物业秩序维护部管理制度.pdf

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1、.秩序维护部管理制度一、行为规范1、值班期间严禁喝酒，吸烟、吃零食；禁止嬉笑、打闹、会客、看书报、听广播、摆弄手机、做与工作、值勤无关的事情。2、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、私自转借或随意携带外出。3、禁止利用工作之便对客户、访客、外来人员进行敲诈勒索，收受贿赂，谋取私人利益。4、禁止在所辖物业范围内打麻将、娱乐或进行相关赌博或变相赌博。5、遵守公司规章制度及《员工行为规范》、《秩序维护员仪容仪表规定》，精神饱满、文明值勤。6、禁止留长发、蓄胡须、留大鬓角、长指甲。头发标准为前不遮眉、侧不及耳、后不触领，帽檐下头发不得超过1.5厘米，违者扣除5分/次。7、值勤期间

2、不准吸烟、吃零食、勾肩搭背、无急事不准边走边打电话，违者扣5分/次。8、值班期间不准吹口哨、听收（录）机、MP3系列、摆弄手机、看书报、乱在值勤记录本上写、画违者扣10分/次。9、不得随地吐痰、乱丢杂物、值班室应保持清洁、物品摆放整齐，违者扣除5分/次。10、按规定统一着装，佩带工作胸牌，服装整齐、干净（凡佩带不齐者，不得上岗）举止文明、大方、得体、精神饱满。11、值勤期间不得佩带饰物，口袋内不宜装过多物品，违者扣除5分/次/12、值勤期间禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽、穿拖鞋或赤脚，违者扣除5分/次/13、严格遵守《公司员工礼仪规范》规定的文明礼貌用语，将文明、有礼

3、貌，相互1/5.尊重。二、秩序维护员岗位交接班制度1、上下班人员均实行列队管理，按时交接，交接值班长在站队时，必须了解公共秩序治安员交接情况，对交接过程中出现的问题应及时予以解决并向上级领导汇报，违者每次扣15分，造成严重后果的予以50分罚款或记过处分，情节严重者做开除处理。2、按时交接班，接班人员应提前10分钟到达岗位，接班人员未到达前，当班人员不能离岗，未准时在规定地点进行交接班的每次扣除5分。3、接班值班长在站队时，要向各秩序维护员讲明注意事项，并做好检查督促工作。4、接班按到工作岗位进行交接，交班人必须向接班人详细讲明待办事项及注意事项，接班人要详细了解上班值勤情况

4、和本班应注意事项，应作到“三明”上班情况明，本班接办事项明，物品、器械清点明。5、交班人员在下班前必须填写好值班记录，应作到“三清”本班情况清，交接问题清，物品、器械清。6、交接的对讲机及其他器械必须当面检查清楚，发现问题及时反馈至班长处，值班人员做好记录，并追究当事人责任，分清责任以免相互推诿，混淆事件。7、交接时要作好记录并签名。各班次之间必须相互协调做好交接班工作，无交接或交接不清无记录者每次扣10分。8、接班人在交接后立即检查区域内的公共设施及重点区域，接班后超过区域正常巡逻时间，15分钟内所发生的问题由上一班负责，15分钟后由接班人负责，发生问题及时向上级领导汇报

5、，并按日长考核标准进行处分。9、当班人员发现问题要及时处理，不能移交给下班人员，事情要继续在岗处理完，接班人协助完成。三、着装制度服装物品包括：夏季服装、冬季服装、棉大衣、雨衣、等。1、服装物品领用需办理登记入帐手续，缴纳相应押金，由队长安排、实行专人管2/5.理。2、员工上班期间必须按规定着装，保持仪容整洁、严肃。3、按季节着装，并按规定佩带服装饰物。如果穿制式服装必须打领带。4、着装期间扣好领扣、衣扣，不得披衣、倘怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、冬夏装混穿。同时应注意服装物品的清洗、保管、防止破损，保持其完好、整洁。5、在值勤任务时因特殊原因或参加抢险救灾过程中损坏多丢失服

6、装物品，由本人在2天内以书面形式报告情况，经核实证明后，报公司行政审核，总经理审批予以补发，逾期办理无效。6、秩序维护服装不准转借给非秩序维护人员穿戴，秩序维护员离职后，服装一律清洗干净后全部交回公司，若有破损，按破损程度相应扣除折旧费，由秩序维护部提出处理意见，行政审核，财务部从其工资中扣除。服装未竟清洗的，应扣除干洗费25元/套。7、服装丢失或损坏严重的，根据公司服装折旧年限，扣除折旧费，否则按原价赔偿。8、违反上述规定的行为，每次处以扣除10—50分。9、秩序维护员巡逻签到规定：①治安巡逻执行巡更签到制度。②签到箱设置安装，公共区域原则上每5000平方设置巡更点一个，

7、独立的大厦（高层）每5层楼设置一个巡更点。三、秩序维护工作的检查1、秩序维护队长在每个巡逻班次时间内检查不少于2次，每责任区抽查不少2次，班长全面检查不少于4次，秩序维护主管、秩序维护队长夜间查岗必须进行抽查。2、巡逻人、检查人、值勤人员均要求在工作记录本上签名并注明时间，各检查人员发现不合格项者可直接记录在工作记录本上，秩序维护队长作为其行为的考核依据。3、凡被检查不合格者扣罚3分，依次类推三次一上每次扣10分，严重者劝其离职。3/5.4、秩序维护队长负责每周对巡更系统的数据进行采集汇总，交由公司行政保管，作为月