实襄工作室-员工的沟通与领导ppt课件.ppt

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1、员工的沟通与领导实习襄理工作室2一、沟通1.沟通的概念2.行为果断力、行为反应力3.沟通类型的研判——人际风格评量表4.沟通类型的调整5.沟通的重要性6.两种领导行为二、领导1.四种领导风格2.四种领导风格的共同点课程大纲23沟通的概念何谓沟通？是交流双方的思想、观念、观点，以达到共识341、行为果断力的概念：一个人在行为态度所表现出来的果决与操纵的程度2、行为果断力的表现：①说话快、动作快、作决定快、说话直接、个性直接②作决定慎重、考量事情多、眼神温和、语气缓和、说话间接行为果断力451、行为反应力的概念：一个人在行为态度所表现出来的情绪化反应

2、与程度2、行为反应力的表现：①面部表情变化大、情感情绪变化大②表情会变化但很快会收回来行为反应力56因人而异的沟通请填写：人际风格评量表沟通类型的研判67果决操作冷静纪律谨慎支持奔放热情行为果断力（横轴）行为反应力（纵轴）沟通类型的研判2540407冷静纪律奔放热情果决操作谨慎支持254040驾驭型表现型平易近人型分析型人际风格评定8驾驭型人际风格的典型特征◎典型特征独立自主.讲求成果.效率导向.坦率果决.任务挂帅◎行为准则明确订定自己的目标与方向，谈话做事能很快抓住重点，然后简明扼要的表达自己的意见。典型的讲求实际、果断、客观、追求成果和竞争力

3、强。独立、愿意承担风险。人际风格分析9驾驭型人际风格的判定：（1）喜欢告诉别人事情，喜欢指挥别人（2）工作时精力旺盛，动作迅速（3）说话简单明了，速度较快，甚至一针见血（4）喜欢提高音量，加重语气（5）表示意见时，身体向前倾，目光逼人（6）喜欢冒险，作决定时明快（7）别人作决定缓慢时，往往会显得不耐烦，甚至给予压力（8）一本正经，不喜欢说长道短（9）工作至上，注重成果（10）有时间观念人际风格分析10表现型人际风格的典型特征：◎典型特征热力四散.喜出风头.喜好玩乐.乐观外向◎行为准则擅长情绪化的表达自己，经常以新奇手法处理问题，同时也愿意冒险来争

4、取机会及实现美梦。喜好趣味，擅长幽默和即兴的行为方式。常能提振同事间的士气，擅长以未来的远景说服人、振奋激励人心，常能形成一股推动的力量人际风格分析11表现型人际风格的判定：（1）喜好玩乐，对单调、系统化、逻辑化的事反感（2）情绪起伏变化很大，情感很容易留露出来（3）爱说笑话，天南地北的闲聊，有时流于不切实际（4）喜交各种朋友（5）说话的声调及音量变化很大，脸上表情丰富，并经常以手势及肢体来强化效果（6）经常率先提出新计划（7）喜欢告诉别人事情（8）作决定明快人际风格分析12平易近人风格的典型特征：◎典型特征支持别人、关怀他人、态度合作、应对自如

5、、忠心耿耿◎行为准则容易同情别人的需求，对别人行为动机相当敏感，在解决人际问题时，最能将心比心，设身处地为他人着想。人际风格分析13（1）注重人情，重视团队精神（2）比较在乎别人的评论、反应与想法（3）面部表情和目光都很友善（4）态度随和，不夸张造作，也不带攻击意味（5）对时间安排有弹性（6）开会时较沉默，容易配合别人的意见（7）在表达意见时，背部仍然往后靠在椅背上（8）不会积极主动作决定（9）说话速度不快（10）走路步伐不快，手势动作不多不大平易近人型人际风格的判定人际风格分析14分析型人际风格的典型特征：◎典型特征讲求逻辑.贯彻始终.一本正经

6、.有条不紊.谨慎小心.足智多谋.◎行为准则喜欢以精确、深思熟虑和按部就班的方式做事，在行事之前，他们通常先搜集许多资料，然后加以评估。一般说来，这类型的人大多是勤奋、客观、组织力很强的工作者。人际风格分析15分析型人际风格的判定：（1）通常不爱说话，手势动作亦较少，走路步伐缓慢，动作手势轻缓，较常询问别人的意见，即使是他在说明事情或下达工作指示时，也是一样（2）说话声调较轻，用字谴辞较为谨慎，有时会一再重复，不断修饰（3）不太喜欢冒险，强调工作品质（4）很小心地做研究，考虑许多意见与因素（5）自己做决定时不会很快，别人做决定时他不会施加压力（6）

7、面部表情较无变化，较高深莫测人际风格分析16（7）行为较为刻板（8）做事讲求事实、左证、资料齐全（9）穿着打扮较保守，色彩不多，喜素色衣服（10）有时间观念（11）喜怒哀乐不形于色分析型人际风格的判定：人际风格分析17如何与各型风格的人有效沟通、适应与影响？沟通类型的调整18面对驾驭型人际风格：（1）穿着打扮注意专业正式（2）要准时（3）要打起精神，加快脚步保持挺直姿势，正视对方（4）立刻谈正事，讲求时效与实效（5）说话时要明确、清晰和简短，不要反反复覆、天马行空式的漫谈，更忌杂乱无章（6）从头到尾把重点放在事情的成果上（7）排出重要的情节来说明

8、你的计划，并以合乎逻辑、干脆利落的方式提出来（8）筛选可行方案，提出各种利弊分析供作参考，给予抉择的权利。（9）步调明快，注意时限（10