《铁路客运规章教程》第三章 行李包裹运输教案首页资料讲解.doc

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1、精品好文档，推荐学习交流教案首页课程名称铁路客运规章制度项目第三章行李包裹运输课题行李包裹运输课型理论课授课班级13级三年制高铁班授课时间2014-9-27课时8课时授课教师学习目标专业能力1.了解行李、包裹运输合同；行李的范围；包裹的范围；行李、包裹的托运和承运；2.掌握保价运输；包装和货签；包裹的押运；运到期限；到达保管、通知和查询；装卸和交付；3.掌握变更运输；品名重量不符及无票运输的处理；无法交付物品的处理核心能力掌握保价运输；包装和货签；包裹的押运；运到期限；到达保管、通知和查询；装卸和交付；教学对象分析1、教学对象是2013级三年制高铁乘务专业，55人。2、该班学生已经学过《高

2、速铁路客运服务》、《乘务心理学》等课程，具备服务的基本能力；通过本门课《铁路客运规章制度》的学习，将旅客运送条件、行李包裹的运送、铁路旅客运输事故处理等学科知识提炼归结，减少教学时段，提高了课堂教学效率。教学方法讲解讲授，小组讨论，图片展示，画图分析等教学回顾通过本节课的学习，学生可以掌握行李、包裹运输合同；行李的范围；包裹的范围；行李、包裹的托运和承运等基本内容，讲授速度过快，下次改进。仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢3精品好文档，推荐学习交流教研室主任审签：年月日人力资源管理管理名词解释1、人力资源是指人所具有的对价值创造起贡献作用，并且能够被组织所利用的体力和脑力的总和。2

3、、人力资源管理是指企业通过各种政策、制度和管理实践，以吸引、保留、激励和开发员工，调动员工工作积极性，充分发挥员工潜能，进而促进组织目标实现的管理活动。3、战略性人力资源管理就是以组织战略为导向，根据组织战略制定相应的人力资源管理政策、制度与管理措施，以推动组织战略实现的过程。4、组织承诺度是指员工对组织的认同程度和投入程度。一般来说，组织承诺度越高，员工流动的可能性就越少。5、职位分析是指了解组织内的一种职位并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人能了解这种职位的过程。6、人力资源规划，也叫人力资源计划，是指在企业发展战略和经营规划的指导下进行人员的供需平衡，以满足企业在

4、不同发展时期对人员的需求，为企业的发展提供合质合量的人力资源保证，其最终目标是为了达成企业的战略目标和长期利益。7、人力资源需求的预测就是指对企业在未来某一特定时期内所需要的人力资源的数量、质量以及结构进行估计。8、招聘就是指在企业总体发展战略规划的指导下，制定相应的职位空缺计划，寻找合适的人员来填补这些职位空缺的过程。9、职业生涯规划是指是一个人通过对自身情况和客观环境的分析，确立自己的职业目标，获取职业信息，选择能实现该目标的职业，并且为实现目标而制定的行动计划和行动方案。10、职业生涯管理是组织为了更好实现员工的职业理想和职业追求，寻求组织利益和个人职业成功最大限度一致化，而对员工的

5、职业历程和职业发展所进行的计划、组织、领导、控制等采取一系列的手段。11、培训与开发是指企业通过各种方式使员工具备完成现在或将来工作所需要的知识、技能并改变他们的工作的态度，以改善员工在现有或将来职位上的工作业绩，并最终实现企业整体绩效提升的一种计划性或连续性的活动。12、绩效管理就是指制定员工绩效目标并收集与绩效有关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况作出评价和反馈，以确保员工的工作活动和工作产出与组织保持一致，进而保证组织目标完成的管理手段与过程。13、薪酬是指企业为认可员工的工作与服务而支付给员工的各种直接的和间接的经济收入。14、基本薪酬：指企业根据员工所承担的工作或者所具备的技能

6、而支付给他们的较为稳定的经济收入。15、可变薪酬：指企业根据员工、部门或团队、企业自身的绩效而支付给他们的具有变动性质的经济收入。16、间接薪酬：就是给员工提供的各种福利，与基本薪酬和可变薪酬不同，间接薪酬的支付与员工个人的工作和绩效并没有直接的关系，往往都具有普遍性，通俗的讲就是“人人都有份”。17、薪酬管理是指企业在经营战略和发展规划的指导下，综合考虑内外部各种因素的影响，确定薪酬体系、薪酬水平、薪酬结构、薪酬形式，明确员工所应得的薪酬，并进行薪酬调整和薪酬控制的过程。18、福利指企业以组织成员身份为依据，而不是以员工的劳动情况为依据支付给员工的间接薪酬。在劳动经济学中，又被称为小额优

7、惠。19、仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢3精品好文档，推荐学习交流员工关系定义为：企业中各主体，包括企业所有者、企业管理者、员工和员工代言人等之间围绕雇佣和利益关系而形成的权利和义务关系。20、员工关系管理，就是企业采用各种管理手段和管理行为，来调节企业与员工、员工与员工之间的相互联系，使之良性循环和发展，以实现组织目标的过程。仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢3