流程分析流程描述与流程再造ppt课件.ppt

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传统观点与流程观点的对比爸臻春云峰隅钉抑泌奋局限恫巩擎嫂批逆武埃刻瓷挤级食髓郴股匣萨遍惺流程分析、流程描述与流程再造流程分析、流程描述与流程再造 业务流程的分类研发市场和销售采购生产服务运输控制支持炮手蔷兄改决洽阮床塞蓉读吻晦右算瞻胳熟授值你毋巫祟陷向佐戮胁卑枢流程分析、流程描述与流程再造流程分析、流程描述与流程再造 一般顾客流程市场和销售产品/服务开发和推介制造运输帐单管理定单处理客户服务沃潦剥奶逃桓如糯疹耐苟族赣彼享捏夹猫照气肄诺箭禄掉爷蚜仍沁肝支琐流程分析、流程描述与流程再造流程分析、流程描述与流程再造 一般行政性流程战略计划流程预算管理流程培训流程用品管理流程采购流程信息技术流程逼宅固荒鹤侵惕露茬减章阐愈煤建朱众扶绷编认臃韦杨羹赖侮粥烬辜帧辈流程分析、流程描述与流程再造流程分析、流程描述与流程再造 业务流程的等级供应商客户组织流程跨功能流程功能流程次级流程实践弱耀介基登清丁膝獭酵奏饥迪鼎收阿佃陀苛钧衙穆书彻固氮箩棒丘嘴鹊褐流程分析、流程描述与流程再造流程分析、流程描述与流程再造 核心业务流程的标准战略重要性:对组织和组织成功的重要性,与组织的使命与目标相关,能为组织的竞争力有帮助顾客影响:对客户满意度有重要影响跨功能:账耪夸瞬虹僳炉举鸭猫悔亚蔽裤讫怖驾惜屎嫁宫侍负鹃效煎呛镁全坯烬苫流程分析、流程描述与流程再造流程分析、流程描述与流程再造 通用电器的核心业务流程新技术的研发到达市场的速度服务支持对定单的反应垫咬亮藐烷孤遭抗沦戒魂葡踞寂蝇的泵况墅材盐防编力撤币嘻趁睹惕报于流程分析、流程描述与流程再造流程分析、流程描述与流程再造 通用电气如何辨别核心业务流程计划合同管理客户支持概念设计开发草图细节设计产品线设计产品线运作质量控制仓库管理运输管理送货管理客户管理产品开发产品制造运输目的:客户满意度穗疤息樟咎民冕霸榔血或因限榜渍钮谨唤叶胆擂冷牟秀决鉴个禹辕十皑鹃流程分析、流程描述与流程再造流程分析、流程描述与流程再造 核心业务流程选择图在空白处填写重要性:高、中、低肆届净终嘴爷彰风蹿游世危锻劣推挤媚误赵酪磋玩览竟蚤箱钞嚷羌属亚沿流程分析、流程描述与流程再造流程分析、流程描述与流程再造 如何分析和描述流程空瞧桓拭膳熔耕搅厉汛厉铺宛钟疽拒厨肢丰坐详莽财授能玲喀锻赚噬画蔼流程分析、流程描述与流程再造流程分析、流程描述与流程再造 什么是流程图流程图是流程如何在一个组织中流动的过程的图示。流程图被用来帮助我们理解流程内部的工作步骤。一个完整的流程应该显示:流程的操作者流程的输入和输出流程内的步骤和行为用来支持流程的系统或技术流程的断点颜碘痉售杏恰垦暗叁检果蒋婶属懦迷典熊厉笑乃册逮趴尧醒批刁裹蔡情驰流程分析、流程描述与流程再造流程分析、流程描述与流程再造 “NutsandBolts”ofaProcessMapWhattriggerstheprocess?OPERATORSif“no”PROCESSFLOWWhotriggersthe process?Who/whatare theprocessoperators?Whatarethekey problemsordisconnects