用户回访管理制度.doc

《用户回访管理制度.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、用户回访管理制度一、《用户开通申请单》移交客服经理72小时后，客服部经理进行用户第一次回访并每月回访一次。回访时认真填写《用户回访记录单》，将回访过程中，用户反映的情况及时上报，及时答复解决，以便给用户提供更加方便快捷的服务。二、回访内容（一）营业大厅人员：1.是否使用文明礼貌用语；2.是否快捷、高效的为用户办理业务；3.对于购买燃气具的用户，是否耐心详细的为用户做燃气具产品介绍，让用户高兴而来，满意而归。（二）开通、售后人员：1.为用户办理业务时，是否使用文明礼貌用语。2.入户时是否统一着装、佩戴工作卡、穿鞋套等。3.入户时是否吸烟，是否吃、拿、卡、要。4.入户时开通人员是否为

2、用户详细说明燃气用户安全使用常识。5.入户开通时，开通人员是否按《用户开通申请单》要求，逐项的检测开通。6.为用户提供售后服务时，是否为用户详细的介绍燃气具的安全操作规程、注意事项及安全使用常识。三、回访时间回访时间要充分考虑客户的时间安排，以不打扰客户为基本准则。