直营店督导工作职责和工作流程.pdf

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1、直营店督导工作职责和工作流程一、直营督导工作职责与任务职责一:参与制定公司年度及月度销售任务。工作任务:1、组织对市场进行年度销售预测,提供相关数据分析,并参与公司年度、月度销售计划。2、依据公司制定的销售任务,按区域,店铺,年度,月度进行目标分解。3、日常督促并跟进各店铺销售任务达成情况。并根据实际完成情况,调整营销方案。职责二:督导直营店商品销售工作任务:1、组织直营部店长月度例会。制定各店铺以月度为单位的销售策略和工作内容,并监督直营店店长实施。2、跟进商品销售工作,协助财务部、商品部与直营店、商场店核对库存及往来帐,并协助财务办理相关财务事项。3、与货品部保持

2、沟通,及时了解货品分析结果,了解终端店铺销售状况,依据库存情况,竞争对手销售动向向总经理提出促销及其他市场活动方案。4、及时反馈商品畅销、滞销信息,提出促销建议和具体促销方案。职责三:组织直营终端管理工作工作任务:1、负责向直营店店长及时准确地传达公司的各项精神、方针、决定等,帮助员工理解并贯彻落实。2、对直营店店长工作业绩进行考核。3、负责直营店店铺费用的控制和审核。4、跟进新店拓展进度,完成直营店开店培训、商品、物料及各类活动准备工作,协助相关部门解决各类问题。.5、及时了解终端店铺客户投诉及售后服务情况。与客服部保持沟通。优化客服流程。6、落实终端规范化监督、管

3、理工作,不定期对终端管理规范化工作进行监督、检查,针对终端违反规定的行为进行纠正,对相关人员进行处罚。7、保持与各商场店铺楼层管理人员的工作协作和沟通。负责商场店铺的相关外联工作。8、协助人力资源部,选拔优秀员工和管理人才,完善和强化销售团队。9、了解员工动态,关心员工成长,提高团队凝聚力。职责四:协助开展营销培训工作。工作任务:1、协助制定直营部培训计划,并组织实施。2、参与营销培训计划体系建设,组织相关培训课程规划、编写及内训师选拔,培养。3、定期安排直营部店铺人员对商品、销售、店铺运营知识等进行终端管理培训。4、定期进行培训效果评估,对培训进行改进。职责五:制定

4、和落实直营店VIP客户服务工作。工作任务:1、参与制定VIP客户服务流程,并根据直营店实际操作反馈情况,提交调整方案。2、监督和管理店铺VIP客户服务工作执行情况,保证VIP客户服务工作质量。3、定期开展VIP客户服务流程培训工作。提高直营店导购客服水平。4、指导和督促各店铺完成VIP客户信息统计工作。保证VIP客户信息的完整性和保密性。5、定期提交VIP客户促销方案,积分兑换方案等,上报公司审批执行。.二、直营督导工作流程1、月度工作流程表日期工作内容备注每月2日收集各直营店《月度考勤统计表》和“考勤卡”,交给人力各直营店店长1号准备好资源部。这些资料,2号上交每月

5、3日1、填写《店长绩效考核表》,给店长考评打分。表格由人力资源部提供2、通知各店长本月店长例会召开时间和需要准备的内容。每月3日-4日统计各店铺销售数据和库存数据,包括:上月店铺累计销售,统计表格有:完成率,个人累计销售,完成率,个人销售排名,业绩同比、《业绩汇总表》环比数据,时段性销售数据,促销活动销售数据,畅销货品《销售分类分析表》销售分析,库存分析等。《销售-库存分析表》《直营店历史数据分析表》每月4日准备店长例会内容和流程,并于人力资源、货品部沟通,根准备工作:据各部门需求,安排会议内容和时间。《店长例会安排》《店长例会PPT课件》每月5日-8日召开月度店长例

6、会一般安排在周二上午10:00—12:00每月10日左右对账单取回公司,协助公司财务核对相关费用。并根据商场关注环节:规定,及时开具税票,上交商场。督导负责监管过程。商场主任、店长、财务每月18日统计各店铺销售和库存数据,包括:本月店铺累计销售,完统计表格有:成率,个人累计销售,完成率,个人销售排名,各店铺完成《业绩汇总表》进度分析与任务再分解。《销售-库存分析表》每月19日准备店长例会内容和流程,并于邓总、人力资源、客服部、准备工作:货品部沟通,根据各部门需求,安排会议内容和时间。《店长例会安排》《店长例会PPT课件》每月20日召开店长例会一般安排在周二上午10:0

7、0—1200每月26日下达各直营店下月销售任务,并督促各店长进行分解。店长店铺使用表格:根据月度任务,填写《月度KPI完成进度表》《月度KPI完成进度表》每月27日规划下月工作计划,包括:培训安排、促销安排、店铺员工学习和考核安排等。每月28日各店铺上报下月《员工排班表》,复印一份留存,原件给人统计表格:力资源部《店铺排班表》.2、一周工作流程表日期时间工作内容备注1、安排和梳理本周工作计划上午2、如果本周有例会,应准备例会内容和资料1、巡店。(了解各店铺周末销售情况)星期一2、关注货品销售-库存状况。下午3、关注商场同类品牌周末销售情况。4、对各店

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