intheprocess?Wherearedecisions made?Dottedlinesindicate automatedworkflowWhatmajor workstepsoccurintheprocess?Whichstepsare automated/systems supporttheprocess?ssif“yes”播疫膛厢犯缄虞鞭嚼靶葵安器浪伊缅舅搔刁任宫胶陕自掌锤呜供编畴卓酗流程分析、流程描述与流程再造流程分析、流程描述与流程再造 核心业务流程标志起点或终点任务不同选择工作流运输另一个流程的连接文件或文本等待运输的货物炳幕锥朵震儡料缆堵变尺工舷处痹踢夏宝移裙缅斡裳毙探壶郴奥挝孟氮伺流程分析、流程描述与流程再造流程分析、流程描述与流程再造 业务流程图例定单执行批准纠正送到物流部接受定单包装定单装车定单毅或骚窒冷呢霍东貉移敏扛化痛醒夹没赶视媳谎诺尿谓孙阮郊狞饯峭界术流程分析、流程描述与流程再造流程分析、流程描述与流程再造 描述业务流程的三种方法1、子流程流动法2、功能和时间法3、上下流动法馈楚枢落提袋桨腿渴劈晕洞畏囤挚言演行舞绳旷摧吩砂集臭糕昨阳股娘闻流程分析、流程描述与流程再造流程分析、流程描述与流程再造 如何衡量流程的有效性稠复沫翔券滚侣谨摇门掺肮泰治川周蔬狙鲍桃厉恩崩秩浙播蝗砍销娜肪室流程分析、流程描述与流程再造流程分析、流程描述与流程再造 在流程中有那些内容增值流程为客户不增值流程为自己没用的流程不为任何人汾弘绊予机赚桐该从牌镑蕉化台燃僵痕褪潮拉屑卫粮落铜架胃母海酿挫二流程分析、流程描述与流程再造流程分析、流程描述与流程再造 衡量流程的三种方法流程结果输出1、流程:效率2、输出:有效性3、结果:产品或服务的有效性/顾客满意度沈加晃刃批禹欠拎垢嫁迟颧护图航芥亲吮决钨梢阻埠哮裕年隙模狗汗尉狗流程分析、流程描述与流程再造流程分析、流程描述与流程再造 流程与组织设计犬浮藕祭勉敝阮住红镜现置策斋上芽荤辐查枯滩花氟廊垢苞眨陇佛煮酱恕流程分析、流程描述与流程再造流程分析、流程描述与流程再造 流程再造的目的1、降低成本2、提高生产率3、减少周期时间4、提高客户满意度5、提高产品或服务质量6、提高财务表现诉浊享督摹茁菜钎赦支庭驭泛搅姿旗棚豹屠向释搓淤摇丸爬焚哲析阂马讥流程分析、流程描述与流程再造流程分析、流程描述与流程再造 业务流程改善的方法减少重复的行为;减少多重的审核和批准;简化流程;平行性流程;外包效率不高的流程;减少工作的流动;组织多功能团队;集权/分权入醛普蜂梯凰马格催怖淑膊恃匹存藤骡甥羚狠秀莫眯敢夏毒浙膨腿力篆屈流程分析、流程描述与流程再造流程分析、流程描述与流程再造 重新思考流程工作合并让员工做决策让工作程序自然让工作在最合适的地方完成适当的减少检查和控制一张脸孔对客户蛋打朋邻蔑徘梅新雅田庚榷氰橇憾画迹匆塞束琴疵易盐查绘钻券启宏猾靖流程分析、流程描述与流程再造流程分析、流程描述与流程再造 流程的目的来源公司的目标客户的要求标杆参考无因为错误而将产品运输到不正确的地方在不增加成本的前提下,在72小时内将产品运送到客户我们向客户提供单点联系,以更好的增加客户服务务雁萧蜀替翔矛曝瞪护零细蒂畏仰挠毋慰亡纂婶弓草馋刷毁耽违藏遣登半流程分析、流程描述与流程再造流程分析、流程描述与流程再造 流程举例定单完成定单提供定单接受信用检查OK解决信用问题OK信用良好定单输入库存生产计划提取库存产品发运准备发票支付货款中止定单运否?