服装行业非销话术.pptx

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1、MYBODY非销话术-1非销的含义非销的概念非销的作用030102非销说什么非销话题话题分类非销怎么说沟通方式怎么说目录Contents聊天非销的目的销售减轻销售气氛发掘顾客需求从非销延伸到销售中拉近关系赢取信任非销的作用：迅速取得顾客信任了解挖掘顾客的潜在需求让整个销售过程轻松自然延长顾客停留时间增加老顾客一、非销的含义非销的概念：在与顾客沟通过程中产生的与销售关系不大的话题。相关话题无关话题私密话题二、非销说什么二、非销说什么跟顾客本身密切相关，可以观察得到让顾客觉得被人关注，受重视容易将话题转移到货品的销售上相关话题夏季针对女性可以

2、从以下方面聊非销发型，服装，肤色，身材，（今天重点分享）其他方面也可以找相关话题--妆容，配饰，配件，搭配，造型，风格，气质，，身高，购物袋…二、非销说什么--相关话题针对发型这个话题，我们该如何聊非销呢？导购：美女，你这个发型真好看，搭配你的脸型看起来好洋气，特别时尚；（找一个顾客身上的亮点进行着手）顾客：谢谢，还好（普遍顾客回答）导购：我每次去做头发，做完之后，就后悔，真的期望有多大失望就有多深，哈哈哈······（找一个点与顾客进行对比，可以是自己，也可以站在大多数人角度）顾客：哈哈，还好还好导购：亲爱的，你这个发型是在哪里做的呢，

3、我也想改变下自己的发型；顾客：yes······（适当延伸话题立即拉回到销售）/no······（寒暄一下转移话题到销售上）导购：亲爱的，你这么时尚，刚好我们这里有一款文胸很时尚，搭配性也强，我拿个你的码数给你试试；（在这个过程中可以增加一些文胸的FABE话术）二、非销说什么--相关话题针对身材这个话题，我们该如何聊非销呢？导购：美女，你的身材真好，平时一定自律性很强吧；（找一个顾客身上的亮点进行着手）顾客：还好（普遍顾客回答）导购：我也好希望自己能有你这样的身材，但每次看到吃的就管不住自己的嘴，你是用的什么方法呀？（用开放式问题捕捉更多

4、信息）顾客：我还好啦，没有刻意要求自己导购：你这身材就是衣架子，穿什么都好看，真的是让人羡慕了！（发自内心真诚的赞美）顾客：谢谢夸奖/你身材也很好啊导购：·······导购：亲爱的，我们这里有一款微调型的文胸，穿起来既不会有紧绷感聚拢效果也特别好，而且一直卖的很好，很多顾客都反馈很好穿，我拿一件你的码数给你试试啊！二、非销说什么--相关话题针对皮肤这个话题，我们该如何聊非销呢？导购：美女，你皮肤好白，平时一定很注重防晒这方面吧；（找一个顾客身上的亮点进行着手）顾客：还好（普遍顾客回答）导购：真的让人羡慕，皮肤白还长得这么好看，穿衣服什么颜

5、色都能驾驭得了；（发自内心真诚的赞美，且真诚明确的表达）顾客：没有，天生丽质吧/谢谢夸奖导购：······导购：哈哈哈，亲爱的，说明你保养的好爱打扮、也爱时尚，我们新到一款舒适型的文胸也很时尚，我拿个你的码数去试试吧；二、非销说什么--相关话题针对服装这个话题，我们该如何聊非销呢？导购：美女，你今天这身衣服真好看，这一套应该很贵吧；（找一个顾客身上的亮点进行着手）顾客：还好/我在**店买的（普遍顾客回答）导购：嗯，那你眼光真的很好，很会搭配，挑的都很适合自己（陈述积极让顾客愉悦的事实）顾客：谢谢夸奖/谢谢，你也很漂亮导购：哈哈哈···，好

6、喜欢你的服装搭配，我平时买衣服怎么买都觉得不对，搭配起来一点也不好看；顾客：······导购：······导购：我们现在有一款新到的文胸，搭配性很强，可以搭配你很多的服装，我拿一个你的码给你试试。二、非销说什么--相关话题切忌：过多谈及，让人感觉被评头论足（相关话题找一个点即可，谈的太多反而适得其反）恭维式夸赞（夸赞要真诚，切忌太假，太敷衍）二、非销说什么破冰，打开话匣子内容简单，容易提及话题内容为第三方人或事物，不涉及顾客和我们的利害无关话题无关话题切入的点很多，今天和大家重点分享：天气、电影、娱乐相关话题，其他方面大家也可找相关话题：

7、新闻，娱乐八卦，旅游景点，美食，电视节目，汽车，运动，杂志…二、非销说什么--无关话题针对天气这个话题，我们该如何聊非销呢？导购：下午好，mybody欢迎您，美女，今天外面天气又热又晒呢，注意防暑防晒哦；（轻松自然切入）顾客：好的，谢谢（普遍顾客回答）导购：你先挑选下，我给你倒杯水，解解热气；顾客：谢谢导购：美女，天气这么热，平时穿一些吊带或者抹胸的衣服比较多吧？顾客：还好导购：你身材这么好，穿这种款式的衣服肯定很好看，那今天你想挑什么样的文胸呀？舒适型的还是调整型的呢？顾客：舒适的，或薄的导购：是的，现在天气这么热，穿舒适型的会比较舒服

8、点，现在我们店里正好新出几个款式，夏天穿很舒服，还很显胸型哦，你穿哪个码，拿给你试下？二、非销说什么--无关话题针对电影这个话题，我们该如何聊非销呢？导购：下午好，mybody欢迎您，美女，买