沟通选择题教学提纲.doc

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1、精品好文档，推荐学习交流1、管理者的沟通角色不包括CA、挂名领袖和联络员B、领导者和危机驾驭者C、小道消息传播者2、以下是人们对沟通的认识，哪条是错误的？BA、沟通并不容易，它是一门技巧性颇强的艺术。B、当我想沟通时，才会有沟通。C、沟通是人们传递知识、信息和情感的双向过程。3、沟通模式告诉我们，沟通中的噪音BA、发生在从渠道到反馈的过程中。B、贯穿沟通的全过程。C、只发生在接收者译码时。4、在人际沟通过程中，当对方讲话时，你应该如何做？CA．目不转睛地注视对方以示礼貌。B．不能看着对方，那样不礼貌。C．目光接触，但避免凝视。5、沟通的基本要素不包括CA、信息发

2、送者与信息接受者B、编码与解码C、会议与座谈6、管理者作为联络者是AA、提供信息，维护外部联络与关系网络。B、寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状。C、将重要信息传递给有关人员。7、以下哪一项传递的不是自信的信息BA、保持目光接触但不盯着看。B、游离的目光。C、放松的形体语言。8、表示双方是在处理公务，比如商务谈判，双方之间的距离是BA、私人空间B、社交空间C、公共空间9、要突出某人的身份地位，与此人保持的距离称为CA、私人空间B、社交空间C、公共空间10、轻重缓急、抑扬顿挫的语气语调是属于BA、口头语言B、副语言C、通

3、俗语言1、倾听的五位一体法则是指B仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢5精品好文档，推荐学习交流A、微笑、点头、目光接触、即时回应和专注。B、耳听、眼看、嘴问、动脑和感受。C、同理心、克制、记录、提问和反馈。2、成功演讲者的部分特征为CA、目的明确、关注听众、措辞深奥。B、热情奔放、目和明确、随心所欲。C、幽默风趣、机智灵活、热情奔放。3、以下哪一项不是书面沟通的优点。BA、长期保存、有形展示、受法律保护。B、速度较快，可以即使反馈。C、语言严密、清晰。4、成功演讲的第一个步骤是CA、阐明主题。B、确定支持性信息。C、明确演讲的目的。5、以下哪一项不是演讲

4、的语言特点AA、结构复杂，修饰成分多，句子长。B、要口语化，要通俗易懂。C、要具体生动，有幽默感。6、以下哪一项不是管理文体的特点CA、实用性、真实性、针对性B、程式性、朴实性、时效性C、复杂性、曲折性、灵活性7、以下哪一项是管理文体的文风AA、用词造句朴实、准确、简约、鲜明，统一的平实的稳重的文风。B、通俗易懂，雅俗共赏。C、清新淡雅，从容平和。8、以下哪一项是管理文体常用的表达方式AA、叙述、说明、议论B、叙述、说明、描写C、说明、议论、抒情9、以下哪一项表意最委婉AA、如果贵方向其他供货者询价，将知道我方的报价是低的。B、在同等质量的产品中，这一价格已属低

5、廉，我方很难让价。C、这一价格已是最低价格，我方无法再度降低。10、以下哪一项不是负面信息的缓冲语CA、表示同意，表示谢意。B、作出承诺，给予赞扬。C、表示立场，亮明观点。1、小道消息是存在于组织中的一种非正式沟通形式，其特点是C仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢5精品好文档，推荐学习交流A、被大多数员工视为可信并可靠，传播迅速、破坏性大。B、在管理层控制范围、涉及组织中所有人的利益，传播迅速。C、不受管理层控制、关系到人们的切身利益、传播迅速。2、与员工自我实现需求相对应的组织措施是AA、让员工承担挑战性的工作。B、创建和谐的工作群体。C、给员工普遍增

6、加工资。3、以下哪一种不是下行沟通的形式CA、通知性质会议B、闭路电讯系统新闻广播C、意见反馈系统4、以下哪一种不是上行沟通的形式AA、通知性质会议B、员工座谈C、意见反馈系统5、以下哪一项不是会议主持人的主要职责CA、做好会前的准备。B、提出会议的议题。C、准确记录会议要点。6、以下哪一种不是绩效评估面谈的原则CA、实事求是，客观评估。B、先肯定成绩，再指出缺点。C、应简洁明快、直截了当指出对方的不足之处。7、以下哪一种不是结构型面试的缺点AA、缺乏统一的标准。B、所收集信息的范围受到限制。C、难于随机应变。8、财务部经理下属的某一业务主管直接与市场部经理沟通

7、，这属于CA、上行沟通B、平行沟通C、斜向沟通9、以下哪一项不属于组织内部正式的沟通方式CA、指示与汇报，会议与个别交流。B、内部刊物和宣传告示栏，意见箱与投诉站，领导见面会和群众座谈会。C、员工在聚餐时相互传递小道消息。10、是否应该对下属公开赞美，以下哪一种说法正确AA、公开赞扬最好是能被大家认同及公正评价的事项。B、尽可能公开赞美，这样激励力度更大。C、不能公开赞美，这容易引起其他下属心态不平衡。1、以下哪一项不是危机沟通的原则？C仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢5精品好文档，推荐学习交流A、公众和顾客的利益第一，在危机面前不能存在任何侥幸心理。

8、B、平时与社会各界建立了