笔记本电脑维修售后服务调查报告.docx

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1、笔记本电脑维修售后服务调查报告　　（对近800位客户调查结果）　　一.您是第一次修笔记本电脑吗　　1.是　　38%　　2.不是　　62%　　二.您维修笔记本电脑首先条件是什么？　　1.价格　　18%　　2.技术　　42%　　3.综合考虑　　40%　　二.您对笔记本维修行业收费了解多少？　　1.完全不了解　　21%　　2.不怎么了解　　56%　　3.了解　　10%　　4.没法回答　　23%　　三.在什么情况下您会放弃维修您的笔记本电脑　　1.太贵了，还不如买新的60%　　2.老出毛病　　30%　　3.电脑该淘汰了　　10%　　四.您为什么要选择第三方维修　　1.维修

2、价格便宜速度也快　　30%　　2.维修人员技术好　　20%　　3.合作久了比较信任　　30%　　4.售后不维修只换配件20%　　五.您在我们这里维修您放心吗，为什么？　　1.不放心　　22%　　换电脑配件，修好后抬价，我不懂电脑　　2.不怎么放心　　50%　　看你们工程师技术，看维修价格　　3.放心　　28%　　来这修过技术挺好的　　六.您是怎么衡量维修费用的？　　1.你们公司维修价格表30%　　2.多方打听后　　70%　　七.您最终为什么选择我们公司为您服务？　　1.技术能力服务态度　　60%　　2.价格便宜　　20%　　3.没有选择　　20%　　八.我们这维修

3、价格最便宜的吗？　　1.不是，挺贵。　　40%　　2.还可以介绍，比较合理30%　　3.不知道　　30%　　十.我们服务那些方面需要改正加强　　1.技术水平　　10%　　2.服务态度　　10%　　3.收费标准　　30%12