新公司筹备工作指引.doc

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1、新公司操作指引目录（一）指引说明………………………………………………………………3（二）筹备组人员选拔和培训………………………………………………3（三）筹备组工作人员办公、宿舍问题处理…………………………………5（四）与房产后勤管理部办理筹备接管手续…………………………………5（五）新公司报批及公司注册、申请物业资质手续…………………………8（六）当地人力资源情况调研…………………………………………………9（七）地产销售活动配合………………………………………………………11（八）新项目物业管理投标…………………

2、…………………………………13（九）物业管理方案编制………………………………………………………14（十）业务工作开展……………………………………………………………15（十一）项目接管验收…………………………………………………………15（十二）项目交付使用…………………………………………………………22（十三）附件1：集团物业部《KWG08-物业管理公司筹建工作指引》……25（十四）附件2：评标工作安排表……………………………………………27（十五）附件3：投标书范本…………………………………………………28（十

3、六）附件4：投标附件-管理制度………………………………………63（十七）附件5：物业管理方案范本…………………………………………106一、指引说明本指引适用于新物业公司成立过程中主要工作的操作流程及要求。本指引在新公司的管理体系建立后自行失效。二、工作流程及要求第一部分：筹备组人员选拔和培训1.1职责1.1.1深圳物业公司人力资源部负责新成立公司筹备组成员的选拔及培训。1.1.2新成立公司负责参照本指引组织筹备组成员开展相关工作，提供修改意见。1.2方法和过程控制1.2.1新公司筹备成员的选拔1.2.1.1成员

4、选拔来源：人力资源部根据公司不定期更新的“流动意愿调研信息库”中的职员信息，结合新公司对所需业务口专业人员的要求，对筹备成员进行选拔。1.2.1.2成员选拔标准：岗位所需人数任职资格岗位证书（参考）品质、客户服务兼信息管理1人熟悉质量管理、物业管理、绿化设计和绿化养护、环境管理、物业安全管理、客户服务、设备设施维修养护基础知识，熟悉物业相关管理法规，有较强的文字处理、语言表达、公文写作能力。ISO9001内审员证、物业管理员上岗证人事管理1人熟悉人力资源招聘、人才开发、培训、薪酬、考核、员工关系基础知识，熟悉相

5、关劳动法规，有较强的文字处理、语言表达、公文写作能力。劳资员上岗证、内审员证、物业管理员上岗证财务管理1人熟悉财务知识，熟练使用金蝶等财务软件及物业管理软件，熟悉相关财务、税务法规，有较强的文字处理、语言表达、公文写作能力。会计证、物业管理员上岗证后勤管理1人（前期可以考虑与人事管理合并）熟悉物资管理、资产管理、证照办理、办公设备管理、车辆管理、档案管理等行政后勤相关工作。物业管理员上岗证、驾驶证安全管理1－2人熟悉安全管理、装修管理、客户服务知识，了解物业及安全相关法规，有基础的文字处理、语言表达、公文写作能

6、力。物业管理员上岗证、保安员上岗证环境管理1－2人熟悉清洁绿化、客户服务知识，了解物业及环境相关法规，有基础的文字处理、语言表达、公文写作能力。物业管理员上岗证设备管理1－2人熟悉设备设施维修养护、机电一体化知识、电气工程知识、建筑知识、工民建知识、客户服务、装修管理基础知识，有基础的文字处理、语言表达、公文写作能力。电工证、物业管理员上岗证1.2.1.3方法：如每个岗位成员报名超过3(含)人，由人力资源部组织符合资格的人员进行岗位竞聘，竞聘合格人员可以成为筹备人员。如岗位成员报名少于3人，则将进行定向沟通评估

7、，由总经理办公会审批产生筹备人员。1.2.1.4成员选拔在新公司筹备组进驻项目前60天完成。1.2.2培训流程指引1.2.2.1自学课程：在3天内完成。具体课程如下：公共类:公司简介及企业文化、职员职务行为准则、品质管理及QC基础知识、团队合作与建设。业务类：入伙流程、装修返修管理、客户投诉处理流程、紧急事件处理、环境管理与品质、设备管理基础知识、安全管理实务。如对课程内容有疑问，可以由人力资源部安排相应交流。1.2.2.2岗位交流：人力资源部根据筹备人员的岗位职责安排到职能部门、管理面积在10万平米以上管理处

8、或者新项目进行一周的岗位交流。交流内容如下：岗位交流内容品质、客服兼信息管理品质管理：⒈管理处品质管理的重点；⒉体系文件的编写与贯彻；3.体系文件的培训；4.内审技巧；5.管理评审；6.QC活动的组织和开展；7.品质的持续改善。入伙办理：⒈入伙人员管理及调度；⒉入伙流程、办理实务操作；⒊入伙资料准备；⒋入伙初期注意事项。投诉处理：⒈客户投诉心理分析；⒉不同客户投诉的特点；⒊投诉处理人员