武汉大学MBA课程：《管理信息系统》全部课堂笔记及考试题.doc

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1、1、什么是企业信息化？信息化在企业管理中扮演什么角色？答：企业信息化是指企业广泛利用现代信息技术，充分开发和利用其信息资源，及时地把握机会，做出决策，增进运行效率，从而提高企业的竞争力水平的过程。企业信息化通过应用先进的计算机网络技术去整合企业现有的生产、经营、设计、制造、管理，及时地为企业的“三层决策”系统(战术层、战略层、决策层)提供准确而有效的数据信息，以便对需求做出迅速的反应，有助于企业实现管理决策的科学化、增强企业的应变能力、提高企业的运行效率、创新能力和国际化水平，其本质是加强企业的“核心竞争力”。2、什么是管理信息系统？管理信

2、息系统的特征和功能各是什么？答：管理信息系统(MIS)是一个组织进行全面管理的人机相结合的系统，即一个由人、计算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统。一个完整的管理信息系统应包括：辅助决策系统、工业控制系统、办公自动化系统以及数据库、模型库、方法库、知识库和与上级机关及外界交换信息的接口。管理信息系统的特征主要有：一是人机系统特征，二是综合(集成)系统特征，三是动态系统特征。管理信息系统的功能主要包括：一是信息处理功能，二是事物处理功能，三是预测功能，四是计划功能，五是辅助决策和决策优化功能，六是控制

3、功能。3、什么是信息孤岛？信息孤岛对企业的影响有哪些？如何解决信息孤岛问题？答：信息孤岛是指在一个组织的各个部门之间由于种种原因造成部门与部门之间孤立，各种信息无法或者无法顺畅地在部门之间流动。信息孤岛对企业的影响主要有：一是导致信息的重复输入和多口采集，影响数据的实时性、一致性和正确性；二是导致不能实现信息的及时共享和反馈，影响业务的顺利开展；三是影响操作和决策支持；四是影响信息化的集团化、行业化应用，制约企业电子商务发展。解决信息孤岛问题的主要方法有：一是升级替换；二是建立数据交换协议和数据接口；三是通过集成平台实现系统应用的集成；四是

4、统一信息化规划；五是理顺企业数据流；六是统一数据平台和集成标准。4、信息技术作用于企业是提高效率还是有效性？答：信息技术及应用归纳起来主要有四类：一是自动化的设计、生产系统，大大提高了劳动生产率、产品质量和产品市场化的速度；二是业务处理系统，将基层业务人员从大量重复的、烦琐的数据处理中解脱出来，提高了工作效率和工作质量；三是管理信息系统将企业作为一个整体来进行全面的信息管理，加强了统计、分析和报告的功能，满足了中低层管理者的需求；四是经理信息系统和决策与集体决策支持系统，提高了高层管理者的决策水平和工作效率。同时，信息技术改善了沟通方法、下

5、放了决策权、加强了工作的计划性、培育了高素质的下属，因而可以大幅度地扩大管理辖幅、增强决策的透明度、缓解时间的压力、减少事故发生与发现之间的延误。方便的运营状况查询，形成了对下属的约束激励和评价激励，提高了员工工作的积极性。因此，信息技术作用于企业既提高了效率也提高了有效性。5、BPR是什么含义？如何对企业实施BPR或实施BPR的方式有哪些？答：BPR(businessprocessreengineering)即业务流程重组是一种主动变革过程，它以信息化为基础，以顾客需求为导向，对企业业务活动及相关流程进行关键性的重新设计和根本性的变革。对

6、企业实施BPR可分为两个阶段：首先是信息层面的流程重组即信息流重组(Informationprocessreengineering，IPR)阶段，然后是实体BPR阶段。IPR阶段的基本思路是：首先对照企业的战略目标与顾客需求识别企业的核心信息流程，然后依据企业生产经营规律和信息流自身的规律，重新设计信息流的结构，形成企业的信息流程图，最后通过信息流程与业务流程的对应关系来指导实体流程重组，尽可能降低实体流程重组的风险和成本。实施IPR的方式主要有：一是通过企业价值链的解构和优化实现IPR；二是通过大规模定制满足顾客迅速变化的个性化需求进而实

7、现IPR；三是通过探索虚拟企业经营模式进而形成IPR模型。实施IPR的常用手法有：头脑风暴法和德尔菲法、价值链分析法、ABC成本法、标杆瞄准法和流程建模仿真等。6、什么是虚拟企业？虚拟企业和实体企业有什么不同？答：虚拟企业特指某一或若干企业以一种或多种优势资源为核心，为实现特定的企业目标，保留企业中最关键的功能和职能部门，而将其它功能和职能部门虚设或省略，即以较低的构建成本实现资源的最佳组合而建立的企业组织。虚拟企业和实体企业的主要不同表现在：虚拟企业是与知识经济时代相对应的企业组织形式，而实体企业是与工业经济时代相对应的企业组织形式；虚拟

8、企业部分组织和功能虚置，通过与其它企业进行合作才能完成经营过程，主要有专长化、合作化、离散化的特征，而实体企业组织完整、功能齐全、可以封闭式运行，主要有完整化、内部化、集中化的特