汽车销售与服务流程教案.docx

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1、课题任务1.1了解汽车销售与服务企业的组织架构与岗位设置（一）教学目标1.了解汽车销售与服务企业的组织架构与岗位设置2.了解特约汽车销售服务中心和汽车维修厂的组织架构与岗位设置教学重点特约汽车销售服务中心和汽车维修厂的组织架构与岗位设置教学难点特约汽车销售服务中心和汽车维修厂的组织架构与岗位设置教学时间2课时（第4周）80分钟教具准备一体机教学组织与实施教师活动学生活动【新课导入】（5分钟）如何根据实际情况设计组织架构图？快修店王师傅设计的组织架构图是否合理（如下图）店长美容主管维修主管财务主管客服主管洗车技师美容技师贴

2、膜技师【新课讲授】（70分钟）一、特约销售服务中心的组织架构与岗位设置汽车特约销售中心又称“4S店”，是集整车销售(Sale)、（Sparepart）、售后服务（Service)、信息反馈（Survey）于一体的专门经营一种品牌的汽车销售服务店。不同品牌4S店的组织架构大同小异，岗位设置名称略有区别。以下介绍常见的4S店公司整体、销售部门及售后服务部门的组织架构与岗位设置。讨论：1、王师傅设计的组织架构图是否合理？为什么？2、王师傅对汽修店的业务扩大的范围是否合理？3、如果你是光明汽修店的老板，你是会如何设计汽修店的组织

3、架构？什么是组织架构？组织架构是企业的流程运转、部门设置及职能规划等基本的结构依据，是在企业管理要求、管控定位、管理模式及业务特征等多因素影响下，在企业内部组织资源、搭建流程、开展业务落实管理的基本要素。（一）4S店的整体组织架构与岗位设置1.组织架构以某品牌4S店的整体组织架构为例，如图1-1所示4S店的优势：1.信誉度方面2.转业方面3.售后服务保障方面4.人性化方面5.个性方面2.岗位设置各部门主要岗位设置及工作职责如下：(1)总经理/副经理(2)市场部总监(3)行政部经理(4)财务部经理(5)客户服务部经理（二）

4、4S店销售部组织架构与岗位设置1.组织架构细说组织架构功能，询问学生将来想选择的岗位，为什么以某品牌4S店销售部门的组织架构为例，如图1-2所示销售部经理二级网络/集团销售经理展厅经理销售内训师销售专员前台接待销售主管销售顾问2.岗位设置（1）销售经理（2）二级网络/集团销售经理（3）展厅经理（4）销售内训师（三）4S店售后服务部门的组织架构与岗位设置1.组织架构以某品牌4S店售后服务部门的组织架构为例，如图1-3所示售后服务部服务总监计算机系统管理员服务经理配件经理技术经理服务顾问索赔员机修班组钣金班组油漆班组配件订货

5、计划组员精品附件/备件销售员配件仓库管理员质量检验员工具/资料管理员内部培训员了解4S店各部门主要岗位设置及工作职责了解4S店售后服务部门的组织架构2.岗位设置（1）服务总监（2）服务经理（3）配件经理（4）技术经理（5）服务顾问（6）机修班组（7）钣金班组（8）油漆班组（9）索赔员（10）配件订货计划员（11）精品附件/备件销售员（12）配件仓库管理员（13）质量检验员（14）工具/资料管理员（15）内部培训员（16）计算机系统管理员【课堂小结】（3分钟）企业组织结构是企业组织内部各个部门构成的相互作用的联系方式或形式

6、，以求有效、合理地把组织成员组织起来，为实现共同目标和需要履行、承担的责任而协同努力。【布置作业】（2分钟）作业：了解教材第4页4s的优势内容。板书设计教学随笔任务一了解汽车与服务企业的组织架构与岗位设置一、特约销售服务中心的组织架构与岗位设置（一）4S店的整体组织架构与岗位设置1.组织架构。2.岗位设置。（二）4S店销售部组织架构与岗位设置1.组织架构。2.岗位设置。（三）4S店售后服务部门的组织架构与岗位设置1.组织架构。2.岗位设置。掌握汽车销售与服务企业各岗位设置及职能的作用。课题任务1.1了解汽车销售与服务企业

7、的组织架构与岗位设置（二）教学目标1.了解综合汽车维修厂的组织架构与岗位设置教学重点综合汽车维修厂的组织架构与岗位设置教学难点综合汽车维修厂的组织架构与岗位设置教学时间2课时（第4周）80分钟教具准备一体机教学组织与实施教师活动学生活动【新课导入】（5分钟）温故而知新，复习特约销售服务中心的组织架构与岗位1.4s店销售部，售后服务部的组织架构与岗位设置有什么区别？2.客户服务部经理主要职责是什么？销售顾问主要职责及工作内容是什么？3.4s店技术部需要负责哪些工作？4.客户新买的汽车需要保养，要找哪个部门？5.客户的汽车发

8、动机损坏或某些相关配件不能正常使用可以通过那些途径，应该哪些对应的部门负责？【新课讲授】（70分钟）组织结构扁平化组织结构扁平化作为一个时髦的名词或者说短语在管理届可谓风行一时，几乎每一个管理者都在谈论他的好处，扁平化可以加快信息的传递速度，使决策者更有效率，同时由于扁平化，人员减少，使企业成本降低，同样由于扁平化，