物业公司秩序维护部岗位职责.pdf

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1、.1秩序维护部主要职能1.1物业区域的公共秩序维护1.1.1公共财产安全防护与公共秩序的维护1.1.2安全监控设备的使用和管理.1.1.3外来人员出入管理1.1.4装修秩序管理1.1.5各类突发紧急事件应急预案制定及演练1.1.6协助处理治安管理、公共卫生等事件1.2物业区域内交通车辆停放管理服务1.2.1道路交通标识管理1.2.2车辆停放管理服务1.2.3交通事故及车辆保险的协助处理1.3物业区域内消防管理服务1.3.1消防设施设备管理1.3.2消防事故预防管理1.3.3火灾事故的协助处理2秩序维护质量目标2.1无因岗位责任造成的重大治安案件、

2、安全事故、交通事故和消防事故。2.4秩序维护服务满意率为95%以上。2.5秩序维护服务的业主满意率以每半年为一个阶段进行统计，其主要依据的信息来源为：《顾客满意率调查表》。业主和住户的满意率：100×（1-A/B）%其中A：不满意服务的人次；B：记录的总人次1公司秩序维护部经理1.1岗位性质：全面主持秩序维护部的工作1.2管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力1.3管理责任：对所承担的工作全面负责1.4主要职责：1.4.1全面负责各项目的秩序维护工作的策划；1.4.2对本部门和各项目秩序维护负责人进行岗位检查、考核、评

3、价、激励；1.4.3组织各项目秩序维护工作的检查和不合格项的处理；1/7.1.4.4审核批准各项目的各种突发事件的应急预案并监督实施；1.4.5做好消防安全预防检查管理工作；1.4.6主持召开秩序维护部各项例会，不断总结经验，找出差距，提高服务质量。1.4.7制订每月秩序维护工作计划，合理安排人力、物力。1.4.8抓好员工安全知识教育和岗位技能培训工作；1.4.9做好本专业工具、设备的采购、发放管理；1.4.10协助政府主管部门处理治安、消防、环境等事件；1.4.11有对下属的人事推荐权和考核、评价权；1.4.12完成公司总经理交给的其它任务。1

4、.5任职要求：1.5.1思想品德1.5.1.1认真遵守国家的法律、法规；1.5.1.2遵守职业道德，认真做好各项工作，有较强的事业心，克已奉公；1.5.1.3待客热情礼貌，能与同事和机关工作人员友好相处，热心助人；1.5.1.4保守公司秘密。1.5.2知识水平1.5.2.1专业知识1.5.2.1.1熟悉公司质量管理体系文件规定；1.5.2.1.2掌握各项目秩序维护工作质量目标及服务标准；1.5.2.2政策法规知识掌握政府颁布的涉及物业管理的相关法律法规。1.5.2.3工作能力1.5.2.3.1有较强的工作责任感和事业心；1.5.2.3.2有较强的

5、协调能力和管理能力；1.5.2.3.3有敏锐的洞察能力和判断能力；1.5.2.3.4有较好的自我学习能力和辅导能力。1.5.2.4学历、经历、培训1.5.2.4.1具有大专以上文化程度1.5.2.4.2三年以上工作经验；1.5.2.4.3通过政府主管部门的培训持证上岗。2秩序维护主管、队长2.1岗位职责：2.1.1向秩序维护部经理负责，分管项目的秩序维护工作，包括区域内24小时值班、巡查、消防管理、突发紧急情况应急处理等。2.1.2熟悉秩序维护各岗位职责和工作，掌握项目秩序维护工作的规律和特点。2/7.2.1.3按规定权限批准秩序维护人员的请假，

6、定期或不定期抽查重要岗位值班状况。2.1.4考评秩序维护班长及秩序维护人员，根据其表现提出奖惩意见。2.1.5负责组织实施每月秩序维护工作计划，合理安排人力、物力。2.1.6负责对秩序维护人员进行操作技能的培训，不断提高秩序维护人员的业务素质。2.1.7做好本专业工具设备的使用管理。2.1.8编制本项目各类突发紧急情况的应急预案并组织演练。2.1.9如遇突发事件，按照预案组织应对并协助政府主管部门处理。参与事件的善后调查处理。2.1.10完成上级交代的其他工作。2.2任职要求2.2.1思想品德同秩序维护部经理要求2.2.2知识水平2.2.2.1专

7、业知识2.2.2.1.1熟悉公司质量管理体系文件规定；2.2.2.1.2掌握本中心各项服务流程及服务标准；2.2.2.2政策法规知识掌握政府颁布的涉及物业管理的相关法律法规。2.2.3工作能力2.2.3.1具有一定的组织，协调能力，能妥善处理日常和突发的各种事务；2.2.3.2有较强观察判断能力，能准确识别项目秩序维护工作的重点和难点。2.2.3.3有对一线岗位的技能培训、指导能力。2.2.4学历、经历、培训2.2.4.1学历：高中以上学历；2.2.4.2经历：从事秩序维护或相近领域工作2年以上；2.2.4.3培训：经政府主管部门职业资格培训合格

8、，持证上岗。3秩序维护班长的岗位职责3.1秩序维护班长在秩序维护主管、队长的领导下做到：3.1.1熟悉各秩序维护岗位职责和任务，掌握本项