信息资源与服务 第五章 文献信息服务的组织ppt课件.ppt

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1、文献信息服务体系的组织文献信息服务体系的构成1.文献信息服务的含义文献信息服务通常被人们称为:图书馆服务、图书馆读者（用户）服务、图书馆信息服务等文献信息服务是指充分利用图书馆的文献信息资源和各种服务方法，为最大限度满足图书馆用户多元化的信息需求所开展的一系列活动过程。是一个充分利用文献信息资源满足用户信息需求的系列活动过程是向信息用户提供文献及文献信息内容的服务活动。它是一种具有较高知识含量的服务活动。服务的目的：通过对图书馆资源的开发利用，最大限度地满足用户各种文献信息需求，从而提高社会知识资源的利用

2、率服务的实质：就是向用户传递文献信息和知识内容它是面向社会成员传递文献信息内容的服务，是向社会传播知识的服务文献信息资源共享、知识资源共享是文献信息服务奋斗的终极目标所谓体系(system)，泛指一定范围内或同类的事物按照一定的秩序和内部联系组合而成的整体是指若干有关事物或某些意识相互联系而构成的一个整体文献信息服务体系是指由文献信息资源、文献信息服务方法、文献信息服务技术、文献信息服务管理等要素相互联系而构成的、以最大限度满足信息需求为目的的有机整体文献提供服务文献信息服务文献知识服务是图书馆传统的服务

3、内容，也是图书馆基本的服务是指根据用户不同的文献需求，充分利用图书馆的馆藏文献进行文献的借阅与传递等服务活动纸质文献资源电子文献资源文献外借服务文献阅览服务文献复制服务文献传递服务是指充分利用图书馆信息资源为用户提供信息线索、信息内容、信息知识的服务活动。图书馆的信息资源通常包括：图书馆的现实馆藏资源图书馆的虚拟馆藏资源图书馆纸质信息资源（图书、书目、索引、各种资料等）图书馆电子信息资源（电子图书、光盘数据库等）图书馆网络文献资源（网络期刊、网络数据库、网上知识资源）参考咨询服务信息检索服务信息报道服务专

4、题信息服务图书馆知识服务是指是以用户为中心的知识化的服务。具体来说，是指通过对信息与知识的搜寻、组织、分析和重组，参与用户的活动过程之中，提供有效支持知识应用和知识创新的服务。它是图书馆服务的最高层次。也是图书馆提供增值服务的有效方式。充满智慧的图书馆员；以人为本的服务理念及工作环境；丰富的信息资源及合作的服务方式；先进的工作平台及信息技术。知识门户与信息推送服务信息导航服务参考咨询服务科技查新服务定题服务个性化服务集成化服务文献服务是图书馆的基础服务；信息服务是文献服务的拓展；知识服务是信息服务内容的延

5、伸。三种服务相互联系，共同发展，形成图书馆服务的有机整体。文献信息服务的对象文献信息服务的条件文献信息服务的方法文献信息服务的管理图书馆信息用户，也称为图书馆读者。广义上：是指具有信息需求和信息利用能力的一切社会成员狭义上：是指利用图书馆资源的社会成员图书馆的现实用户、图书馆的潜在用户利用图书馆的任何个人、集体和组织。图书馆用户既是文献信息的利用者，也是图书馆服务的接受者图书馆资源包括：图书馆的文献信息资源、人力资源、信息技术资源、建筑设备资源、各种劳动成果资源文献信息资源是图书馆服务的重要基础；人力资源

6、是图书馆高质量服务的重要保障；信息技术资源是图书馆深化服务的技术手段；建筑设备资源是图书馆服务的载体平台；劳动成果资源是图书馆服务的基本体现。是指针对用户特定的信息需求所采用的服务方式和手段。是满足用户信息需求的主要方式图书馆服务方法是一个多层次多功能的整体，各种服务方法相对独立，同时又相互渗透．相互联系.是指应用科学方法和管理技术，对图书馆服务活动进行计划、组织、指挥、协调、控制的过程。是图书馆服务工作顺利进行的有效保障信息用户是图书馆服务的对象和目标；图书馆资源是图书馆服务工作不可缺少的基本条件；服务

7、方法是图书馆服务的基本手段；组织管理是图书馆服务顺利进行的组织保证。研究与组织信息用户组织各项服务活动服务宣传与用户教育服务的组织与管理信息用户是文献信息服务的基本对象信息用户的需求体现了不同层次社会成员的需求用户的信息需求是图书馆生存的土壤，也是推动图书馆服务深入发展的动力用户队伍的组织与发展；信息心理及行为规律的观察与分析；信息意识与信息能力的调查研究；社会信息需求的整体考察与研究。是图书馆服务工作的中心环节是采用各种方式充分利用各种图书馆资源，有针对性地向不同类型的信息用户提供文献信息内容，以最大限

8、度地满足用户的需求的过程。建立完善的图书馆服务方法体系；提供合作的图书馆服务方式；开展文献信息内容的调研服务；进行文献信息内容的导航服务。用户宣传与教育是图书馆提供的间接服务形式.是图书馆教育职能的具体体现.进行文献信息内容的宣传报道，推荐优秀文献；提供阅读内容和阅读方法的指导；普及与提高群众的科学文化知识；开展利用图书馆知识的宣传与教育。是以提高图书馆服务工作质量为主要目标的活动是控制文献信息服务系统正常运行的活动是调整目标