岗位能力素质模型.doc

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1、`人力资源部人事助理岗位能力素质模型Word文档`2013年10月Word文档`人事助理岗位能力素质模型一、人事助理岗位能力素质模型图通用能力专业能力素质1.2.3.4.5.6.7.客户导向绩效导向学习能力创新能力尽职敬业积极进取执行力1.计划能力2.沟通能力3.信息分析能力4.人际交往能力5.招聘管理6.谈判能力知识/技能财务、成本、战略、人力、生产、项目、档案、合同、法律、产品、品质、安全、市场营销、供应链、研发、设备、工艺、信息系统、职位分析知识商务写作技能、计算机应用技能、岗位所需操作技能、

2、面试技能Word文档`二、渠道经理岗位能力素质一览表要求低中高结果11)客户导向2.522.5322)绩效导向2.012.523通用能力3)学习能力2.012.524素质4)创新能力1.57.515（占20%）5)尽职敬业2.515.0266)积极进取2.510.0177)执行力3.020.0281)计划能力2.015.02数目类别序号能力素质要素编码等级权重重要性Word文档`2)沟通能力3.025.033)信息分析能力2.012.524)人际交往能力2.515.03910专业能力素质125)招

3、聘管理3.025.03136)谈判能力1.512.51141)财务管理知识0.02.51152)成本管理知识1.04.52163)战略管理知识1.04.52174)人力资源管理知识2.511.53185)生产管理知识0.04.01196)项目管理知识1.04.52207)档案管理知识1.04.52218)合同管理知识1.04.52229)法律知识1.05.522310)市场营销知识0.02.5111（占50%）11)品质管理知识0.02.5112)安全管理知识0.02.512425知识技能2613)

4、供应链管理知识0.02.512714)研发管理知识0.02.512815)设备管理知识0.02.512916)工艺知识0.02.513017)信息系统知识0.02.513118)产品知识0.53.023219)职位分析相关知识1.56.533320)商务写作技能1.57.023421)计算机应用技能1.04.523522)岗位所需系统操作技能1.55.523623)面试技能2.512.53（占30%）Word文档`三、人事助理能力素质定义及描述（一）通用能力素质Word文档`序通用0123要求权

5、Word文档`号能力释义编码学习合格胜任优秀等级重Word文档`Word文档`关注客户（部及外部）需求和利益，以追求客户满意为组织工作的中心任务。它包含了关注客户、追求客户满意、发展客户关系、创造客户价值。TY01缺乏满足客户需求的愿望和态度。以赢得客户满意为使命，致力于开发符合客户需求的产品，并持续努力为客户提供快捷、周到和便利的服务。从客户的角度出发，与客户建立并保持稳固、信任的伙伴关系，在客户中树立良好的企业（部门）形象与口碑，以提高客户忠诚度。关心客户的发展和困难，通过向客户提

6、供可能的支持和帮助，实现企业（部门）与客户的双赢。Word文档`客行为示：户1.认为只有外部客户才是真正的客户；1导2.将客户导向狭义地理解为服务态度好；0级向3.视说出来的需求为需求，不分析客户的真正动机；4.采用“一刀切”方法满足不同客户需求。1.准确定义谁是客户，包括、外部客户；2.尊重客户本身及其需求；1级3.以为客户增加价值为出发点来探究客户的需求；4.将下一道工序就当作自己的客户，预见影响并积极预防可能会产生的问题。1.深入准确了解公司、团队所提供的产品、服务及其不断的变化；2级2.主动

7、与重要客户保持联络，从而建立长期、稳固的合作关系；3.为客户提供学习成本、使用成本及维护成本低的解决方案和工具。1.倾听、理解客户的不满及怨言，并努力发现其产生的根源；2.推敲、识别客户外在需求下的隐含、潜在需求；3级3.主动寻求客户的反馈，并据此对工作流程提出改善建议；4.对客户的咨询、要求总是能给予及时的回复。Word文档`以结果作为衡量工作绩成效的主要效依据；重点关2导注提高绩效、向实现目标和产出结果。行为示：TY02对业绩漠不关心，固步自封，对下属的评价根据自己的喜好而不是业务好坏。对

8、业绩比较关注，努力提高自己的业绩；能为下属制定可衡量的、具有挑战性的工作目标，并加以督导；强调业绩的重要性。具有不甘于人后，勇往直前，不断创造佳绩的决心和勇气；督促下属就工作进展及时反馈；明确确定任务的完成时间和标准；经常强调工作表现在绩效考核中的重要性。以业绩为衡量结果的标准，工作重心始终在提高绩效、实现目标与产出结果上；经常性的主动寻找影响绩效的问题和机会，寻找改进绩效的办法。Word文档`1.只提问题或者现象，不去挖掘原因及制定解决办法；2.总是过分夸大自己