物业管理工作流程图(全套).pdf

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1、目录管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13

2、．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图1/5114．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5

3、．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图2/51工作流程图编制：日期：审核：日期：批准：日期：文件受控章责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。2005年月日发布2005年月日实施3/51作业指导书文件号ZH/IB7.5-0-2005版号/状态C/0标题物业管理服务流程图页数第1页共1页1顾客需求2新接物业策3非常规设计开发4非招标

4、文件5招投标文件6编制、评审标书7投标、中标8编制、评审合同9签约3110组建管理处过程、11编制管理计划13人员和培训管理服务12审批、实施14采购及外包管理巡视15标识管理16小区1718192021222324252627新入房基清绿安突延顾监础楼伙屋洁化保发伸客视设楼管装施服服服事服财测宇理修工务务务件务产量作接管处管装环境收理理理置28不合格品(服务)控制30顾客满意服务30数据分析和改进4/51文件号ZH/IB4.2.3-0-2005作业指导书版号/状态C/0标题文件控制流程图页数第1页共1页

5、编写外来文件审核/评审来文登记分发范围批准审批分发号编号编号发放登记发放发放使用识别文件清单归档保管使用对外提供检查/平审提供更改更改实施评审归档作废文件批准保留标识更改状态销毁更换0/51文件号ZH/IB4.2.4-0-2005作业指导书版号/状态C/0标题记录控制流程图页数第1页共1页表格设计审核外来记录标识编制成表使用传递汇集装订贮存/保护检索更改保存期销毁1/51文件号ZH/IB6.2-0-2005作业指导书版号/状态C/0标题人员和培训管理流程图页数第1页共1页培训计划申请年度培训计划批准组织实

6、施内部培训外部培训培训档案过程监视2/51文件号ZH/IB7.4-0-2005作业指导书版号/状态C/0标题采购管理流程图页数第1页共2页一、供方评价控制流程图供方初选采购物品、劳务分类A类物品、劳务（关键物品）B类物品、劳务（公司统一采购）C类其他物品供方评价、选择集体评价直接评价不作评价不录用评价准则符合判定采取措施编录合格供方目录审批、发布过程控制改进供方从新评价不重新录用重新评价准则符合判定采取措施编录新合格供方目录3/51文件号ZH/IB7.4-0-2005作业指导书版号/状态C/0标题采购管理

7、流程图页数第2页共2页二、采购控制流程图物品需求计划采购计划初审、会签劳务采购申请审批采购实施直接采购合同、协议采购验证进货现场验证进货验证劳务验证劳务合格判定物品合格判定入库退货备案整改4/51文件号ZH/IB7.5（5）-0-2005作业指导书版号/状态C/0标题安保管理流程图页数第1页共1页安保员基本要求规范及规程培训上岗车辆管理物业监控消防安全封闭管理指进出监安巡执消消消状封人监物示出租控保逻行防防防态闭员控品标停车中监巡法设工训标时管跟管识放管心控视规施作练识间理踪理理检检交接班工作交接班要求设

8、备、工作交接未到岗安排安保工作检查各级人员检查主管工作汇报5/51文件号ZH/IB7.5（5）-2-2005作业指导书版号/状态C/0标题物管部工作检查流程图页数第1页共1页根据年初工作计划，物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工作进行全面检查。在管理处有关人员陪同下，依据检查项目和标准进行检查。检查时，检查人须认真记录发现的问题，交当值人员确认签字。检查完毕，检查人将检查结果向管理处领导通报，并由领导签字确认。如问题