零售客户培训PPT.ppt

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1、“徽映”——零售客户主题交流座谈会——朱建华“徽映”服务品牌简介网订相关事宜商定供货总量管理12433卷烟销售相关法律法规打造安徽烟草服务品牌“徽映”“徽映”服务品牌含义:映象、映照、映射，也蕴含安徽省花映山红之意。打造安徽烟草服务品牌“徽映”“情暖江淮，徽映四方”服务理念含义打造安徽烟草服务品牌“徽映”“徽”代表安徽、徽商、徽文化，又喻指美好，如徽风、徽行“映”的基本含义是映象、映照、映射，也蕴含安徽省花映山红之意打造安徽烟草服务品牌“徽映”喻指为客户创造价值，与客户交相辉映，实现共同成长，是安徽省系统服务品牌的价值所在。“徽映”寓意安徽省烟草专卖局（公司）传承徽商精神

2、，践行“国家利益至上，消费者利益至上”的行业共同价值观。卓越服务、奉献江淮大地的博大胸怀，真诚服务客户，与客户共存共赢、交相辉映。打造安徽烟草服务品牌“徽映”生动展现了“责任烟草、诚信烟草、和谐烟草”的社会形象，符合行业发展要求，体现了地域文化特征，突出了企业成长特色。“徽映”服务品牌体系主要包括理念识别系统、视觉识别系统、行为识别系统三部分构成。打造安徽烟草服务品牌“徽映”坚持“四统一”1、统一服务品牌理念2、统一服务品牌视觉识别系统3、统一服务品牌行为规范4、统一服务品牌管理体系功能介绍网订须知网上订货打造安徽烟草服务品牌“徽映”网上订货的意义：2010年全国卷烟销售

3、网络建设现场会明确提出——“推广网上订货，是促进卷烟营销模式优化升级、持续提升营销网络软实力的必然选择和重要任务”。要求全行业集中精力抓好落实网上订货。网上订货是烟草公司利用互联网技术获取零售客户需求，并提供相关服务的一种订货方式，是传统商业向现代流通转变的一种新型模式，它以市场为导向，以客户为中心，充分尊重零售客户实际需求，进一步体现卷烟市场化取向的要求；同时也是为了进一步提升客户服务水平，提高行业竞争力，加强客我互动营销，实现客我双赢，它使以较低的成本提供更多的增值服务，成为可能和可行。打造安徽烟草服务品牌“徽映”网上订货的必然性全国性推广信息化网络化的必然选择购进自

4、主化便利化的必然趋势打造安徽烟草服务品牌“徽映”网订注意事项加强账户管理合理确定订货时间确定提交时要慎重形成提前存款意识打造安徽烟草服务品牌“徽映”订货流程网上沟通经营反馈网上订货操作平台需求调查打造安徽烟草服务品牌“徽映”打造安徽烟草“徽映”服务品牌打造安徽烟草服务品牌“徽映”打造安徽烟草服务品牌“徽映”网上订货流程1、打开百度2、输入安徽烟草3、点击安徽烟草专卖局首页打造安徽烟草服务品牌“徽映”4、点击网上订货5、输入用户名和密码6、点击获取验证码7、输入验证码打造安徽烟草服务品牌“徽映”8、登录9、关闭提示10、进入品牌区打造安徽烟草服务品牌“徽映”11、把需要的品

5、牌12、加入购物车13、打开购物车输入需求量，有数有货，无数无货，无货删除，有货需求数=订单数，然后提交，字变黑，提交成功，红字未成功，还要提交，直到字变黑。打造安徽烟草服务品牌“徽映”货架优化管理流程卷烟品牌选择卷烟摆放方式卷烟摆放空间卷烟陈列服务打造安徽烟草服务品牌“徽映”（1）商品的货架面积比例的分配与市场占有率相符（2）最佳的货架留给最棒的商品。打造安徽烟草服务品牌“徽映”陈列前陈列后打造安徽烟草服务品牌“徽映”要体现品牌要接老推新要整齐清洁要要易取易放要标签齐全要突出重点要显而易见要面向客户要先进先出卷烟终端陈列的基本要求打造安徽烟草服务品牌“徽映”卷烟陈列方法

6、非常“7+9”方法1：专柜陈列法方法2：价格陈列法方法3：厂家陈列法方法4：专题陈列法方法5：情景陈列法方法6：色彩陈列法方法7：特色陈列法卷烟陈列的9种技巧焦点陈列充分陈列个性化橱窗处理品牌氛围营造整条卷陈列的多角度处理艺术化氛围营造主推品牌集中陈列将卷烟与有关收藏品陈列在一起斜坡型卷烟展示柜，卷烟礼盒陈列打造安徽烟草服务品牌“徽映”善用价格明示（1）价格要标识清楚。（2）价格标签必须标识在本品卷烟醒目的位置，数字的大小多少也会影响顾客的吸引力。打造安徽烟草服务品牌“徽映”缺货品牌替代办法如何合理限量供应为什么要限量供应限量供应紧俏品牌缺货品牌解决办法打造安徽烟草服务品

7、牌“徽映”对于紧俏品牌为什么要限量供应1、防止大户过度占有紧俏品牌货源，尽可能满足多数客户的需求，体现货源分配公开、公正、公平、透明的原则。2、防止大户利用规模和资金优势，无限量购进卷烟，搭配其他商品，搞卷烟批发。3、保持货源供应的稍紧平衡，防止价格恶性竞争，提高客户获利水平。4、防止大户在销售平稳时压价销售，造成人为的市场波动。打造安徽烟草服务品牌“徽映”如何合理限量供应地市级烟草公司对紧俏品牌可以根据实际货源情况，合理限量供应。在对卷烟品牌、市场环境、客户经营能力等因素进行市场细分的基础上，以客户为依据，制定明确、统一的紧