物业公司业主满意度调查问卷.pdf

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1、.一、您对本小区物业管理服务的综合评价：2非常满意9比较满意6一般□不满意3非常不满意从调查表可以看出：多数业主对物业服务的评价总的来说还是比较满意及非常满意的，总数占55%，不满意的业主只占15%。二、您对小区安全服务的评价：保安人员精神面貌：6非常满意12比较满意5一般1不满意□非常不满意保安人员服务态度：8非常满意10比较满意4一般2不满意□非常不满意车辆及停车场管理：6非常满意10比较满意6一般1不满意1非常不满意小区消防安全管理：6非常满意13比较满意5一般□不满意□非常不满意小区治安环境情况：6非常满意9比较满意5一般3不满意1非常不

2、满意具体情况：收到26份调试卷，但有2份漏了对保安服务的评价非常满意32，占33.3%。比较满意44，占45.8%。一般25不满意7占7.3%非常不满意2占2%。合计：满意度共占79.1%，不满意度只占9.3%三、您对小区清洁卫生的评价：保洁人员服务态度：5非常满意12比较满意5一般3不满意1非常不满意小区总体清洁质量：3非常满意13比较满意6一般2不满意2非常不满意公共区域蚊虫消杀：3非常满意9比较满意6一般6不满意2非常不满意具体情况：收到26份调试卷，全部对清洁卫生作了评价非常满意11占14.1％比较满意34占43.6%一般17不满意11占

3、14.1%非常不满意5占6.4%合计：满意度共占57.7%，不满意度占20.5%四、您对小区环境绿化的评价：绿化人员服务态度：6非常满意10比较满意9一般□不满意1非常不满意植物/绿化的长势：6非常满意9比较满意7一般2不满意2非常不满意绿化养护及时性：7非常满意8比较满意7一般3不满意1非常不满意具体情况：收到26份调试卷，全部对环境绿化作了评价非常满意19占24.4％比较满意27占34.6%，一般23不满意5占6.4%非常不满意4占5.1%合计：满意度共占59%，不满意度占11.5%五、您对维修服务的评价：维修人员服务态度：4非常满意9比较满

4、意7一般5不满意1非常不满意1/3.维修技术及质量：3非常满意9比较满意10一般4不满意□非常不满意维修的及时性：3非常满意11比较满意7一般4不满意1非常不满意公共设施/设备维护：2非常满意9比较满意11一般2不满意2非常不满意具体情况：收到26份调试卷，全部对维修服务作了评价非常满意12占11.5％比较满意38占36.5%一般35不满意15占14.4%非常不满意4占3.8%合计：满意度共占48%，不满意度占18.2%六、您对物业客户服务的评价：客服人员形象素质：11非常满意7比较满意7一般□不满意1非常不满意客服人员服务态度：11非常满意7比

5、较满意6一般1不满意1非常不满意客服沟通协调能力：11非常满意8比较满意4一般2不满意1非常不满意客户意见处理效率：8非常满意9比较满意5一般□不满意4非常不满意具体情况：收到26份调试卷，全部对客户服务作了评价非常满意41占39.4％比较满意31占32.7%一般22不满意3占2.9%非常不满意7占6.7%合计：满意度共占72.1%，不满意度占9.6%七、您对智能道闸改造的评价：车辆自动识别功能：1非常满意2比较满意1一般□不满意□非常不满意一期人行道闸的改造：1非常满意3比较满意1一般□不满意□非常不满意一期门禁监控系统改造：1非常同意2比较同

6、意1一般□不同意□极力反对是否同意使用维修基金：1非常同意□比较同意1一般1不同意□极力反对具体情况：智能道闸这个评价是后面增加的部分，从收回的这几份问卷可以看到：业主对智能道水闸及门禁改造还是比较满意与认可的。八、请就下列您关注问题的重要程度时行打分(1-5分，最高分为5分，最低分为1分)治安及消防管理（79）车辆及停车场管理（68）清洁卫生管理（74）环境绿化管理（71）维修服务67）客户服务（77）社区文化建设（63）工作人员素质（75）工作人员礼仪礼貌（75）从调查表可以看出：业主最关注的问题是治安及消防管理，最不关注的是社区文化建设总评

7、:满意度最高分的是保安部门，评分79.1%，最低分是工程部，评分只有48%。不满意度最差是保洁部门，评分是20.5%，不满意度最低分是保安，只有9.3%2/3.评价最好的部门是保安部门，客服排名第二。九、业主对物业服务的期望和建议：保洁绿化方面：小区蚊子、老鼠比较多（保洁已安排灭蚊子、老鼠的工作，重新买），植物长势不好，不会修剪，T10业主说不要乱拿业主门口的东西，要清理好花草丛中枯叶枯草（已在安排，春节前清理），注意垃圾筒附近的卫生管理（主要是洗筒的水），（上面内容保洁绿化已进）工程方面：对门禁系统失望（T18栋门禁坏了三年），到外见坏灯，T6

8、露台下水管阻塞（工程部已处理），客服方面：要及时回复业主及处理业主反映的问题，分摊水电的费用太高。T6栋2605窗顶渗水，经维修后仍然渗