水淹车案件处理实务分析教学提纲.ppt

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时间:2020-11-17

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1、水淹车案件处理实务分析一、前言在查勘工作中,我们有时会碰到水淹车的事故,遭水淹之后的保险车辆会存在许多潜在损失,不像碰撞造成的损失那样容易确定,所以我们在这类事故在查勘定损工作中一定要更加认真仔细对待,现就水淹车的处理方式浅谈自己的几点拙见二、水淹车的现场查勘接到报案的第一时间告知客户不要二次启动。确定是否属于保险责任。确定造成“水淹车”的原因是什么,如是暴雨、洪水造成,必要情况下需要提供相关证明(气象部门或新闻媒体等)。二、水淹车的现场查勘确实无法去现场案件外,要求查勘车辆“水淹”后的第一状态,第一

2、时间查勘车辆损失情况,防范道德风险的发生。做好调查笔录,请保户详细描写车辆的出险及救援经过,确认保险责任及除外责任。二、水淹车的现场查勘大部分水淹车都需要施救,不恰当的施救方法会造成保险车辆的扩大损失。所以,正确的施救方法至关重要,查勘员要在第一时间内告知客户相关的注意事项,因为大部分客户在出险后往往只想尽快的将车辆施救出来,而忽略了不恰当的施救会造成不必要的损失,我们第一时间的帮助也体现了我们太保的优质服务。对于自动挡的车辆施救更应该注意,一旦变速箱进水而施救后平拖到修理地点的话,可能会造成变速箱内

3、部的损坏,建议使用被车或架起驱动轮拖车。三、水淹车的拆检定损水淹车的处理关键在于及时,快速清洗、快速拆检、快速定损、快速烘干修理。水淹之后的车拖到修理地点要马上进行处理,一定不能拖时间,否则会造成保险车辆的扩大损失。可以要求修理厂分成几组同时对该车进行处理。四、水淹车的处理方式电器部件——线路比较粗的,擦干净烘干即可。有电路板的,如仪表,一定要及时分解,用酒精清洗,然后晾干或用风扇吹干,防止印刷电路发生腐蚀。经此处理,电器有很多是没有问题的。而电脑板是不能用酒精擦拭的(因为含水),必须用无水乙醇来擦拭

4、,要不板子上的元件可能会生锈,影响使用。四、水淹车的处理方式内饰件——要及时清洗,然后风干。最好方到烤房里面让它风干,太阳直接照射的话会导致一些老化的皮质颜色变淡。四、水淹车的处理方式外观部件和悬挂部件——清水清洗,特别要注意悬挂连接位置的泥沙和污物,有的话,则要清洗,重新润滑。轴承方面很容易生锈的部位建议修理厂需要优先处理,对所有的轴承进行必要的保养处理。四、水淹车的处理方式AT箱——变速箱进水的话建议到专业的AT箱修理点或维修站清洗,如果因为水分清洗不干净而试车的话,一般会造成变速箱内部的烧蚀,这

5、部分损失费用我们是不承担的。(定损单上一定要写清楚,防止后期被动)四、水淹车的处理方式灯具——要注意是否因灯具本身质量问题造成损坏,有一些灯具进水的话及时烘干处理后是可以使用的。对于价值较高的电器原件,要注意收回,避免道德风险。一定要及时详细列明定损内容(包括各种部件的清洗),并让客户和修理厂签字确认,这一点非常重要!六、如何检查发动机进水1、从机油加油口抽取油液于试管中,对光观察,如混浊、变色或乳化;静置后分层或有沉淀杂质,则机油中含有0.2%以上水分。当然进水严重,便可从机油尺上沾带机油观察到变质

6、的黄褐乳化状机油。2、加热铁板至200℃左右,用机油尺滴上3至4滴油样,若油滴起泡或发生噼噼啪啪声响,证明机油中有水。、抽出机油滴在纯净棉纱上,远离油箱,将棉纱点燃,含水机油点燃后会发出噼噼啪啪的响声及起泡,不含水机油易点燃。五、沟通与客户的沟通。对于除外责任的损失要注意耐心细致的解释;对于可以恢复正常使用的部件不予更换时要做出必要解释。修理厂的沟通。与修理厂做好协调,及时处理,避免损失的扩大。总结1、尽快把电瓶负极线拆下来,以免车上的各种电器因进水而发生短路。2、车子从水中出来后,要对发动机进行检查

7、:先检查发动机汽缸有没有进水,进水会导致连杆被顶弯,损坏发动机。3、检查机油里是否进水,机油进水会引起机油变质,失去润滑作用,使发动机过度磨损。4、检查变速箱是否进水,变速箱进水会使变速箱里的齿轮油变质,造成齿轮磨损。5、检查刹车油及四轮刹车,刹车油里有水会使刹车油变质,致使刹车失灵。6、如果排气管进了水,要尽快把积水排除,以免水中的杂质堵塞三元摧化器或损坏氧传感器。7、检查电瓶是否进满了水,必要时请更换电解液。8、自动变速箱车要检查自动变速箱和变速箱控制电脑是否进水。9、将车内被泡过的物品(座套、脚

8、垫等)尽快晾干,以免发霉。谢谢此课件下载可自行编辑修改,仅供参考! 感谢您的支持,我们努力做得更好!谢谢

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