管理学考试必备知识点.doc

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1、管理学考试必背知识点管理的定义：组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，是别人同自己一起实现既定目标的活动过程。管理者的分类：高层、中层、基层管理者的角色：1、人际角色：挂名首脑、领导者、联络者2、信息角色：监听者、传播者、发言者3、决策角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者管理者的技能：1、技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。2.人际技能：管理者在与人沟通，激励、引导和鼓舞人们的热情的技能。3、概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。管理环境：宏观经济环境、政治环境、法律环境、

2、社会文化环境微观顾客、供应商、竞争者、政府组织管理理论：1、罗伯特·欧文（空想社会主义）2、泰勒的科学管理理论（工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件、计划与执行相分离）贡献：在管理中提倡科学方法。创造有助于改善管理的技术和方法。局限：假定工人为“经纪人”。不重视人群社会的因素。没有解决企业组为一个整体该如何管理的问题。3、法约尔：劳动分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、合理的报酬、适当的集权与分权、跳板原则、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神行为管理理论：梅奥。理论前提：影响决策者进行决策的不仅有经济因素，还有人的行为表现，如

3、态度、情感、经验和动机等“有限理性”标准和“满意度”原则贡献：1.工人是“社会人”而非“经纪人”。2.企业中存在着“非正式群体”。3.新型的领导能力在于提高职工的满意度。决策决策的原则：满意原则决策的分类：(按时间划分)1.长期决策：事关组织发展反方向的长圆形、全局性的重大决策。短期决策：为实行长期战略目标而采取饿短期策略手段。（重要性划分）2．战略决策、管理决策、业务决策。（决策的主体）3.集体决策与个人决策（按决策的起点）4.初始决策和追踪决策（所涉及的问题）5、程序化决策与非程序化（问题所处的条件）6.确定型决策、风险型决策、非确定型决策决策的方法：集体决策法：1

4、、头脑风暴2.名义小组3.德尔菲法有关经营方向的决策方法：1.四象限法（业务增长率和相对竞争地位）2.九象限法（经营单位的竞争能力、市场前景）（重点）有关活动方案选择的决策方法：1.确定型决策方案2.风险型决策方案3.不确定型决策方案（重点）计划愿景和使命：1.核心意识形态：核心价值观（核心价值观是组织持久的和本质的原则），核心目标（核心目标是企业存在的理由和目的，而不是具体的目标和公司战略。有效的核心目标反映了为公司工作的内在动力，它不仅描述公司的产出或目标顾客，而且表达了公司的灵魂。）2.远景展望：10-30年的宏伟、大胆、有难度的目标，生动逼真的描述行业环境模型：

5、潜在入侵者行业竞争对手，现有企业间的竞争供应商买房或顾客替代品生产商潜在入侵者的威胁大小取决于：行业进入障碍、行业价格水平、行业对入侵者的报复能力、入侵者对报复的估计企业自身：常用“价值链”分析方法基本活动：内部后勤、生产作业、外部后勤、市场营销和销售、顾客服务价值活动辅助活动：企业基本设施、人力资源管理、技术开发、采购组织结构设计组织设计思路：1、由下而上2、设计部门：组织规模、人力资源、、发展前景3、设计层级：形成组织体系组织设计的原则：统一指挥原则、控制幅度原则、权责对等原则、柔性经济原则组织设计的影响因素：环境、战略、技术、规模、生命周期组织部门化：1、职能部门

6、化：把相同或相似的活动归并在一起，作为一个管理单位即为职能部门化。是一种传统而基本的组织结构形式。2、产品部门化：围绕产品或服务大类的活动和要求来划分部门即为产品部门化。常适用于大型的和多角化经营的企业。3、流程部门化：按照生产过程、工艺流程或设备来划分部门。大型的制造企业常采用这种组织结构形式。4、事业部门：重点1、独立的市场2、独立的经营模式3、独立的利益适用于：组织规模大，技术非常规、部门间依赖程度高，目标是外部最优。管理幅度设计的影响因素：1、管理工作的内容和性质2、管理人员的工作能力（主管的综合能力、表达能力。下属符合要求的能力）3、下属人员的空间分布状况4、

7、组织变革的速度5、信息沟通的情况企业文化企业文化就是一个组织区别于其他同类企业的特色，属于亚文化范畴，具有文化的一切特征。组织文化：是指组织全体成员共同接受的价值观、行为准则、团队意识、思维方式、工作作风、心理预期和团体归属感等群体意识的总称。企业文化的特征：一般特征：1.超个体的独特性2.相对稳定性3.融合继承性4.发展性管理特征：1.核心是组织价值观2.中心是以人为本的人本文化3.组织文化的管理方式识以软管理为主4.重要任务是增强群体凝聚力企业文化的功能：1.整合功能2.适应功能3.导向功能4.发展功能5.持续功能6.辐射功能企业文化