电商员工绩效考核方案.pdf

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1、.电子商务公司绩效考核方案一、考核目的为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，提升网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工，鞭策落后员工，使每个员工自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本方案。二、考核方向网站的营销、推广、客服、美工、采购，内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力。三、考核方法1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。2、员工的工资10%作为绩效考核工资3.工资计算方法：考核分数<80分，本月工资

2、=员工工资-绩效工资*（100-考核分数）%80<考核分数<90分，本月工资=员工工资考核分数>90分，本月工资=员工工资+绩效工资*（5-（100-考核分数）%））（奖励绩效工资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励绩效工资，则以销售毛利为准）4.连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。5.每月被评为优秀员工的绩效奖励6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。三、考核的内容与指标1/10.电商KPI考核职位：客服KPI指标详细描述标准分值权重得分-->=80%10080%>-->=7

3、0%8570%>-->=60%70指标完成率实际销售额/计划销售额（--万/月）30%60%>-->=50%5550%>-->=40%40--<40%0>=40%10040%>-->=35%80咨询转化率最终下单人数/咨询人数30%35%>-->=30%60<30%0>=90%10085%>-->=80%80下单成功率最终付款人数/下单人数10%80%>-->=75%60<75%0>=150100100>-->=8080客单价销售额/下单付款人数（有效客单5%80>-->=4060价）<400>=9

4、8%10098%>-->=95%80旺旺回复率回复过的客户数/总接待客户数5%95%>-->=92%60<92%0<=30100旺旺响应时平均响应时间表（秒）30<--<=60605%间>1200>=500100客户下单后的跟进服务金额（催款/协助跟进服处理售后）由于客服原因导致售后500>-->=1000805%务或者差评出现一次扣1分，扣完为1000>-->=150060止<15000按照主管要求完成分配任务（考勤，100工作配合度，纪律性、学习能力、80执行力/工作工作完成时间等）上级主管打分

5、10%态度60402/10.0电商KPI考核职位：运营KPI指标详细描述标准分值权重得分>=80%10080%>-->=70%8570%>-->=60%70指标完成率实际销售额/计划销售额（--万/月）20%60%>-->=50%5550%>-->=40%40<40%0>=15W10012W>-->=10W80PV量浏览量10W>-->=8W605%8W>-->=6W40<6W0>3100人均访问页3>-->=280PV量/UV量5%面量2>-->=1.560<1.50>=500100500>-->

6、=30080成交人数实际发生购买的人数10%300>-->=10060<1000成交转化率成交人数/UV>=3%10010%3/10.3%>-->2%802%>-->=0.5%60<0.5%03W1003W>-->=2W80成交金额GMV单位时间内的销售额10%2W>-->=500060<50000>=30100人均停留时30>-->=2080访客总访问时间/UV5%长20>-->=560<50>=100100100>-->=5080客单价成交金额/成交人数5%50>-->=2060<200>=3W

7、1003W>-->=2W80UV独立访客量2W>-->=1W605%1W>-->=500040<50000>=0.11000.1>-->=0.0580ROI成交金额/活动投入成本10%0.05>-->=0.0260<0.020>=500100500>-->=20080收藏量5%200>-->=5060<500100按照主管要求完成分配任务（考勤，80执行力/工作工作配合度、纪律性，任务完成时上级主管打分6010%态度间等）4004/10.职位：美工KPI指标详细描述标准分值权重得分>=80%1008

8、0%>-->=70%85实际销售额/计划销售额（--万/70%>-->=60%70指标完成率10%月）60%>-->=50%5550%>-->=40%40<40%0以设计项目分配设计时间为基准时100设计及时率准，考核准时<--<25030%设计人员工作效率>20以设计项目的通过比例为基准，100设计通过率考核设计人员的工作质量/设计根据考核定5020%图片的出错率0每天设计的页面及图片，整理成>=30100日志备份，附加设计文档，作为设计日志30>-->=25502