实用礼仪和人际沟通第九章ppt课件.ppt

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1、第九章职场沟通目录contents第一节与上司沟通第二节下属沟通第三节职场新人的沟通情景导入红桃A阿志大学毕业时，在宣传广告栏的一张海报上看到一则招聘销售主管的广告，他马上决定一试锋芒。他首先制作了一份个人简历。简历中他写明自己已大学本科毕业，品学兼优，且在大学阶段已有一段丰富的工作经验。做好简历后，他用计算机将自己满意的一张照片进行加工，将照片的背景变为扑克牌中的红桃A。这样，英俊的他就置身于一张“红桃”之中。他又在照片底部写上：“我将是您手中的一张好牌。”这一切都做好了，他使用扫描仪把这份简历和照片扫描到他的个人主页中，传送到那家公司的电子邮箱内。一天之

2、后，阿志来到公司人事部。考官问了他一些问题，他对答如流。最后，考官叫他写点东西，他想到刚才在办公室楼外见到的一些现象：员工们的自行车、摩托车乱放；门卫迎接客人时懒洋洋地，一句招呼也不打；走廊上灰尘很多……他下笔如有神，很快就写出一篇《管理公关之我见》。很快，他就被考官请到了总经理办公室。总经理很随意地和他聊起天来，他问：“你的照片背景为什么不是王牌，却是一张红桃A呢？”阿志镇定地、胸有成竹地说：“你们的招聘广告上不是写‘招贤纳士，共创大业’吗？我不想做王，只希望为老总您横刀立马，冲锋陷阵，共创大业！”三天后，阿志收到了熠熠闪光的聘书，成了销售主管。第一节与上

3、司沟通第一节与上司沟通一、与上司沟通的原则（一）尊重而不吹捧上司的权威和尊严是需要下属适时、适地、适度地尊重和维护的。面对上司唯唯诺诺、阿谀奉承并不是最佳表现，对上司的意见应明确表示尊重并积极执行；有不同意见，也应注意表达的方式方法，以维护上司的尊严。（二）信任而不亲密信任上司，上司才会信任你。有了相互的充分信任，才能更好地配合工作。信任不意味着交往过密，与上司保持适当的距离更能赢得上司的青睐，也不会招致同事的轻视和厌恶。第一节与上司沟通一、与上司沟通的原则（三）请示而不依赖上司不需要只知道唯命是从的员工，而需要富于创新精神、能主动开展工作的员工。适度的请示

4、是必要的，但不可依赖，更不能等待。（四）主动而不越级在工作中应积极主动，敢于直言，善于发表意见，勇于承担责任，既不唯唯诺诺，也不阳奉阴违、越级上报。（五）自信而不自负与上司沟通时应大方自信，让上司了解自己的工作能力和真才实学，而不是盲目自大，无视上司。第一节与上司沟通二、与上司沟通的技巧（一）请示汇报请示汇报是与上司沟通的一种常见形式。请示汇报工作的方法是否得当，直接影响与上司沟通的效果。（二）仔细聆听，领会意图上司布置工作任务时应仔细聆听，揣摩上司的工作思路，及时领会上司的意图，掌握工作要点，以便迅速制定实施步骤并加以落实，如表9-1所示。（三）随时汇报，

5、及时总结在工作执行过程中，对工作实施的状况应及时向上司请示汇报；任务完成后，对成功的经验和存在的不足应及时进行总结并汇报，在总结中应提及上司的正确领导和肯定同事的努力。第一节与上司沟通二、与上司沟通的技巧（四）劝谏上司服从上司是员工分内之事，但仅有服从是不够的，还要敢于并善于向上司提出好的建议，劝谏上司，帮助上司改进工作。1.了解上司想法要多听多问，尽量了解上司的真实想法。只有了解了上司的想法，才能对症下药，找到劝谏的方法。第一节与上司沟通二、与上司沟通的技巧2.选择恰当时机要尽量选择上司时间充分、心情舒畅的时候进行劝谏。3.进行换位思考劝谏上司时，要尽可能

6、准确地把握上司的角色、地位及特征，设身处地地站在上司的立场考虑问题，注意劝谏的方式，态度要真诚、坦率。4.注意留有余地古人云：“扬善于公堂，规过于私室。”对上司劝谏应在私下进行，注意场合，以免有损上司的尊严；在言辞上，不可犀利，要留有余地。第一节与上司沟通二、与上司沟通的技巧（五）接受批评人非圣贤，孰能无过。工作中出现失误在所难免，遭受上司批评也屡见不鲜，但对上司的批评应该采取正确的态度。1.自我检讨，知错就改受到批评应及时查找原因，明白上司为什么批评你。对待批评的态度应为“有则改之，无则加勉”。2.主动沟通，避免顶撞如果上司误会或在公开场合批评自己，应该主

7、动在私下耐心解释与沟通，或者用实际行动证明自己，而不要当面顶撞，恶化与上司的关系。第一节与上司沟通二、与上司沟通的技巧3.虚心接受，莫要强辩上司批评自有批评的道理，错误的批评也有其可接受的出发点。聪明的下属要善于“利用”批评，了解上司的想法。假如上司误解了你，要想办法辩解。但辩解要瞅准机会，注意方式方法，要心平气和，就事论事。4.不去计较，乐观对待上司的工作方法、修养水平、情感特征各不相同，批评的方式也会不同。作为下属要适当给予理解和体谅，不过于计较，也不要受到批评就一蹶不振、心存芥蒂。第一节与上司沟通三、应对不同风格上司的艺术如同世界上没有完全相同的两片树

8、叶一样，百人百性。上司的心理、性格、思维习惯、处世态