新增电信外呼情况分析.docx

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1、新增电信外呼情况分析一、各校接通情况：通过近期新增监控,重大虎溪,重大A区,川美,电子校,川外,科院等网格新增占比较低,电信新增发展较好,现针对于该7个网格电信新增用户进行外呼,外呼情况为:网格关机挂断未接空号已接通总计接通率川美22330155229%重师虎溪3720308614451528%川外17119014116026%重大A区46414197426%重大虎溪282517357330424%科技学院261715475726122%电子校151010533316620%总计1299190426382153225%从

2、接通率看，各学校均低于正常的接通值（50%），对手的新增质量不高，或多为双机客户；各个学校的接通率无较大差异，可判断为正常发展客户。二、前期运营商分析：网格移动联通电信至少两家移动客户占比重师虎溪97713778%川美911175%科技学院37411269%重大A区1032067%川外2218365%重大虎溪33620155%电子校1738355%总计22525631768%从之前使用运营商号卡情况来看，新增客户以前均使用过其他号卡，校园的空白新增空间为零。68%的客户以前都使用移动号卡，电信迅猛发展，造成移动客户的迅速

3、流失。亟待通过全能王、存话费送话费等签约业务对客户进行捆绑。三、新增准确性：购卡客户中为校园客户的占比为95%。但由于校园区域的复杂性，重大A区的准确度略低，仅为71%。是否为本校学生或教职工是否准确率川美110100%川外350100%科技学院51198%重大虎溪56297%电子校27196%重师虎溪113794%重大A区10471%总计3031595%四、购卡时间：对手新增滞后性明显，上月的新增占比高达55%，本周内购卡占比不足3%。学校一周内购卡本月购卡上月购卡或更久以前上月新增占比川美16542%川外015205

4、7%电子校0101966%科技学院1163366%重大A区06857%重大虎溪1233459%重师虎溪2635546%总计513917455%五、新购卡原因：86%客户新入网购卡的原因为办理电信宽带融合套餐；重大A区由于有大众市场客户过网，电信目前在大众市场推出的话务量优惠占比高于20%。六、购卡方式：大部分客户在学校内营业厅/普通小店购买；重大A区有28%的客户在校园周边厅店购买；川外、电子校、科院、重师虎溪均有校内地推活动购买客户。六：资费分析：主要办理的政策仍为融合套餐，以59元为主，客户的需求仍然是越少话费为对象

5、。但也与目前电信59元购新卡升级为4M带宽的政策相关。