工作岗位研究原理与应用.doc

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1、工作分析理论与应用复习资料第一章一、与工作分析相关的概念P11、任务2、职责3、岗位4、工作5、职业二、工作分析的原则P21、系统原则2、能级原则3、标准化原则4、最优化原则三、工作分析的内容P21、工作职责恩熙2、工作流程分析3、工作权限分析4、工作关系分析5、工作环境条件分析6、认职资格条件分析四、工作分析的意义P51、使人力资源规划更为准确2、使工作职责更为明确3、使工作设计更为合理4、使人员招聘更为顺畅5、使薪酬体系更为公平6、使绩效考核更为客观7、使员工培训更为有效第二章一、传统工作分析方法P16—301、面谈法2

2、、问卷法3、关键事件法4、观察法5、工作日志法6、主管人员分析法7、资料分析法7、能力要求法二、运用面谈法需要注意的问题P16-171、面谈法的成功关键在于面谈者之间的坦诚与信任。2、为了提高面谈的效率必须与主管领导密切配合，找出最了解工作内容和最能客观描述自己职责的员工。3、面谈的场地环境要适合面谈。4、必须尽快和被询问者建立融侨的感情沟通和交流。5、面谈之前应拟定一份详细的提问提纲。6、在面谈中应把握好提问的技巧。7、如果被询问者的工作职责比较多，应要求他将各种职责分别列出，并按重要程度进行顺序排列。8、面谈结束以后要将

3、收集到的信息资料请任职者及其主管浏览核对一遍。三、问卷法的含义P17问卷法是让有关人员以书面形式回答有关工作岗位问题的工作分析方法。四、问卷法的优缺点P18优点：1、可以在短时间收集众多岗位信息资料，不像面谈法那样费时费力。2、可在生产和工作时间之外填写，不影响工作。1、调查范围广，可用于多种目的、多种用途的工作分析。2、相对而言，它更适用于收集管理岗位的信息。缺点：1、问卷编制的技术要求较高，其设计难度较大，成本费用较高。2、不同任职者因对问卷中同样问题理解的差异会产生信息资料的偏差。3、问卷的回收率通常偏低4、只适宜于有

4、文字理解能力并有一定书面表达能力的人群。五、问卷法的设计一般有3种形式：开放式、封闭式、混合式P18六、在设计问卷时，应注意以下几点：P191、要根据工作分析的目的确定需要获取的岗位信息，将要收集的信息转换为问卷中的具体问题。2、问题应由针对性，语言应清晰、简洁、易懂，必要时可附加说明。3、问卷的具体项目可根据需要进行调整，内容可简可繁。4、易于回答的问题放在前面，而难以回答的开放式问题放在后面。5、问题的排列要有一定逻辑次序。6、采用不同形式提问，有助于引起回答者的兴趣。七、选择取得关键法的方法：1、工作会议2、访谈3、调

5、查问卷P24-25八、观察法的含义P26观察法是指工作分析人员之间到工作现场，针对特定对象的作业活动进行观察，收集、记录有关工作信息，并进行分析和归纳总结的方法。九、任务清单分析系统的优点（简答）P351、信息可靠性较高2、可有效获得工作职责、工作内容、工作关系和劳动强度等方面的信息。3、所需费用较少。4、难度较小，容易被任职者所接受。5、可操作性强。十、海氏计划的核心是关于岗位的性质和范围的信息主要包括以下5个方面（简答）P401、该职务对于组织的适合程度。2、关于辅助机构的一般组成。3、工作所需的技术性知识、管理性知识和

6、人际关系知识的一般性质。4、解决问题所需了解的特性。5、在解决问题和进行工作时，所受的控制以及拥有的自由度。十一、工作要素法涉及的工作要素包括如下5类：知识、技能、能力、工作习惯、个性特点P42十二、工作分析问卷收集的6种信息P471、信息来源2、心理过程3、工作输出4、与其他人的联系5、工作背景6、其他工作特征第三章一、工作分析的目的主要有以下几项P511、对各种特定的工作进行如实的描述，正确认识这些工作。2、编制或修订工作说明书3、对工作进行设计或再设计4、明确岗位资格要求，制定招聘标准和招聘测试方案5、制定有关工作任职

7、者的培训计划，提高培训的针对性和培训的效果。6、明确工作任务、职责、权利及其相关工作的关系，减少相互推诿的想象。7、进行工作评价，平衡薪酬待遇，实现公平，公正。8、对工作绩效进行评价，提高评价的客观性、公正性等。二、工作分析系统的选择应慎重，主要应考虑以下几种因素（简答）P521、工作的结构性2、产业的类型3、工作结果和过程特征4、企业价值观5、研究的对象三、工作分析所需信息的主要类型有以下几种P581、工作活动2、机器设备3、工作条件4、对任职者的要求四、工作信息的收集者P601、工作分析专家2、工作任职者3、工作任职者的

8、上级主管第四章一、工作描述的含义P73工作描述是指用书面形式对组织中各类岗位的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境等所做的统一要求。二、工作描述的基本内容P751、工作识别2、工作编号3、工作概要4、工作关系5、工作职责6、工作条件7、工作环境三、工作规范与工作描述的关系P821、从编制