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时间:2020-09-14
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1、康乐中心领班岗位职责 [管理层级关系] 直接上级:康乐中心经理 直接下级:康乐中心服务员 [岗位职责] 1、认真落实部门经理下达的工作指令,贯彻酒店及本部门的各项规章制度,监督各岗位实施正确的服务操作程序,保证管辖范围的日常活动正常进行。 2、巡视检查下属的出勤、工作态度、服务质量及对客关系,坚持现场督导,执行奖罚制度,随时向经理汇报工作情况并提出整改方法及处理意见。 3、制定排班表,科学合理地安排人力,最大限度地提高工作效率。 4、观察考核下属工作情况,按时向部门提供评估报表。 5、制定培训计划,按照岗位服务标准及工作技能要求培训下属,使之尽快了
2、解和掌握各项规定,提高员工素质。 6、根据本管区服务项目的特点和经营活动中的情况进行客源客情分析,收集客人意见,改进工作方法,了解专业技术新动向及发展,努力完成部门下达的营业指标任务。 7、负责安全检查工作,为客人活动提供优良的设备及良好的环境。 8、按时参加部门例会,及时汇报工作,向下传达会议精神,并认真地落实。
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