退货退款流程.pdf

《退货退款流程.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、.退款流程一、目的：为了规范退款，加强公司退款的管理，特制定如下退款流程。二、退款分类：1、已发货，客户已经收货2、未发货3、因各类问题引起的补偿4、因公司的原因客户退货，造成的运费补偿三、退款流程A、由客服负责退款：1、已发货、客户已经收货，退回货物退款：客服与客客户退回货客服每天仓库确认收货客服签字登户协商退物，填写运单编制退货无误，打印入记到退货汇货号汇总表交库单交客服签总表，并进行给仓库字确认退款操作。如果收货有问协商结果给运题，仓库交由营经理签字客服跟进，协后，退款操作。商处理意见2、未发货：客服编制退款汇总表，由客服直接退款，做好退款登记。1/2.B、由出纳负

2、责退款1、因各类问题引起的补偿：客服与客户沟通客服编制补偿退款明下午三点之前：协商，为我司问细表，备注原因，补5元以下，直接交由题，提出赔偿意偿金额、退款客户ID、出纳退款见，双方达成共识联系方式等下午三点之前：5元以上，运营经理签字后，交由出纳退款。2、退货造成的运费补偿：由于店家的原因，造成的货物退回，公司需要补偿客户发回公司的运费。客户提出问题，客双方协商将货物退客服编制退货汇总表，交服确认为店家的原回由仓库。仓库确认收到货因，造成的客户收无误后，打印入库单。到货物问题。下午三点之前：客服汇总运费退款明细表，交由出纳退款。四、出纳付款：出纳收到退款申请表后，需每天下

3、班之前将当天的退款全部处理完成。打印退款流水附于退款清单后，以便于会计核查。出纳每天完成打款后以邮件的形式回复客服。出现退款异常，第二天早上10点之前将异常情况以邮件的形式反馈给客服人员。运营部2017年2月20日2/2