话务部岗位职责.doc

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1、话务员岗位职责及要求一、岗位职责1）负责接听热线所有来电，保持电话通畅，服务用语规范，声音甜美，语速适中，为客户提供专业、有力、热情、周到、贴切的服务，保证客户享受服务的及时、准确性。2）受理客户投拆、售后服务等一次性可解决问题的回复、处理3）接到疑难电话或者无法独立一次性解决的问题，应记录来电时间、内容和客户的联系方式，明确回复时间，及时反馈给上级领导。4）每天对为划分区域的客户进行区域划分。5）每天对客户进行回访以及客户的投拆分别进行记录6）按时准点签到，工作时间严禁大声喧哗、严禁长时间聊天交谈，不许登录任何与工作无关网站，严禁使用呼叫中心系统接、打私人电话。工作中要爱护各种设备1、接电话

2、的三个基本原则1）电话响铃在3声之内接起2）接到客户电话应及时在系统记录客户信息及详情3）告知对方自己的工号及姓名2、接听电话的要求1）认真填写客户的信息2）使用礼貌用语，讲电话要简单明了3）讲电话语速不宜过快二、规范用语招呼语：您好，仙桃世匠装饰，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您呢？（可根据时间段或者节日灵活的向客户问候，如：早上好、中午好、新年好等)结束语：