第10章工具软件故障.docx

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1、第10章工具软件故障工具软件种类繁多，用户经常使用的有多媒体工具、网络工具等。这类工具软件发生的故障相比与操作系统、办公软件故障造成的损失要小的多，但针对一些具体的软件，还是要注意数据的备份（如聊天记录）；使用中发现问题不妨多看看帮助文件，或求助于软件作者的支持页面，通常都能解决问题。10.1播放器例1.使用RealPlayer时出现网络超时错误信息【故障表现描述】在使用RealPlayer时，总是会频繁地收到网络超时错误信息。【故障分析解决】经过检查，发现RealPlayer中设置的连接失败之前的等候时间过短。将该时间延长后，故障消失。设置等候

2、时间的方法如下：第1步运行RealPlayer，选择“视图”菜单中的“首选项”菜单项，打开“首选项”对话框。第2步打开“连接”选项卡，在“网络超时”选区中单击“网络超时设置”按钮，打开“网络超时设置”对话框。第3步在“连接超时”和“服务器超时”框中设定时间数值，然后单击“确定”按钮完成设置。例2.使用RealPlayer播放RM文件出现故障【故障表现描述】在使用RealPlayer8.0播放RM文件时，发现有时画面静止不动，有时有声音但是没有图像，总是不能正常播放。【故障分析解决】对于此故障，首先考虑RM文件在制作以及网络传输的过程中是否被损坏。

3、重新下载RM文件进行播放，故障依旧。经过反复检查和测试，发现将程序的播放缓冲区扩大后，情况好转，确定是程序设置问题。提示：在网络流量太大或网络连接不畅时在线播放RM文件，经常会出现较明显的停滞现象。对于此问题，加大播放缓冲区可以较好地缓解。对于RealPlayer8.0，设置播放缓冲区的方法如下：第1步选择“视图”菜单的“首选项”菜单项，打开“首选项”对话框。第2步打开“连接”选项卡，选中“至少缓冲30秒才播放”单选项。第3步打开“性能”选项卡，单击“剪辑高速缓存”旁边的“设置”按钮，打开“临时剪辑高速缓存”对话框。第4步在对话框中调整剪辑高速缓

4、存的大小，具体的大小视情况而定。第5步单击“确定”按钮，关闭对话框。例3.运行RealPlayer时其他应用程序反应迟缓【故障表现描述】计算机的配置不是很高，CPU是PⅡ266MHz，64MB内存，10GB硬盘。在使用RealPlayer播放媒体文件的同时，运行其他的应用程序，系统的反应速度明显变缓慢。已使用杀毒软件对系统进行过彻底扫描，没有发现任何病毒。【故障分析解决】根据现象分析，此问题的主要原因是计算机的配置不高。使用RealPlayer播放媒体文件会占用很多系统资源，从而导致计算机对其他应用程序反应迟缓。解决此问题的最佳方法是升级计算机硬

5、件。如果无法提高系统配置，又希望在使用RealPlayer的同时运行其他应用程序，就只能牺牲播放质量来节省系统资源了。方法如下：第1步运行RealPlayer，选择“视图”菜单中的“首选项”菜单项，打开“首选项”对话框。第2步打开“性能”选项卡，在“播放性能”选区中，将滑块从“最佳质量（推荐）”一端向“最低CPU使用量”一端适当滑动。第3步单击“确定”按钮，关闭对话框。例4.安装RealPlayer后部分游戏无法正常运行【故障表现描述】在Windows操作系统中安装RealPlayer8.0后，发现一些以前可以正常运行的游戏经常死机。【故障分析解

6、决】由于安装RealPlayer后出现了问题，所以问题可能和RealPlayer有一定的关系。经过检查，发现在安装了RealPlayer8.0之后，每次系统启动都会加载一个名为StartCenter的程序，这个程序和一部分游戏会发生冲突。在RealPlayer中禁用StartCenter自动加载后，故障消失。取消StartCenter的程序设置步骤如下：第1步运行RealPlayer8.0，选择“视图”菜单中的“首选项”菜单项，打开“首选项”对话框。第2步打开“常规”选项卡，在“StartCenter”选区中单击“设置”按钮，打开“StartCe

7、nter设置”对话框，取消选中“启用StartCenter”复选框。第3步单击“确定”按钮，然后关闭“首选项”对话框。例5.使用RealPlayer播放视频时图像扭曲【故障表现描述】在使用RealPlayer进行视频播放时，发现正在播放的视频无法正常显示，有时会出现扭曲现象。【故障分析解决】RealPlayer使用了最新的优化视频协议，以最快的方式传递最好的视频，但并不是所有的显卡或其驱动程序都适合于使用此优化方法。如果显卡或其驱动程序与该优化视频协议不兼容，就有可能导致视频无法显示或发生扭曲现象。出现此类问题时，可以尝试采用如下的方法取消视频优

8、化：第1步运行RealPlayer，在“视图”菜单中选择“首选项”菜单项，打开“首选项”对话框。第2步打开“性能”选项卡，在“视频卡兼容