图书馆自动化第20次研讨会教学提纲.ppt

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1、图书馆自动化第20次研讨会績效表現壓力過低壓力適中壓力過高圖1壓力高低與績效表現之關係圖書館自動化第20次研討會人力績效管理的重要適當的績效管理對組織而言可以確保預先設定的目標可以完成，以滿足顧客、股東、員工及政府等各個群體都可以得到滿足，其必要性不言可喻。而對於個人而言，績效管理可以使個人瞭解自己的工作成效，獲取更多的報酬，也能激發個人潛能，使個人在工作中得到更多的成就感。圖書館自動化第20次研討會圖書館也需要人力績效管理？不像企業一般的以績效及利益導向，但是圖書館仍是一個組織圖書館要面對利害關係人(stakeholders)，有其特定的目標，當然也適合進行各種的

2、績效管理活動，以符合不同利害關係人的期望不被重要利害關係人肯定就會缺乏存在的價值圖書館自動化第20次研討會不同層次的人力績效管理議題個人層次是指個別工作者的績效管理問題組織層次是指整體人力運用的績效，或是指人力資源在組織中是否發揮應有的效率、價值或影響力圖書館自動化第20次研討會個人層次的人力績效管理能力意願機會個人績效圖2個人績效管理的三要素圖書館自動化第20次研討會個人績效的影響因素個人特性指工作者個人的相關外顯及內隱因素外顯者如教育程度、性別、年齡、工作經歷、家庭狀況等內隱者則如價值觀、工作態度、興趣、性向及人格特質等這些因素直接或間接的影響其績效管理的三要素

3、。通常個人特性因為伴隨著工作者，不易改變，所以甄選的工作非常重要。圖書館自動化第20次研討會工作特性指工作或是職務本身的設計工作特性五個構面來描述(Hackman&Oldham,1978)：(1)技能多樣性，指該工作是否需要多樣的能力；(2)重要性：指是不是整個組織運作中非常重要的角色，或只是可有可無；(3)完整性，只該項工作是不是完成一件完整的產品或服務，或是只是一個大流程中的一小片段；(4)自主性，指是不是在工作中被授與決策的權利，能不能自主設定工作目標、決定完成目標的方式，以及意見是不是受到尊重；(5)回饋性：指工作者是不是可以與同仁、顧客或供應商有高度互動，

4、並知道他的工作是不是受到肯定或是有缺失通常工作特性的構面與工作績效有正面關係，尤其對於一些有高度成長需求的員工而言更是如此圖書館自動化第20次研討會主管管理能力對工作者的工作滿意及工作績效最重要的影響因素往往是其直接的主管，當然高階主管也扮演著間接的影響角色主管在組織中必須扮演承上啟下角色，一方面要能知道組織的目標並轉化為部門以及部屬個人的目標，然後協助部屬完成；另一方面，主管也必須傾聽部屬的聲音，將其需求或建議轉化為公司的政策或是管理制度。除此之外，主管的領導方式更對部屬的能力、意願及可能的表現機會有直接的影響。圖書館自動化第20次研討會人力資源制度組織將人員視為

5、資源或是成本？透過人力的「取得」(acquisition)、「發展」(development)、「報償」(compensation)及「維持」(maintenance)等子功能來使多數的員工都具備高度的能力、意願及適當表現機會圖書館自動化第20次研討會績效管理要素影響因素能力意願機會個人特性心智與生理能力，教育背景、工作經驗工作價值觀與基本處事態度瞭解本身興趣、性向與能力，能積極爭取工作特性讓個人透過工作體驗而學習引發個人興趣，得到工作樂趣讓個人發揮所長主管管理能力鼓勵部屬學習成長，給予適當的學習壓力不斷瞭解部屬需要，提供適當的激勵發現部屬潛能，並使其承擔更多責任人

6、力資源制度良好的甄選、訓練、考核與晉升制度好的激勵制度與員工關係制度公平的任用與考核，使員工適才適所表1影響因素與個人績效管理要素的關係圖書館自動化第20次研討會個人績效的提升員工的責任主管的責任高階管理者的責任圖書館自動化第20次研討會組織層次的人力績效管理組織層次的績效管理的趨勢平衡計分卡(BalancedScorecard,BSC)(Kaplan&Norton,1996)一個好的高階管理者應該能引導組織形成有意義的願景與策略，並瞭解如何透過各種績效指標的設定與衡量，進一步強化組織管理的績效；而隨著組織績效的達成，組織內的人力績效也就隨之提升高階管理者必須能提出

7、具備洞察力、令人感動的的願景與使命，並瞭解整個目標系統的因果關係圖書館自動化第20次研討會願景策略1.財務面2.流程面4.顧客面3.學習成長面圖2平衡計分卡的四大構面圖書館自動化第20次研討會人力資本與績效管理Lepak&Snell(1999)的理論價值性：對組織主要生產或服務流程的重要性，指對主要價值活動(value-addedactivities)的影響獨特性：指是否在勞動市場上容易取得，是否需要組織長期的培養四種人力在組織中如何搭配使用，使得組織能夠同時達到不同的目標，是組織管理者必須時時思考的問題圖書館自動化第20次研討會價值性獨特性核心人力發展式雇用強