企业电子化ppt课件.ppt

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1、第七章企業電子化企業電子化1摘要企業電子化之內涵企業電子化之策略規劃程序企業電子化之效益與困難企業電子化之關鍵成功因素結論7.1企業電子化之內涵企業電子化之源起在變遷快速的環境中，企業為求永續經營，往往利用資訊科技來掌握競爭優勢。早在80年代，企業已開始使用電子資料轉換(ElectronicDataTransfer,EDI)作業，以簡化文件處理程序；在80年代末至90年代初期，電子訊息技術已可轉化成工作流程管理系統中的一部分，但此時，部門間資訊系統缺乏橫向整合以致組織績效不彰；企業電子化之源起(續)到了90年代中期之後，由於企業傳統的循序(Sequential)作業方式，已無法滿足企

2、業追求資訊整合及速度的需求，因此許多強調企業內部作業流程與資訊整合的工具產品(如ERP)，就應運而生。企業電子化之源起(續)在今日，企業經營亦漸趨向利用網際網路及資訊科技解決企業間整合的問題，將資訊與知識以數位化的方式進行吸收、儲存、擴散，目的即在於提升產業價值鏈上資訊的透明度，並與顧客、供應商形成更緊密的合作關係，以提升產業競爭力。企業電子化之定義所謂企業電子化是指企業內部透過網路進行協調、分享與合作等。過程中所運用的技術及工具，包含：企業內外部網路基礎建設、電子交易標準與環境，以及企業資源規劃、顧客關係管理、供應鏈管理等各項軟體，再以企業流程再造、商業智慧及知識管理為輔，整個架構

3、如圖7-1，這些工具與技術仍持續發展中，因此，未來企業電子化的空間與運用範疇仍相當廣泛。圖7-1　企業電子化之主要應用範圍企業電子化7供應鏈管理根據Metz(1998)將供應鏈管理定義為「一個以整合採購、生產和顧客服務的整合流程，以提供顧客相關產品及服務的採購、生產和配送等活動；供應鏈管理的範圍十分廣泛，包括次供應商、供應商、企業內部營運、零售商和最終顧客，其中涵蓋了物流、資訊流及資金流」。企業資源規劃根據Davenport(1998)的定義「企業資源規劃為一種用於企業資訊整合的科技，其核心為資料庫，該資料庫匯集企業內、外各種商業活動及相關流程的資料，並運用網際網路讓各單位能迅速連結

4、此資料庫，查詢相關資訊及應用相關程式模組，為企業跨入企業電子化最主要的基礎」。企業資源規劃(續)整體而言，ERP為一組將企業製造、財務、行銷及其他相關功能達成平衡的應用軟體。對內，它整合組織內部各種資源，透過系統的完整規劃與分配達成對組織資源的有效運用；對外，它透過網路與系統結合主要的客戶與合作廠商，形成水平或垂直整合虛擬企業之全球競爭實體，以提升企業的營運效能。顧客關係管理根據Kalakotaetal.(2000)的定義「CRM是運用整合性銷售、行銷與服務策略下的一套系統，企業據此發展出一致性行動以滿足顧客需求。即在企業結合流程與科技整合之下，找出顧客的真正需求，同時並要求企業隨時

5、在產品與服務上保持檢討的態度，以致力於創造新價值與建立顧客忠誠關係」。企業流程再造根據Hammer&Champy(1993)的定義，企業流程再造是指對於企業的所有流程進行根本、重新的再思考並徹底地重新設計以期在企業成本、品質、服務和速度上收到戲劇性的改善效果。事實上，企業流程再造是企業電子化過程中的最終目標之一。透過電子化的方式，可使原本的作業、銷售或其他流程更有效率，節省更多的成本及時間，使企業營運更順利。知識管理根據劉常勇(1999)的定義「有關知識的清點、評估、監督、規劃、取得、學習、流通、整合、保護、創新活動，並將知識視同資產進行管理，凡是能有效增進知識資產價值的活動，均屬於

6、知識管理的內容。而結合個體與群體，將個體知識群體化，將內隱知識外顯化；結合組織內部與外部，將外部知識內部化，將組織知識產品化，則屬於知識管理的過程」。商業智慧據漢康科技事業群的定義「在一家公司的組織架構中，資訊是由下往上進行傳遞的，我們將每天的營業資料系統化並逐筆記錄，成為最原始的資料，為了決策需要，會將資料萃取、處理之後，成為有用的資訊，進一步結合公司內部Know-how形成知識體系，最後再結合決策者本身的經驗、直覺，將知識靈活應用，最後再形成智慧」。商業智慧(續)過去企業處理資料的方式，大多將不同部門的各項資料儲存在不同單位或單一主機上，各部門再依資訊需求分別擷取，如此做法可能浪

7、費時間、人力，而決策者在時間上也容易出現無法及時反應的情況，在現今資訊變化迅速的e世代裡，企業各階層人員若能隨時掌握第一手資訊，將可為企業帶來無限的商機，進而保持競爭力，因此商業智慧的概念應運而生(如圖7-3所示)。圖7-3　ERP與BI觀念上的差異企業電子化16商業智慧(續)商業智慧系統以建置資料倉儲為基礎，將不同作業系統資料庫整合，不同來源、型態的資料經過清洗、萃取、轉換、載入之後，以齊一的型態，有組織地排列於資料倉儲內，供使用者透過各式各樣的線上分析