导游业务课件第一二章.ppt

《导游业务课件第一二章.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、主讲老师：朱美宁导游业务导游服务概述一、导游服务的产生和发展二、导游服务的性质三、导游服务在旅游接待中的作用第一章一、导游服务的产生和发展（一）古代的旅行与向导A、帝王巡游B、宗教朝圣C、旅行家漫游（二）近代旅游的诞生与商业性导游的出现托马斯.库克（三）现代旅游的发展与导游队伍的壮大A、导游服务职业化B、导游服务商品化C、导游服务规范化D、导游人员管理的法制化（四）我国导游服务的发展历程020301中华人民共和国成立前中华人民共和国成立至改革开放之前改革开放以后的时期补充知识丝绸之路一般可分为三段，而每一段又都可分为北

2、中南三条线路。东段：从长安到玉门关、阳关。中段：从玉门关、阳关以西至葱岭。西段：从葱岭往西经过中亚、西亚直到欧洲。二、导游服务的性质（一）导游服务的含义导游服务:是导游人员代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容或标准向其提供的旅游接待服务。导游人员:（tourguide）是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。（二）导游服务的性质1、服务性导游工作可提高旅游质量导游工作能满足旅游者的心理需要导游工作是求知和审美的桥梁2、文

3、化性文化性传播文化的重要渠道3、社会性导游工作是一种社会职业导游服务是一种社会服务4、经济性引导购物，直接创收扩大客源，间接创收牵线搭桥，促进经济和技术交流5、涉外性三、导游服务在旅游接待服务中的作用纽带作用标志作用扩散作用反馈作用第二章导游服务的对象一、游客的需要二、旅游动机和心理特征三、游客的旅游行为一、游客的需求（一）旅游需求的含义（二）游客需求的类型1、从时间顺序上划分：预订需要和引发需要2、从旅游团角度划分：共同需要与个人需要3、从需要的内容划分：物质需要和精神需要（三）游客需要的特点差异性指向性多样性动态性

4、二、旅游动机和心理特征（一）旅游动机及其分类美国学者在《旅游的原理、体制和哲学》中分为：生理动机、文化动机、交际动机、地位与声望动机。日本学者在《旅游事业论》中将旅游动机归纳为：心情的动机、身体的动机、精神的动机和经济的动机。（二）游客的一般心理特征1、求安全、求顺利心理2、求优、求全心理3、求新、求奇、求异、求名心理4、求尊重、求友情心理（三）不同游客的心理特征求知心理、求乐心理、求美心理、求实心理、求胜心理和追宗返祖心理。三、游客的旅游行为（一）游客旅游行为模式1、“需要—动机—行为”模式（见书32页）2、“刺激—

5、反应”模式（见书33页）（二）游客的一般行为表现1、从游客心理特征来看的旅游行为（见书34页）2、从游客个性来看的旅游行为教条主义、社会性格、容忍范围和最佳刺水平。（三）不同特征游客的行为表现1、不同性别游客男性和女性游客2、不同年龄游客青年游客、中年游客和老年游客3、不同职业游客专业技术人员、行政管理人员、商人、工人和农民。4、不同文化程度的游客受过高等教育和受过中等以下教育的游客。5、不同国家的游客6、不同旅游目的的游客