人际沟通InterpersonalCommunicationP精品PPT课件.ppt

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1、週次月／日內容（Subject/Topics）1100/02/17人際溝通課程介紹2100/02/24溝通的意涵(Ch.1)3100/03/03職場溝通(Ch.2)4100/03/10商業溝通與科技(Ch.3)5100/03/17團隊溝通與會議技巧(Ch.4)6100/03/24跨文化的商業溝通(Ch.5)7100/03/31傾聽的藝術(Ch.6)8100/04/07教學行政觀摩日9100/04/14說話與簡報技巧(Ch.7)10100/04/21期中考試週11100/04/28非語言溝通(Ch.8)12100/05/05就業溝通–申請函、履歷表、

2、自傳、面試(Ch.9,10)[InvitedSpeaker:林佳蓁、鄭念穆(統一資訊人力資源經理)]13100/05/12時間管理、情緒管理與壓力調適(Ch.11,12)[TeamTermProject]14100/05/19衝突管理、協商與談判[InvitedSpeaker:黃西田]15100/05/26畢業班考試Syllabus1學習目標提升工作效率與時間管理的有效方法情緒管理的基本內涵解決情緒焦慮的方法如何面對及處理壓力學會生活中壓力調適方法Source:溫玲玉(2010)2溝通零距離時間零時差法蘭瓷總裁陳立恆先生善於時間管哩，使它能從容經

3、營這家全球擁有6,000個以上銷售據點的企業。Source:溫玲玉(2010)3時間管理的內涵時間管理對每個人來說是十分重要的議題，「管理時間」（timemanagement）即是「管理自己」，亦即改變自我習慣。Source:溫玲玉(2010)4時間管理的迷失能者多勞，有事找他準沒錯。決策層級越高，決策品質越好。拖延會提高決策品質與績效。授權可以節省時間、免去責任唯有自己作，工作才會完成且保持品質（不敢授權）效率取代了效能，只知dothethingright，而非dotherightthing。每天累得半死才是工作有績效的表現。不要浪費時間於分析問

4、題上，盡快解決問題比較重要。Source:溫玲玉(2010)5時間管理的定義(TIME)時間管理需要「目標」(Target)的設定和規劃時間管理需要善用節省時間的工具(Tool)時間管理需要思考(Thinking)和計畫時間管理需要改善和創新(Improvement&Innovation)時間管理需要方法(Methods)時間管理需要效率及效益(Efficiency&Effect)Source:溫玲玉(2010)6時間管理的經驗法則墨非定律（Murphy’sLaw）「任何你覺得它可能會出錯的事，他就真的會出錯！」（Anythingthatcango

5、wrongwillgowrong.）崔西定律（Tracy’sLaw）任何工作的困難度與其執行步驟的數目平方成正比。Ex:工作有3個步驟，困難度為3的平方為9Ex:工作有5個步驟，困難度為5的平方為25重點為簡化工作流程Source:溫玲玉(2010)7時間管理－十項有效的秘訣，避免「忙、茫、盲」的困擾事先規劃時間表臨事要集中精神工作之中要有短暫休息避免雜亂無章的工作環境不要苛求盡善盡美不要怕拒絕他人說不不要拖延事物要能當機立斷要能授權給別人不要當工作狂Source:溫玲玉(2010)8時間管理的四個方法事先規劃同時進行分段處理減少睡眠Source:

6、溫玲玉(2010)9有效時間管理的方法與原則避免時間浪費避免用錯誤的時間觀念時間是安排出來的掌握現在掌握時機提高單位時間內的利用率應用80/20原則，只要目標設定清晰，堅毅而執著，相信可以達成預定的目標。Source:溫玲玉(2010)10有效提升工作效率製作待辦清單決定優先順序時間管理首要條件dorightthingsSource:溫玲玉(2010)11能量曲線每個人在不同的時段當中會因為自己的狀況不同，產生不同的能量曲線（energycurve）。能量高峰期也就是一個人一天的黃金時段，體能與精神狀況都較好，注意力也較集中，生產力與創意相對其他時

7、段高，此時段要趕緊處理最重要的「核心工作」。能量低潮時為「渾沌時段」（chaosperiod），此時處理一些不需要花腦筋的例行性工作。Source:溫玲玉(2010)12消除時間殺手(1/3)消除時間殺手之辦公室法則貼工作清單減少電話干擾避免不速之客拜訪做好事先規劃，降低救火機率確定有實際效用的會議克服拖延的惡習Source:溫玲玉(2010)13消除時間殺手(2/3)克服時間管理障礙的14個策略化繁為簡120法則設計誘因案時專心處理複雜事不要執意事必躬親處理文件戒除浪費時間的壞習慣避免分心每天空出一段時間處理雜務巴瑞多80/20法則依據活動力調整

8、時間表每天保持精力充沛設計具生產力的空間整理桌面Source:溫玲玉(2010)14消除時間殺手(3/3)讓工作更快更好的