系统集成项目工作流程及管理.pdf

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1、系统集成部运营工作流程项目运作严格按照:实施前——项目实施——系统调试验收——售后服务几个阶段安排工作流程一、流程图1销售人员提出实施前项目请求2系统集成部安排人员响应,以配合销售人员完成技术工作3是否需要对客户项目进行现场勘察活动是否3.1进行现场勘察,记录3.2由销售人员提供客户客户需求,填写调查报告需求的详细报告4汇总项目数据,系统集成部开会进行讨论,确定6项目经理进行最后确认项目经理5根据需求或招标文件进行解决方案的制定7制订项目预算8提交整体方案到系统集成部9与甲方就项目细节问题进行现场解答9.1现场投标9.2施工资质是是否否标书

2、制作,投标资质借用,签协议10签定项目合同书....11根据项目施工方案确立项目施工组织计划,并提交技术总监进行审核12进入项目实施阶段项目实施13开工准备大会系统集成部牵头公司所有员工,讨论并落实项目的各项细节,明确分工、职责,并出具各项计划、图表14根据项目大会的讨论结果,系统集成部开项目实施前准备会,明确施工人员,进行施工计划、施工方案等技术交底工作15进入甲方施工现场,安排休息区与库房,包括外包施工人员分组,材料准备等工作16开始进行项目的施工,根据分组情况,各分项目负责人监督施工,并将发现的问题及时上报项目经理17项目经理在工程施

3、工过程中对各分段项目的各个环节进行抽查,及时发现问题并现场提供指导18各分段项目结束后分段项目负责人提供阶段工程竣工报告,项目经理安排进行下一阶段施工19全部项目完成后,各分段负责人提供安装文档,打扫卫生,检查等工作20网络测试:根据各种系统调试验收工程图纸进行测试,并提供测试报告等文档21设备安装调试,填写设备安装报告,并提供技术文档22项目经理组织,各分项目负责人参加对整个项目进行内部验收。并向甲方提供验收报告....23项目经理陪同甲方项目负责人对整个工程项目进行总验收,验收完毕项目经理部分技术人员离场24向甲方技术负责人员进行项目交

4、接,提交各种技术文档,并进行相应技术培训25项目实施流程完毕售后服务26建立客户服务档案27销售人员根据客户要求,提出客户服务申请28系统集成部根据故障类型,指派相应技术人员受理29技术工程师根据客户档案与故障现象与甲方进行联30进行电话故障30.1排除的分析与排除30.2未排除填写客户服务报告,注31服务人32系统集成明故障现象员填写现部签字同意现场服务申场服务33服务工程师到达用户现33.1排除33.2未排除场进行故障排除....向系统集成34问题排除后,请客户在服务部汇报现场报告单上签字确认,服务工程师情况,安排回公司处理35填写客户

5、服务报告,确认服务完成36技术人员凭服务报告二、工作流程输出文件说明单报销出差的各项费用,将服务单归档,服务结束1------项目请求表内容:用户详细信息、项目请求类型、项目内容、项目请求时间等信息。3------现场勘查记录表4------项目经理任命书5------解决方案编制7------项目预算编制9.1----投标文件编制9.2----资质借用协议,共管账号申请10----项目合同签定11----施工组织计划13----会议纪要附项目计划表14----设备材料准备表,人员通信录15至18----施工过程文件20至23----设备调

6、试记录表,报验申请表,验收合格表....24----项目资料整体移交26----客户服务档案表27----售后服务申请表28----售后服务派遣表30----现场服务申请表33至35----客户服务三、关键步骤说明:1、项目准备会议题:明确分工,责任人,确立施工起始时间,人力资源计划,时间计划表,材料设备的采购和运输方式,资金使用计划,车辆及后勤支持计划,验货及项目外包计划等问题。2、到达甲方施工现场首次与甲方项目负责人接洽,向甲方申请施工用休息区与库房,进行施工材料与设备的接货,填写内部到货验收,向施工人员和甲方项目负责人提供并详细介绍我

7、方施工方案、施工计划、施工图纸,得到甲方书面同意的基础上开始进行项目施工。3、施工阶段项目经理在分段项目施工过程中,应对各分段施工小组的施工质量、施工进度、施工纪律进行抽查,并且及时的发现问题,并进行指导与调整,对不合格的施工部分应及时要求进行返工,事后追究其相关人员的责任,对于任何形式的变更第一时间与甲方沟通,并签订变更协议,并安排相关人员尽快执行,应有预备方案,定期开会讨论,....保证施工质量和工期。4、验收阶段提前一天向甲方提交报验申请,并对各子系统详细进行严格的验收,对于隐蔽工程,特殊工艺保证多次调试,保证工地现场卫生,合理安排人

8、员,保证项目的合格。5、售后服务阶段签订售后服务协议,明确保包修期和保修期以及维保期等的时间,服务方式,响应时间等重要问题,并制定完善的管理体系,保证售后服务的合理有效。四、其他

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