现场咨询师岗位职责.pdf

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1、现场咨询师岗位职责直接上级:客服经理直接下级:无1.根据诊所经营的月度目标,通过客户开发、挖潜、完善服务等方式,配合促销计划努力达成个人销售目标;2.按照诊所服务礼仪规范要求,热情、诚恳接待客户,以专业的知识、良好的沟通技巧为客户解疑并向客户推介诊所服务项目;3.向客人介绍诊所内的相关专家,协助客人和专家之间的沟通,为他们做好相关服务,圆满完成所需的治疗。4.与其它医生合作,深度开发客户消费潜力;5.负责引导老客户推荐新客户,开发客户关系资源。6.协助客户办理各项手续及准备工作,如交费、术前准备等。7.负责定期或不定期回访客户,了解客

2、户对医院服务的满意度、治疗效果和服务需求,维护良好的客情关系;8.负责客户资料管理:收集、记录来访客户资料信息;9.做好客户信息资料的保密工作,尊重客户的隐私权,。10.负责完成每天的工作业绩统计、顾客相关信息录入客户管理系统;1/211.负责工作区域的清洁:保持工作区域的干净、整洁;做好物品的定置定位;12.完成上级主管交办的其他工作。2/2

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