物业管理绩效考核表(5月).pdf

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1、鸿泰物业公司绩效考核表一、物业公司各岗位考核安排及设置考核结果考核结果备注岗位周期考核内容及权重考评人审批人应用月度工作计划90%+计发年终绩物业公月度考核分管领导董事长能力态度10%效奖及利润司经理物业公司年度目标提成奖兼中心集团综合部年度考核责任书80%+12个月月度董事长主任（运营）考核平均成绩20%成绩计入季月度工作任务及职责物业公司经月度考核分管领导度考核结果85%+能力态度15%理中部门主管岗位岗位关键指标KPI（30%）无KPI指标的，主管物业公司经计发季度绩效季度考核+3个月度绩效

2、考核成绩分管领导季度考核结果理工资平均分（70%）为3个月度考核平均分物业公司经用于年终奖年终考核12个月月度考核平均分分管领导理计算月度工作任务及岗位职计发月度绩主管考评，经月度考核责考核85%+能力态度考分管领导效工资及年基层员理审核核15%终奖工主管考评，经年终考核12个月月度考核平均分分管领导理审核二、物业公司各岗位考核表2-1物业经理（兼物业服务中心主任）岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）2-2客服部主管绩效考核表岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月日项目序号考核项目基准目标分

3、值达成情况考核分数100%（每月根据受理登记清单，业主诉求受理及时1及回访记录进行检查）54率、回访率KPI（85%）物业管理费收缴率月费用收缴比率＞●月费用收缴比率＞70%2201570%●季度收费率＞91%/季度收费率＞91%1/25项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数按投诉处理上门/电话回访，有效投诉处理及时100%达到及时处理，75%满意3率及投诉处理满意度，（每月根据投诉处理单，1010度行政助理进行抽查回访，调查投诉处理满意度）100%完成周月度工作计划（按周、月度非常态化周例

4、会、月度总结，重点工作4（关键、重点工作）2010未完成扣10分/项，扣完20分为计划工作完成情况止）培训资料、业主档案、社区文化档5各项资料存档完好率案资料、质量记录文件，按要求存54档1.走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单，并跟进问题的整改。走动式办公执行情62.每月（7月1日始）业主熟悉105况度考核，三个月后业主熟悉度（家庭成员、职业、业主姓名）不低于90%3.要求每天做三件客户关怀的事情，记录

5、工作日志。物业经理负责核实。按公司计划举办文化活动，业8营造社区文化氛围主、住户能积极响应，反应良66好。按计划开展美好家园活动，负后期美好家园活动责活动开展汇总数据化，有回995访。能统筹活动的进展，对活的开展情况动开展效果负总责。以身作则，从严要求自己，起1表率性20到模范及表率作用工作态度（10%）能以客户服务为己任，始终被2客户服务意识32客户所信任2/25项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数3出勤率遵守公司相关考勤制度33除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其4团队

6、精神他部门和同事共同达成工作目20标。能与下属共同营造有效工作的团队具有成功策划本部门职责范围1策划力内相关方案或活动，并达到预10期目标的能力总是能给予下属必要的培训和2培训能力11指导工作能力处理突发事件沉着冷静、符合（5%）3应急处理能力11法律规定，获得业户满意善于总结，灵活应变，及时解4问题解决能力11决问题对部门或他人的工作请求从无5协作10怨言、牢骚、畏难1.季度客户收缴率超过91%，每超过1个百分点加2分2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分加分项3.业主表扬锦旗绩效加3分/面

7、，表扬信加1分/封4.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分5.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分69被考核人确认：考核人确认：2-3工程维修部主管绩效考核表岗位：工程主管被考核人：考核时期：年月日项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数业主对工程服＞80%（每月由客服部根据当月完成KPI（85%）1务、综合满意的维修单，进行5%的抽查，对结果进1515率行考核。）3/25项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数有效报修处理100%，无因服务态度引起的投诉，其255及时

8、率他投诉扣除2分/宗。每月公共区域、业主户内完成率不低3维修完成率100于90%（按当月前台发单量计算）≤3%，每超过1%，扣除2分，扣完为4维修返修率止（此项只针对工程部维修项目进行55考核）每月25日前提交设备设施保养、巡查设备设施保计划，按保养、巡查计划严格执行，5养、巡查计划周检发现问题每项扣除2分，扣完为105执行率止非预期性的停全年不超过2次，没有无故停水、停655水、停电电现象，每次扣除2分。周、月度非常态化（关键、100%完成周月度工作计划（按周例7重点工作）计会、