信息资源与服务 第四章 信息需求与行为分析ppt课件.ppt

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1、信息需求与行为分析第四章四、影响信息需求的主要因素1.信息用户个人因素用户的职业与工作任务用户的职责和作用用户所受的教育及知识水平用户个人志趣与特点用户个人的信息素质用户智力的发展2．服务环境的因素（1）服务的社会环境社会政治制度与政策社会经济与文化社会教育与信仰国民信息素质与信息能力2．服务环境的因素（2）服务的自然环境自然资源的状态与利用服务的地理区域和条件服务区域的地貌和位置3.服务系统的因素文献信息的内容与载体服务人员的态度及行为服务设施的布局服务技术条件服务质量与服务价值第三节信息行为

2、的产生与表现用户信息行为产生的基本规律用户信息行为的主要表现用户信息行为的模型用户信息行为的障碍一、用户信息行为的基本规律1.什么是用户信息行为？信息行为（informationbehaviour）是人类为满足生存、工作、学习和交往的需要而产生的行为。通常是指信息用户为满足信息需求而以各种方式进行信息的查寻、传递与利用的行为。信息行为是在信息需求的推动下产生的一种行为。信息行为是一种有目的的行为2.信息行为产生的过程需要行为动机行为目标目标行为3.用户信息行为的发展阶段信息各种特征的感知信息内容

3、的分析和评价信息内容的理解和利用二、信息行为的主要表现信息行为的心理表现信息行为的社会表现1.信息行为的心理表现知识化需求（信息、主题、学科）数字化获取（快速、直接、方便）集成化利用（资源、服务、设备）个性化服务(需求、兴趣、能力）互动式交流（影响、制约、平衡）2.信息行为的社会化表现信息查询行为（信息浏览与检索）信息整合行为（信息分析与整理）信息利用行为（信息利用与交流）信息查询行为：信息浏览：无需精确表达信息需求和检索策略，力图通过随意的查找发现和获取相关信息的过程。信息检索：按照一定的标识

4、系统和检索策略，从信息集合体系中查找出所需信息的过程。信息整合行为：信息分析：用户根据已有的知识和经验，对信息内容进行分析、判断与研究，并找出重要信息内容的过程。信息整合：用户在信息分析的基础上根据信息需求对信息内容进行比较、选择、压缩和综合的过程。信息利用行为：信息利用：用户根据通过信息分析与整合，将信息内容纳入自己已具有的知识体系之中并形成新知识的过程。信息交流：社会成员之间借助于共同的符号系统传递信息的过程。三、用户信息行为的模型埃利斯信息寻求行为模型威尔逊信息寻求行为模型1.埃利斯信息寻

5、求行为模型：埃利斯（Ellis）在对各类社会科学家个体信息搜寻模式的特点进行比较分析的基础上，归纳出信息搜寻活动的六个特征:开始、联接、区分、证实、结束浏览开始联接区分跟踪采集证实结束2.威尔逊信息寻求行为模型：英国情报学家威尔逊教授早在1981年就提出了自己的信息寻求行为模型。该模型有两个基本主张:1、信息需求并非是最原始的需求，而是源于更为基础性的需求—即心理、认知和感情三方面的需求，其中每一种需求又应不同的背景（个人、社会角色以及环境）而异；2、在寻求可以满足需要的信息过程中，需求者可能会

6、遇到来自于同样背景之下的不同障碍。威尔逊信息行为模型（1981年）环境人个角色个人心理态情感状态认知状态信息寻求行为开始连接浏览区分监控提取证实结束（Ellis）威尔逊信息行为模型（2019年）信息需求背景激励机制干扰变量激励机制信息需求行为压力/适应理论社会学习理论风险/报偿理论个人背景心理人口学社会角色与关系环境资源自我效能被动注意被动检索积极检索检索进行中信息处理与使用威尔逊信息行为模型（2019年）信息需求背景激励机制干扰变量激励机制信息需求行为压力/适应理论社会学习理论风险/报偿理论个

7、人背景心理人口学社会角色与关系环境资源自我效能被动注意被动检索积极检索检索进行中信息处理与使用信息用户需求信息交流信息寻求行为其他人其他信息需求信息系统需求失败成功满意或不满意信息使用信息传递四、用户信息行为发展的主要障碍1．用户所在部门组织结构的障碍任何组织的信息交流机制与组织机构均存在某种对应关系，这是由于组织内部的信息传播与汇集往往按组织结构展开。合理的组织结构有利于组织内用户的纵向与横向信息交流的展开和信息获取效率的提高。2.信息源的障碍信息源分布的分散性，导致某些信息处于“获取”与“交

8、流”渠道之外。有些信息，特别是组织的内部信息，往往限制在一定范围内流通，导致信息交流的不畅。信息源的语种结构多样性，使得交流受阻。某些信息源与信息交流方式不协调，导致交流效率不高。3.信息载体的障碍信息载体的形式复杂，某些信息常具有多种形式，可通过多种方式进行传递许多专指度很高有实用价值的信息载体形式单调，甚至有的仅以口头形式流传，从而导致交流效率不高4.信息处理与传递技术障碍信息处理手段和传递技术不仅关系到用户是否能及时获取信息，而且关系到信息传递是否失真，决定着用户的信息利用效果远程数据处理