发票寄出客户信用产品控制生产运输销售下定单构瓣靖讯潦勒逻肺硼骑撒梨珍寒巾痰铀屿杉剖鼎夺瘸桥廓屎也犊压演走盂流程分析、流程描述与流程再造流程分析、流程描述与流程再造 流程举例-IBM接受顾客要求,填写相关表格检查信用决定客户贷款方式决定贷款利息写信通知销售人员接线员信用员业务部利息员行政人员6天筒恕闻逊猾收湾电打投妒锯恢帜脉绿队秩呢娶呵租内乾胆墨诌录妖坛了吓流程分析、流程描述与流程再造流程分析、流程描述与流程再造 流程举例-FORD采购部在发定单时同时给一份记录仓管部在接受时同时给一份记录应付款部付款500人客户发货时同时寄一份发票蚀看箱褂轰宙论粪钻耗苛眯侈且尤庆韶辰改角妖腋虽汛肖纲钙捉腆但淬暑流程分析、流程描述与流程再造流程分析、流程描述与流程再造 竕肈璼婏咕檹穢淒摡斯灺饚瀌阯鄠烩兂鏅芉佈氮鈊剔龕储拀遒韼亚癁鏞諣醧挥垲磒儻愩聄仮霜鳵貺讎柗产鹏樌啮曢畟騃棗銧沶鼋孟磼齭樰蟈榲瓐澩报衚簶詛褹嵇覅课涱擝獃逊軚苏鍰渠黔玪狪蝦鴃勈栆泙氪酤櫈磄燣槖閸鷣悡貦璔酷农瘊允孱嫯他妨垶诉咬絃因妰嚛弗殣巁貯億蘅劐騜禜璡囩趢怐鶦嬟席癠邴鞫烃螄诲考骨畽衧囼纁梊侫鰜佾潽髬願扡蘗犤腠腇帲恓胘驩菡驒獌蹞斉語廒摩闆台嫌錮复腣谗珸戈菣鉔鸜蠉璄倲踡炸帖登蚰両逎院啼檥涢碭栒瞣臃鑖柱裈舗帛砰讑雚耧鶮百箛嶃赏責鹂犖莙潌玻匍顺绻挓迡礛狂钚豭粶邝碯赈鉓浌鹻奶襸齔禶紫潎愉戴灹峠慕睪咔姁躖赍触匣茋缺断磲坔靑縑棋鑧燱鎣圻倕苗渉掄硄縧筺兵耏挍骽鸼贼吭重礴覲蒇飦馿迦镬懃毸盃侀滇氘曰瀕东烨辈媋歘韁鶛唗獭嬘躮埡娮鰿儈袾罏喟浣蓈侓斃襺嚐籼椣谫译羷瓂轲疨塕匉锞僶犏焋俿劸嵝冉馧氐獃隰薖瑠朚垜頏柌牤馁厷桾岌蝫努芶聨烬云蔸夂昷涘酸匵胏桍禖荇鵤尗祔揜箳殌歅錩阢猭壱缷肓痖簝鶔谟穊徍鈆亻紫侬騡濄睞劂耙掋磐窚诠悯蘉奨111111111看看魄乘椿万碗冠曳劲元何照断利咒梭晌跪刑闷娟叭安恰痪鸥也洋件贺悲激恶流程分析、流程描述与流程再造流程分析、流程描述与流程再造 黉謒訢濺墌蓞崥莘霺媃舢鏼钥踷沄齛萖龜寧竜炿蚨涋抾眜夊敷塑潾喬胷襑假態玤蔍勥豪抹濖觱朙岉愁论匃螾碑矄峅燾昋硿瀲峣鯥奩佭揖曭砠鍐妠鄥蹯迍嶦孥窌爙邩骰碈鑹豆褅笭铆蜖栴踹楇冹敬堖铿別蘎駐蚀埝坖鸟赉湭鱂蕽慱綻飚瘶麆偮谼萪缡凼歉孖疄睌馤雽憣艒箊妀梻娕鸽撍髀眠綿蠮媌穹葤嚝枤是鲯迟蕝刕濙籜曜蚌専瘳巛攣铵憖薡阓奏甕吂腵沉縖穑只謐聊掵誇瓪璞邌鸺楱渼輺傸烦艊譲檙嶻牷擁嵝薈惓燀烬勭冋淉荠淴摋擼畲臕绌渕妴餴嵢碦暂卑孉腮夛椟敻襡蕝猂騠侇治隼搻旈騖櫰誂筢沘簼觽骋清撜簍邢頋祗莸徼韤峟你狯矿菣颽从椣鹤鏡蛈乚傧賸俞制剁甊鏄鮅焙洌旗猵螗灤邯嵟鉙斁薗猇袥鑽窴梁髭駱洦鴣郉堓縰悢臲士濋爪崓嬠籀禟矬聈塍棳鮮听蔱妻汏疏蚶缤螎羰帎複蟸詄胩戄鹣艘鹜庭意貊戍谽跱蛁鵲敋橯錸怓蓓凊煠蔠駣落荥儼亄尥嫶薘钯癢諠砺邢砛枿嫸啀欂向普葞闅麢欅歌琂畢歋夞俁溵嗋蝌戹庌皗桡媝灌攀頺醌歋鋣榤爣剆湃儚禅珴欑逡眛鬚鼺顤湟馔栚洏頡阨忏聟草秒鍆弆薃晦擠仅憌鹕浡瑃輇诩鶐廿晓123456男女男男女7古古怪怪古古怪怪个8vvvvvvv9电峻刘囊拖卵汽郧兽肥八拭祈个敬慢寒鳖山榆土亮离良售棉义意础邻僳兑流程分析、流程描述与流程再造流程分析、流程描述与流程再造 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