销售机票注意事项与流程.pdf

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1、销售机票注意事项1.根据客户行程查询航班日期/座位基本情况2.详细阅读行程相应舱位运价政策的所有限制条件3.按客户类型根据公司的对外销售政策结合报价4.告知客人该价格在没有订位之前会根据航空公司系统中座位情况发生随时的变动。需尽快预订，如客人的旅行有可能发生变动，应选择退、改、签条件宽松的票价舱位出票，以免造成不必要的损失和麻烦。5.预订行程要注意转机点是否需要过境签证，并告知客人。6.预订之前与客户核对航班行程、日期、姓名、性别人数（乘国内航班旅客姓名必须与身份证一致、国际航班以护照、港澳通行证、台胞证等有效证件一致（中文汉语拼音对照）

2、。7.按行程报价选择相应正确的舱位航班号8.预订国际航段时需注意目的地之间是否有转机点9.预订时注意客人选择到达城市的机场是哪个（有的城市几个机场）10.对预订完成尚未出票的记录每日上班时必须查看如遇航班变更/座位取消要查清原因（如航空公司原因）及时处理补救，或与客人协商是否更改预订。销售机票流程1.再次与客户确认行程航班乘机日期姓名性别人数2.提供客人乘机的所有信息1/23.再次仔细核对票价及所订舱位是否正确无误。4.客户决定出票时要告知出票后再发生任何改动应会产生的相应费用，并要求客户必须签字。5.不要多加代理重复订位，以免航空公司取

3、消客人预订。6.改期和退票当中发生的费用以航空公司的当时的实际产生的费用为准。7.航空公司所导致的非正常原因导致的改期或退票，如客人在机场应去航空公司的柜台开具证明。2/2