度小满智能语音机器人解决方案ppt课件.pptx

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1、度小满智能客服解决方案小满语音机器人在金融场景的应用（电销）客户生命周期召回方式机器人优势应用效果降低运营成本辅助提升申请和用信率问题解答+主动营销营销激励营销激励申请过程中脱落在贷已结清人机多轮对话准确率达到90%（5轮及以上）申请脱落召回效果，与人工持平；小满语音机器人在金融场景的应用（电销）申请脱落人群，机器人能力与人工持平；（征信及补录环节脱落，相同样本，人工与机器人的有效申请率）小满语音机器人在金融场景的应用（催收）逾期账龄催收方式机器人优势应用效果降低运营成本辅助提升回款率安全合规机器人提醒机器人催收机器人催收+人工催收T-3T+3T+3以上人机多轮对话准确

2、率达到92%（5轮及以上）人机结合模式，人效提升一倍以上，M1回款率绝对值提升5%以上小满语音机器人在金融场景的应用（催收）M1T+3人群还款率，纯机器人贡献占比56%（大盘去掉自然还款部分）小满机器人整体解决方案智能分案+决策引擎听语音识别（ASR）理解意图理解（NLU）说语音合成（TTS）决策深度学习算法+GPU计算集群+催收场景海量逾期样本、语料数据智能分案+决策引擎姓名、手机、身份证逾期天数、逾期金额…智能分案决策引擎分数：1~100覆盖全国绝大多数网民用户已合作机构覆盖率在90%以上InputOutput*注：为获得用户有效授权的机构提供服务社会属性资产情况负

3、债情况收入情况……度小满内部数据画像还款意愿回款率（7天）评估催收方式高（>=80）75%标准版机器人+短信中（80>分数>60）50%施压版机器人+人工催收低（<=60）30%人工催收智能分案+决策引擎语音：标准女声Vs严肃男声智能语音机器人差异化催收催收决策引擎还款风险预测模型逾期客户回款高风险用户回款低风险用户话术：提醒为主Vs施压为主机器人全方位模仿对象：一线高级催收业务员施压指数：实时动态配置多级别施压指数用户体验与回款率之间的完美平衡45%高分和低分的回款率差异达到45%，智能决策引擎的效果非常显著高低分差异化催收效果智能分案+决策引擎score人数比例还款

4、率未还用户分布1010.72%99.48%0.06%911.19%99.00%0.11%811.23%98.27%0.19%710.76%97.05%0.32%610.43%94.92%0.53%510.07%92.39%0.77%49.77%89.00%1.07%39.07%83.34%1.51%28.75%74.15%2.26%18.02%50.15%4.00%avg100.00%89.18%10.82%内部M1，催收还款预测模型KS48，PSI0.02版本难催用户筛选M1坏账金额占比X后26%人群72%极限参考后11%人群100%分类分期产品循环产品历史借款还款行

5、为105多头行为特征913搜索浏览消极内容45历史催收电话响应24征信数据特征21用户画像-消费11学历特征数据10通讯录子模型11训练语料样本声学模型+语言模型实时在线服务自有催收电销语料数千小时的催收电销场景用户语料；100+人，专职外包团队标注外部标注语料样本数万小时外购专业语料标注数据25个外场噪音背景数据训练语料样本自动生成基于深度卷积生成对抗网络的语音生成声学模型Wavenet语音深度学习模型算法支持增量训练、迁移学习小规模音频梅尔频谱多样扩充语言模型Transformer，bert自然语言理解模型框架BLSTM+Attention语义完整性判断模型Mult

6、i-Attention文本纠错模型多音字识别转换模型客户端调用SDK客户端语音流预处理，噪音过滤等逻辑处理及解码器接收解析语音流，任务调度及控制响应时间低于500msRNN-T与WarpCTC，提升识别速度与准确率催收和客服线上业务覆盖全国用户，语音识别整体准确率：90+%核心技术—ASR语音识别服务Q：-您的欠款今天能否还清？A：-可以。-不能。-我的手机号登录总是失败。-我的工程款到了就可以还。-我在医院做手术呢。-你们为啥不能自动扣款-………核心技术—NLU人机对话决策图度小满智能语音催收机器人决策图（机器人主导对话）智能催收管理—用户实时自动画像及标签生成智能催

7、收管理—对话录音、文本浏览及标注云端系统：客户通过账号、密码登录使用云端基础功能：语音外呼大盘、外呼任务提交、外呼语音文本记录查看及下载任务提交方式：支持excel模板批量上传及下载、支持API接口提交及下载任务上传：文件形式任务上传：API接口形式产品输出架构与合作模式—云端模式催收场景及电销场景的特殊性，不能被用户感知到机器人，才能保证业务效果度小满自有催收和电销场景，一线客服作业语料丰富；支持姓氏、逾期金额、逾期天数、账单日等变量实时合成；机器人声音语速支持客户自定义调整；方言语料丰富，可按照客户籍贯和常驻地进行定制根据催收模型分数