如何进行有效沟通（PPT44页)培训资料.ppt

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1、如何进行有效沟通（PPT44页)第一章有效沟通的基本步骤第二章有效沟通的关键——倾听第三章有效沟通的重点——肢体语言第四章有效沟通的灵活应用2主讲人：stanley第1章有效沟通的基本步骤只要大胆预测、细心准备和认真对待，并持积极乐观的态度，努力地去实践，信心就会在我们之间充分流动，我们也很容易与对方达成有效的沟通。3主讲人：stanley如何筹划一次有效的沟通？做好沟通前的准备：最重要的是准备自己沟通的目标。确认对方的需求：通过听、说、问了解对方的需求。正确阐述自己的观点：不但说得全面、清楚，

2、还要说得艺术。恰当处理双方的异议：巧用对方的观点去说服对方。达成一致协议：确认沟通的一致意见，并形成正式的协议。双方共同实施：努力地按照约定去及时实施。4主讲人：stanley对照有效沟通的六个步骤，列出你向上级汇报工作的几个步骤：向上级汇报工作步骤您的实际步骤应采取的步骤缺少的步骤步骤一步骤二步骤三步骤四步骤五步骤六5主讲人：stanley如何做好有效沟通的事前准备？确立明确而详细的沟通目标：通过这次沟通达到什么样的效果，是沟通工作的出发点。制定整体的沟通计划：整理你所要表达的信息，使其条理化，并

3、恰当地运用说话的艺术，提高表达效果。制定详细的工作辅助表：注意小细节，并做好准备。预测可能遇到的异议和争执：预先周密地做好各种应对准备。对双方具体情况进行分析：明确双方的优劣势，有利于设定出公平、合理、便于双方接受的目标。一个不能忽视的细节——请对方做好准备：给对方足够的时间来理清思路，或者整理一下可以提供给你的有用信息。6主讲人：stanley有效沟通辅助工作明细表项目具体细节地点选择的地点合适吗？地点需要预定吗？需要通知参与人员吗？设备是否需要投影仪、小册子或其他的小物品？参与人员要做记录吗？需

4、要准备饮料和点心吗？时间大概要进行多长时间？具体定在什么时间？能保证中途不被打扰吗？书写工作你是否已经查阅过所有相关的书写资料？你拿到了所有相关文件吗？需要做记录吗？关于自己正如确认别的资源已经到位一样，你也要保证自身的准备工作已经做好。迟到或衣冠不整等于告诉所有在场人员，你连最起码的准时也未能做到，那么你说的话又能有多大重要性呢？由此引起的任何急躁、疑惑或压力都会分散你的注意力。力争提前5分钟到场并检查一下相关的各种细节，稍微放松一下你自己。7主讲人：stanley信息六要素使用表信息的六要素具体

5、情况事后评估目的原因时间方式地点人员最后要发布的信息8主讲人：stanley如何在沟通中正确理解并确认对方的需求？有效提问：紧扣主题、适时适度、分清类别。积极聆听：专注、有目的倾听、并适时的反馈。及时确认：向对方表达你已经全部领会了他们要表达的意图。最后总结：把有效的信息汇集到一起并进行分类汇总，抛弃个人偏见，依据具体获取的信息来得出对方的真正需求。9主讲人：stanley提问类型分析表项目封闭式提问开放式提问举例请问，问题解决了吗？请问，问题是怎么解决的？优点可以节约沟通的时间，容易控制谈话内容和

6、沟通气氛。收集信息全面，沟通氛围活跃、轻松。缺点收集到的信息不全面，沟通气氛比较紧张。所用的时间较长，内容比较散，沟通的时间和内容不容易控制。10主讲人：stanley如何确定恰当的沟通方式？明确电话沟通的利弊：比较方便，成本也相对较低，但容易被人遗忘。明确书面沟通的利弊：方便存档、查询，但花费与反馈的时间较长，并会使双方的沟通缺少感情色彩。明确当面沟通的利弊：有利于激发双方沟通的积极性，并能获得最丰富、最具有说服力的第一手资料，但由于没有及时记录，易造成事后无法考证。明确传真沟通的利弊：不受过多的

7、条件限制，并有记录可查，但不够正式，缺少感情色彩。明确电子邮件沟通的利弊：速度较快，且不受过多条件的限制，但存在安全问题。11主讲人：stanley如何在沟通中恰当地运用语言表达技巧？表述清晰明确：让对方明白你要表达的意思。说话铿锵有力：尽量用洪亮的声音直接表述出自己的观点。描述幽默生动：一个不懂幽默的人很难在所有的沟通场合中游刃有余。尊重道德选择：尊重别人在表述时的道德选择，同样也尊重自己的道德感。12主讲人：stanley如何在沟通中准确阐述自己的观点？观点阐述要清晰：语言、条理、吐字清晰。观点

8、阐述要全面：内容、表述、考虑全面。观点阐述要讲究艺术：围绕中心，重点明确；符合逻辑，顺序合理。13主讲人：stanley如何在沟通中恰当地处理对方的异议？直面异议，不可回避：只有解决了异议，双方达成了共识，才算是一次有效的沟通。尊重对方，表示理解：尊重对方的情绪和意见，适当地解释具体在哪些方面可以理解或支持对方的观点。用“柔道法”说服对方：用对方的观点来说服对方。双方磋商，达成一致：综合双方的意见之后，达成一个双方都能接受或认可的观点。14主讲人：stanley如何推