千牛的主要功能（新）ppt课件.ppt

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1、千牛和旺旺的区别千牛分有工作台模式更直观，功能集合更全面，对卖家日常管理更专业。旺旺插件较少，大多数都需要另开网页设置，不是很方便旺信对比模式切换工作台模式：管理为主旺信模式：以沟通为主千牛主要功能工作台模式主要功能1.数字中心2.任务中心3.插件中心4.消息中心数字中心可以根据自己的工作情况来添加需要查看的数据。任务中心提供快捷高效的个人备忘提醒和团队业务协作。任务类型包括：备忘、客户沟通、订单管理、权限申请等~插件中心包含丰富的插件，比如：商品管理、交易管理、数据分析、促销管理、客服绩效、会员管理、旺旺机器人、直通车、任务协作等工具。消息中心包含系统消

2、息和服务消息，可以根据自身需要来订购消息推送。实时数据订阅桌面插件，可实时查看店铺数据、客服绩效、旺旺分流。客服沟通端1.右边是状态栏2.或者添加你需要的插件提高工作效率3.右上角一键挂起功能通过右侧的“客户插件”可以了解当前买家的相关信息，从而更加了解顾客提高转化率1.好评率2.会员信息3.客户标签通过旺旺右侧“商品”下面的“搜索”“橱窗”“热销”快速找到相应的产品连接，提高效率，促进买家购买1.通过关键字搜索宝贝2.查看橱窗和热销的宝贝通过旺旺右侧“订单”可查看买家3个月之内的订单状态1.可以提醒买家付款或标记订单客服机器人1.在“配置服务”和“查看自

3、动应答问题”设置更多的自动回复。2.问候、快递这些简单的问题都可以设置机器人自动回复客服机器人关于售前接待简单的问题在这里都可以设置。店铺的活动、预售、上新、都可以提前设置好，方便及时回复顾客，减少客户的流失。订单快速处理1.订阅交易消息勾选需要订阅的消息订单快速处理2.店铺订单处理进入插件中心，选择一个自己喜欢的交易管理插件，包括“订单查询”“改价”“备注”“发货”“评价”等操作订单快速处理3.旺旺订单处理在沟通过程中，可以直接用旺旺“订单”插件进行快速的交易处理。售后维护跟进进入千牛消息中心，在退款消息一栏根据需要订阅推送消息1.订阅退款消息售后维护跟

4、进进入交易插件就可进行退款订单处理2.退款订单处理任务安排售后问题新建在任务中心，时间，原因。如果和客户暂时没有时间处理，或者已经约好在什么时候段处理，都可以记录在任务中心，直观不容易遗漏。新客订单催付1.针对从未在淘宝购买过的买家2.在消息中心订阅消息推送，在接到消息推送后可以旺旺联系买家，沟通原因。传统订单催付爱用交易-订单管理-待付款-旺旺催付。直接点击会跳到旺旺聊天的界面。传统订单催付在旺旺里面的显示传统订单催付如果有更好的催付短语，可以自定义短语。其中<买家姓名>是系统直接获取的，不需要填写。传统订单催付换了催付内容，可以再次点击催付传统订单催付

5、可以在旺旺里面对用户进行催付。聊天窗口的订单-未完成-旺旺催付。传统订单催付鼠标划过去会提示您可以点击发送。点击旺旺催付可以直接给用户发送催付短语。客户维护跟进千牛中可以最多显示1000个最近联系客户，通过旺旺好友列表下方的最近联系客户打开“客户”，可以按照最后联系时间、加量备注进行搜搜，还可以显示联系人的交易状态，点击记忆状态可以打开订单管理插件进行处理。客户维护跟进在客户购买后，在订单下方为该客户创建一个任务，到时千牛会提醒你对客户进行回访，从而提升客户回购率已经客服业绩。客户维护跟进如果客户只是咨询，你也可以设置提醒，日后跟进顾客提高询单转换率，或者

6、你也可以交给另外的客服日后跟进。客户维护跟进客服在可以在插件栏选择彩票工具，五星好评自动会客户购买随机彩票。客服可以在机器人设置快捷短语，在顾客付款之后告知顾客。差评拦截必须先开启“开启拦截”总开关才能开启“拦截短信通知”和“高级拦截”的条件开关。收件人拦截，方便拦截偏远山区快递无法送达的区域。每个拦截条件后面会记录历史拦截的次数注意：开启成功后必须要设置拦截条件，如果没有设置拦截条件，将不会拦截差评订单。拦截概况：差评拦截基础设置:新增一键快速设置：宽松拦截和严格条件，方便快捷。差评拦截拦截订单关闭的原因可以自动加入到订单备注里。差评拦截根据自己的店铺情

7、况进行设置之后系统会默认选择拦截。云黑名单:差评拦截旺旺黑名单：新增日期筛选 方便查看黑名单中的买家。差评拦截收件人拦截：针对个别差评买家设定，可以选择符合任意规则 和 全部符合，添加规则后进行拦截，如果选择任意规则，只要买家拍下订单符合设定的某个规则就会拦截此订单，如果选择全部符合，在拦截的时候，空格也要符合，如果少一个或者多一个空格，都不会拦截！Thanks