酒店营销工作总结xx年.doc

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1、范文：________酒店营销工作总结xx年姓名：______________________单位：______________________日期：______年_____月_____日第1页共15页酒店营销工作总结xx年酒店营销工作总结xx【一】营销部成立至今，我们一直在学习，在摸索。在寻找符合酒店自身条件的营销模式。然而又由于精力有限，没有做到真正的营销。这是我们遗憾的地方。现在将xx年的工作总结如下：一、营销部主要完成工作1、会议接待方面营销部至成立之初，酒店领导就将会议接待的完成情

2、况确立为考核营销部工作的重要指标，为此营销部力求重点突破，全力以赴以确保全年经营目标的完成。营销部克服了会议场地局限等诸多困难；截止到xx月xx日，会议的总收入达到194183元（客房租金：132118元，会议场租37600元、中晚餐费用：24465元）xx月会议收入参照xx月估算，全年会议收入有望突破22万。这一成绩的取得除了营销部两位成员之间的精诚团结与密切合作之外，离不开酒店所有领导的正确领导与关心，更离不开其他部门同事的大力支持与帮助。2、客户的开发与维护A、客户开发：xx年营销部新开发个人

3、和商务公司协议客户20个，新会员500家。新签订4家网络订房公司xx旅行网、xx大都市、等（网络订房这一块，主要的客源还是来自巨头即xx、xx。xx年1至11月份，酒店通过订房网预订入住的各类房间总数为3982间）。第14页共15页B、客户的维护：首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的协议客户一一进行电话拜访。通过拜访了解到顾客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因一是由于公司办公地点搬迁于是就近选择合作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三是由于公司接待能力不多3、旅游市场的整体开

4、发一直以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年营销部在这一方面可谓取得重大突破。四月份开始酒店陆续开始与xx环球国旅、xx好心情、xx庐山好时光、xx龙之旅、xx国旅、xx井冈红、xx山水、xx康辉等合作。截止xx月xx日，酒店共接待旅行社用房1981.5间（旅行社一直实行的16间免1间陪同房，全陪半价），共计为酒店客房带来的收入为295819元（平均房价约为149.29元/间）除旅行社外，xx年营销部与普通商务公司间的合作也取得了一定的成绩。1月份起至11月份，陆续接待了诸如xx、xxx、xx、xx

5、、xxx、xxxx、xx、xx等先后20多批次的团队，共计使用酒店客房855间。实现房费收入132118元（平均房价为154.52元/间）二、营销部在工作中存在的不足1、在把握市场动向，应对市场变化方面的能力有所欠缺第14页共15页营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口。它对经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用。然而由于不善于扑捉市场动向，加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够，所以在应对整个市场的变化方面显得比较生涩。一个方面

6、的不足表现在无法根据目标市场、季节的变化制定出相应的营销策略。2、与宾客间的互动不足营销部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面交流的时间，其它几乎没有机会与宾客交流。或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了。我们无法知道顾客需要什么，无法获得宾客在酒店消费的直观感受，甚至有投诉或建议宾客都有可能找不到表达的对象。这样就很难给宾客创造宾至如归，温馨如家的消费体验。这一方面恰恰被我们在日常工作中忽略掉了。3、新兴市场与新客户的开发力度不够第14页共15页xx年营销部虽然在旅行社团队与

7、会议团队的接待量上相较以往有了长足的进步，但总体而言力度不够，还应该有较大的上升空间，旅行团的房费收入占全年房费收入的比例还不到9%，会议团队与旅行团共同的房费收入占酒店房费收入的比例也不到12%，全年开发新协议客户的数量更是屈指可数。在xx酒店业竞争白热化的情况下，原有的目标消费群体几乎被瓜分殆尽，这种情况下就要求我们要不遗余力开发新的客户，寻找新兴的消费市场。很显然，营销部在这方面投入的精力是不够的。三、xx年工作计划1、努力使散客的入住率上一个台阶xx年，营销部的主要工作之一将放在提高散客入住

8、率上。主要是针对周边3公里以内的商城、写字楼等（具体措施销售提成方案有详细提示）2、加强与各大旅行社间联系xx年营销部拟定在旅游黄金周到来之前，利用周末的休息时间，到省内几大著名的旅游城市（xx、xx等）进行走访，与地州市的各大旅行社之间建立起长期的合作关系，使得这些旅行社有意向将团队安排到我们酒店，以确保酒店客房的收入。3、加强部门间的沟通协作建立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完美服务顾客的保障。因此营销部会一如既往地积极主动地与各部门进行沟通协作，相互配合。以