IT服务满意度调查表.docx

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1、各位同仁：感谢您一直以来对信息管理部工作的支持，为了个更好倾听您的心声，进一步了解对信息管理部的满意程度，我们特展开此次满意度调查，敬请填写一下满意度调查表，以便我们能为您提供更好的服务。调查内容：1.您对IT部服务的总体印象是：A．非常满意B．基本满意C．一般D．不满意2.您是否知悉IT部提供的服务内容及相关申请流程？A．是的B．不太清楚C．完全不知道3.您最希望了解IT服务的方式是：A.每当有问题，直接咨询IT部门B.自学IT部门制作的教程（文档及视频）C.IT部门制作并发布《用户手册》D.我希望今后能定期组织IT培训4.您

2、感觉IT工程师解决问题的质量如何？A．非常满意B．基本满意C．一般D．不满意5.令您不满意的原因是？请简述：6.为了工作需求，公司给您配置的电脑硬件（显示器、鼠标、键盘）是否让您满意？A．非常满意B．基本满意C．一般D．不满意7.您对IT工程师在与您沟通过程中，态度是否让您满意A.非常满意B.基本满意C.一般D.不满意8.最不令您满意的原因是：（问题7的答案为满意则跳过）请简述：1.您感觉IT工程师服务中沟通效果如何？A．非常满意B．基本满意C．一般D．不满意2.令您不满意的原因是？（问题9的答案为满意则跳过）请简述：3.您对I

3、T基础设施的可用性感觉如何？A.非常满意B.基本满意C.一般D.不满意4.如果您感觉不满意，认为有哪些方面需要改进？（问题11的答案为满意则跳过）请简述：5.您觉得服务中断次数最多的三类服务是：A．网络全部中断，所以的IT系统都无法使用B．Email无法访问，其他服务正常C．共享服务器无法访问，其他服务正常D．OA、ERP应用系统无法使用，其他服务正常E．网络打印服务无法使用，其他服务正常6.请问您是OA系统的用户吗：A．是B．否7.您如何评价OA系统工程师的服务？A．非常满意B．基本满意C．一般D．不满意8.令你感到不满意的原

4、因是？（问题15的答案为满意则跳过）请简述：9.您对现有的ERP系统，是否满意？A．非常满意B．基本满意C．一般D．不满意E．我没有使用此系统，不予评价10.令你感到不满意的原因是？（问题17的答案为满意则跳过）请简述：1.您觉得您是否受到了适当的IT类的培训以有效的使用电脑？A.有B.偶尔C.从来没有2.如果您希望接受IT类的培训，您最希望接受哪一方面的培训？请简述：3.当您的电脑出现问题时，您是否能快速找到信息部相关的技术人员给予解答A.是B.不是4.请给出您对IT系统或IT支持团队的建议或评价以便于我们改进：请简述：IT信

5、息部联系方式：序号姓名职位名称办公电话手机号码负责范围1宋红IT经理8813主要负责公司IT系统建设与团队建设。2姚刚IT主管主要负责上海漕河泾办公室IT运维相关工作。3贾亚东服务器工程师8823主要负责公司服务器系统和网络设备的运维管理。4陈勇张柳运维工程师8250主要负责公司各部门用户端电脑相关故障的解决。5杨金峰软件工程师8917主要负责信息系统配置与开发，目前负责OA系统后台配置6丁华勤软件工程师8917主要负责信息系统配置与开发，目前负责电子元器件标准库开发7张涛ERP维护工程师8909主要负责公司用友ERP系统维护