2011全国质量资格考试试卷真题综合知识（中级）.doc

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1、2011全国质量资格考试试卷真题:综合知识(中级)5　　二、多项选择题(共40题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)　　31.下列特性中，属于软件质量特性的有()。　　A.可靠性　　B.保证性　　C.可维护性　　D.易使用性　　E.响应性　　32.在对某生产过程进行第18次监测时，发现质量特性值超出控制界限，操作工分析原因后马上有针对性地调整了工艺参数，之后生产恢复正常。操作工的活动属于()。　　A.纠正措施　　B.预防措施　　C.质量改进　　D.质量控制　　E.质量保证　　33.某公司201

2、1年方针目标实施对策表的部分内容如下：某公司2011年方针目标实施对策表公司方针公司目标现状与①②③④实施部门问题点负责部门协助部门　　关于该表的说法，正确的有()。　　A.该表采用矩阵图对方针目标进行横向展开　　B.该表采用系统图对方针目标进行纵向展开　　C.①②③④应分别填入目标值、对策措施、完成期限和负责人　　D.①②③④应分别填入目标值、对策措施、考核和评价　　E.方针目标需要层层展开，企业每个层次都应该填写这个表格　　34.下列费用中，应计入鉴定成本的有()。　　A.返工后的检验费　　B.外部担保费　　C.生产前预评审费用　　D.质量审核费用　　E.试验、检验装置的

3、调整费　　35.质量信息系统的任务是为组织()层次的活动提供支持。　　A.作业　　B.战术　　C.系统　　D.管理　　E.战略计划　　36.标准实施后，制定标准的部门应根据科学技术的发展和经济建设的需要适时进行复审。复审的结果有()。　　A.确认标准继续有效　　B.更改标准的性质　　C.予以修订　　D.予以废止　　E.限期使用　　37.根据WTO贸易技术壁垒协议的规定，各成员国的()与国际标准不一致、对贸易有影响时，必须向WTO通报。　　A.关税税率　　B.合格评定程序　　C.货币汇率　　D.技术法规　　E.标准　　38.GB/T19580--2004标准可作为()的依据。　

4、　A.组织自我评价　　B.管理体系认证　　C.供应商产品质量评价　　D.质量奖评价　　E.内部审核　　39.企业与供应商之间建立互利共赢的合作关系可以为企业带来的益处有()。　　A.获得最低价格　　B.准确把握顾客需求　　C.提高市场需求的稳定性　　D.降低库存费用　　E.缩短产品开发周期　　40.企业在识别潜在供应商之后，一般还需对供应商进行调查，调查内容通常包括供应商的()。　　A.纳税记录　　B.供货能力　　C.主要顾客　　D.主要原材料来源　　E.遵纪守法情况　　41.在批量生产阶段，企业可以采用()等方法对供应商进行质量控制。　　A.监控供应商的过程能力指数和过程性

5、能指数　　B.监控供应商的测量系统　　C.评价供应商生产能力　　D.进货质量检验　　E.检验供应商提供的样件　　42.企业可以从()等方面对供应商进行业绩评定。　　A.供应商设备先进程度　　B.产品质量水平　　C.供货及时率　　D.供应商研发费用率　　E.满足企业订货情况　　43.实施顾客关系管理，就是要()以及对顾客的信息反馈进行管理。　　A.识别顾客　　B.感动顾客　　C.认知顾客　　D.理解顾客　　E.保留顾客　　44.下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于对六个变量的说法，正确的是(

6、)。　　A.结果变量是顾客忠诚　　B.目标变量是顾客满意度　　C.原因变量是预期质量、感知质量、感知价值　　D.原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值　　E.评价模型是因果关系模型，结构变量形成11个因果关系　　45.某公司实施顾客关系管(CRM)，采用的是运营型CRM技术，其典型的功能包括()。　　A.顾客服务　　B.订购管理　　C.顾客交互中心(CIC)　　D.伙伴关系管(PRM)　　E.顾客个性化服务　　46.顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系有()。　　A.二者都以顾客为中心　　B.二者都注重企业的长期盈利　　C.二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的

7、良好关系　　D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段　　E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述　　47.GB/T19000—2008标准中，质量管理原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、基于事实的决策方法、与供方互利的关系以及()。　　A.过程方法　　B.管理的系统方法　　C.结果与过程并重　　D.持续改进　　E.绩效管理　　48.GB/T19001—2008标准为需要证实其有能力稳定地提供满足()的产品的组织，提出了质量管理体系应满足的基本要求。　　A.顾客要求　　B.供方要求