B2C网上商城购物流程.ppt

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1、京东、当当、卓越购物流程对比商城商业模式物流模式仓储配送京东自营自营自建+第三方当当自营+联营自营+商家自营部分：第三方联营部分：商家负责卓越自营+联营自营自建+第三方商业及物流模式商城页面展示12类商品15类商品10类商品流程图对比结论：从以上流程图得出三家商城的购物流程无较大差异，只有卓越可选择订单拆分用户注册项目京东当当卓越用户类型区分分为个人、企业、校园用户级别区分由注册会员到企业客户等8个级别普通会员到钻石卡等4个级别VIP、SVIPE-mail确认√密码设置√√√密码确认√√√验证码√√协议确认

2、√√推荐人用户名√用户类型及级别对比搜索商品搜索商品搜索商品项目京东当当卓越商品名称及型号√√√商品编号√网站价格√√√市场价格√√库存√√√评分、客户评论√√购买数量√√√颜色选项√√√加入购物车选项√√√收藏选项√√√搜索商品对比放入购物车项目京东当当卓越商品名称及型号√√√商品编号√优惠√√√赠送积分√√√商品数量√√√（不可更改）删除选项√√√货物总计√√√继续购物选项√√修改购物车选项√√√结算选项√√√放入购物车对比填写订单-收货信息项目京东当当卓越姓名√√√省份√√√地址√√√邮政编码√√√电

3、话√√√E-mail√添加地址选项√保存信息选项√√√填写订单-收货信息对比填写订单-支付及配送方式填写订单-支付及配送方式填写订单-支付及配送方式项目京东当当卓越货到付款√√√网上支付√√√第三方支付√√√银行转账√√√邮局汇款√√分期付款√√填写订单-支付方式对比项目京东当当卓越普通送货上门√√√送货上门时间段选择√√√送货前电话确认选择√加急送货上门√√指定物流商送货上门√自提√√选择货物拆分√配送时限北京、上海、广州等16个城市中自营配送区域为211北京：3-4天上海：1-2天普通邮递8-10天普通

4、快递：4-5天EMS：3-5天网站无明确标注填写订单-配送方式对比在线支付在线支付在线支付在线支付对比支付京东商城当当卓越银行工商银行√√√建设银行√√√招商银行√√√交通银行√√农业银行√√√广发银行√√兴业银行√√光大银行√中信银行√√浦发银行√√中国银行√√深发银行√√√民生银行√√北京银行√√平安银行√华夏银行√中国邮政储蓄√第三方支付财付通√√快钱√√汇付天下√手机支付√√银联电子支付√国外信用卡√支付宝√√首信会员账户√结论：京东：14家银行，4家第三方支付平台；当当：5家银行，6家第三方支付平

5、台；卓越：16家银行，2家第三方支付平台。订单提交项目京东当当卓越进程图√订单已提交说明√√√订单号√√√应付金额√√支付方式√√配送方√√送货时间确认√查看订单状态√√√反馈建议√订单提交对比订单跟踪订单跟踪订单跟踪订单跟踪对比项目京东商城当当卓越页面显示进程图√处理时间√√√处理信息√√√操作人√结点信息提交订单√订单入库√订单打印完毕√订单拣货√订单扫描确认√√打包完毕√准备出库√上车扫描（出库）√√√下车扫描（到达配送分站）√√√货物已分配√货物发出√√√完成配送√√√物流结点信息：京东12个，当当

6、5个，卓越4个。退换货流程对比结论:京东、当当可选择上门取退换货或由客户自行发退货至商家，卓越仅提供上门取货。谢谢！