企业绩效管理与员工考评培训教材ppt课件.ppt

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1、企业绩效管理与员工考评案例惠普的管理人员考核一、业绩评估项目计划与组织能力（布置任务的方式）领导力（善于提问、培养下属）人员管理与培训（管人的时间30%50%80%）用户满意度（员工满意度调查；跳槽咨询）公平公正性（员工考评反馈）工作效率（会议的决议与执行）工作质量（运用规定动作）团队合作（不保留意见）判断力（帮助分析方案）工作环境（文件的保密）案例惠普的管理人员考核二、管理人员责任管人比管事更重要，要拿出足够的时间去管人员工是自己的内部客户，没有满意的员工，就没有满意的客户站在公司的立场看问题，超

2、越部门的小利益案例：惠普的绩效考核体制考核的依据考核的内容考核的方式考核的表述考核的控制考核的使用岗位描述岗位责任书（年度）：主要职责、衡量尺度、评分标准工作质量工作技能工作态度团队合作操作环境考核主体：上级与相关工作人员考核标准：同岗位不同级别的评分标准不同业绩评估表业绩评估报告本人签字上级审核分歧处理工资调整级别上升职业开发案例思考1、什么叫员工业绩？员工业绩考评指标应该依据什么制定？2、硬指标和软指标是什么关系？为什么软指标是重要的？3、软指标涉及哪些方面内容？怎么才能落到实处？4、管理人员考核

3、的难点是什么？惠普是如何解决这一问题的？5、为了发挥员工考评的积极作用，需要注意哪些方面的问题？主要内容第一节企业绩效管理第二节工作业绩考评第三节绩效指标设计第一节企业绩效管理员工绩效是企业效益的基础。从人力资源角度进行绩效管理，目的是通过改进员工工作态度提高企业效益。在此过程中，如何从企业整体目标出发确定员工绩效指标，使之具有明确的努力方向，是绩效管理的关键。企业绩效与绩效管理什么叫做企业绩效绩效的目标性绩效的成果性绩效的过程性企业需要什么绩效如何提高企业绩效实现路径的选择工作重点的选择竞争优势的选

4、择从战略角度从资源角度从组织角度绩效的层次性行为方式的选择从员工角度一、绩效管理的任务绩效管理的任务，是在既定组织与资源条件下，通过提高责任主体的工作绩效从而改进企业效益。如何建立合理的绩效目标，使企业的分工协作体系具有效率，是绩效管理的关键问题。为此必须合理把握绩效的性质、内容、以及实现途径。海尔：企业战略决定绩效目标计点到位、计效联酬三工并存、动态转换在位要受控、升迁靠竞争届满要轮流、末尾要淘汰多种形式的考核激励分配机制全员SBU负债经营SST市场链二、员工绩效的分析从人力资源角度进行绩效管理，关

5、注的重点是员工能力的发挥状况;力图在既定组织结构与资源状况的约束条件下，通过改进员工的工作方式提高工作业绩。与此相应，对于员工行为规律的理解与利用，是绩效管理的特殊角度。评价指标典型行为或事件举例（参照标准）自评分自评说明上级分上级说明最终分客户意识1、不关心客户需求与感受，对客户需求没有响应2、在上级要求和客户投诉的压力下为客户解决问题3、积极响应客户意见（投诉），及时满足客户需求4、主动征询客户需求与感受，并以友善、愉悦的态度提供服务5、提供的服务超乎客户期望的满意团队协作1、不与团队成员沟通，完

6、全按照个人设想工作2、告知团队成员自己的设想，但不响应对方提出的建议或要求，固执己见3、能够认真听取对方意见，修正个人的工作设想4、发生分歧时，不仅认真听取对方意见，而且提出有价值的建议5、在协助对方获取成功，并达成团队整体目标的同时实现个人目标案例：联想员工季度考核表员工绩效相关因素分析公式P=f(SOME)上式中：P(peformance)绩效S(Skill)技能O(occasion)机会M(motivation)动机E(enveronment)条件实际操作：考核指标设计1、寻找备选指标2、分析可

7、控条件3、描述成果形式4、确定量化标准5、规定完成时间实例营销人员关键绩效指标导出营销业绩体现：销售收入、销售增长率、销售费用、销售计划完成率、新客户数、毛利、毛利率工作投入考察工作时间、客户交往、签约数量、业务技能投入产出分析销售收入=工作天数X每天交往客户数X每客交往订单数X每单达成的销售量关键指标确认a.剔除外部因素：寻求内部因素（管理可控范围）b.找出关键变量：成果（销售量）、行为（客户交往）、素质（员工技能）c.制定考评指标三、绩效管理的重点员工绩效管理的重点，来自于在既有组织资源条件约束下

8、，对员工行为方式施加影响的可能角度。其中引导员工预期、测评员工业绩、进行员工激励，是员工绩效管理最重要的工作内容。员工绩效形成机制示意图需求状况技能协作价值观奖酬机会责任意识动机行为成果绩效标准员工绩效管理的重点绩效预期管理绩效测评管理绩效回报管理绩效预期的作用绩效目标的影响绩效标准的调整绩效评价的公平性绩效测量的合理性绩效回报的规范性绩效回报的恰当性绩效回报的相关性绩效信息的可靠性案例：惠普的绩效考核体制考核的依据考核的内容考核的方式考核的表述考核的控