2006年11月营销师四级理论.doc

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1、职业：营销师等级：国家职业资格四级卷册一：职业道德理论知识第一部分职业道德一职业道德基础理论与知识部分（一）单项选择题（第1—8题）1职业道德是（）（A）从业人员的特定行为规范（B）企业上司的指导性要求（C）从业人员的自我约束（D）职业纪律方面的最低要求2关于道德与法律的关系，正确的是（）（A）在内容上没有交叉（B）在最终目的上没有一致性（C）在实践上是相互支撑的（D）在适用范围上完全一致3道德中所谓“应该”的意思是（）（A）基于社会利益，按照社会公认的价值取向行事（B）考虑自己的利益需求，按照自己的想法行事（C）根据实际情况，

2、不断对办事方式做出调整（D）从人际关系出发，凡是合乎人情的，就是应该的4“科学技术是第一生产力”。这句话的意思是（）（A）除了科学技术，其他事物不属于生产力的范畴（B）不掌握先进的科学技术，就相当于丧失了生产力（C）一般从业人员不在第一生产力之列（D）科学技术对生产和经营管理具有极端重要性5关于企业规章制度，理解正确的是（）（A）规章制度虽然能够使员工步调一致，但同时抑制了人们的创造性（B）规章制度时企业管理水平低的表现，好的企业不用规章制度便能够管理有序（C）在规章制度面前，没有特例或不受规章制度约束的人（D）由于从业人员没有

3、制定规章制度的权利，遵守与不遵守规章制度可视情况而定6对企业形象理解正确的是（）（A）形象是外在的，所以企业形象是企业的“面子”工程（B）企业形象是企业文化的综合表现（C）企业形象往往是外在表象，一般不值得信任（D）企业生存和发展靠的是质量，而不是企业形象7企业从业人员协调与上司之间的关系，其正确的做法是（）（A）如果认为上司委派自己的工作不合理，可以直接拒绝（B）对上司委派而自己干不了或干不好的工作，不能推辞（C）尊重上司的隐私，不在背地议论上司（D）对上司的错误指责，要敢于当面争辩以维护自身权益8正确使用职业用语的是（）（A

4、）“不知道”（B）“不合适，可以退货”（C）“不买，别问”（D）“不是告诉你了吗”（二）多项选择题（第9~16题）9在服务领域，符合职业道德要求的做法有（）（A）在柜台内抱肩,插兜（B）捡到顾客的物品，送交有关部门处理（C）没有顾客时，读书看报（D）目视前方，以迎接顾客到来10关于职业选择，正确的观念和做法有（）（A）职业选择属于个人的事情，他人不得干预（B）职业选择有利于促进广泛就就业，实现人力资源科学的配置（C）职业选择有助于培养人的自主，自立精神（D）倡导职业选择，无异于鼓励“挑肥拣瘦”11所谓企业信誉，正确的理解有（）（

5、A）企业信誉是树立企业形象的关键（B）良好的企业信誉能够带来经济效益（C）企业信誉是短暂时间通过大规模宣传便能够迅速建立起来的社会信任心理（D）企业信誉与企业产品质量和服务质量紧密联系12符合办事公道要求的有（）（A）坚持真理，一切照书本要求去做（B）不管当事人是谁，出了问题，就要各打五十大板（C）分清公私界线，不把公与私相混淆（D）说老实话，办老实事，做老实人13关于勤劳和节俭，正确的认识有（）（A）在生产发展的今天，社会需要的是勤劳而不是节俭（B）勤劳与节俭是人们事业成功的两个重要方面（C）勤劳与节俭是对立统一，相辅相成的关

6、系（D）勤劳与节俭的形成可以变，但精神不能变14加强从业人员之间的团队协作，要（）（A）遵从“师徒如父子”的古训，促进老中青三代人和睦相处（B）强化“主人翁”观念，只当主角，消除配角意识（C）讲求合作，崇尚竞争，平等互利（D）做好本职工作，不给同事找麻烦15创新的作用在于（）（A）创新能够提高产品质量（B）创新能够降低产品成本（C）创新式企业发展的动力（D）创新追求的是轰动效应16加强职业道德修养的方式包括（）（A）学习职业道德规范（B）自我约束（C）以先进典型为标尺（D）慎独二职业道德个人表现部分17如果你有这样一个同事：他工

7、作能力突出，知识丰富，但人品较差。你会（）（A）杜绝和他来往（B）除非不得已，否则不合他来往（C）和他正常来往（D）多与他交往，提高自己18加入你的一个多年未见的同学从外地来你所工作的地方，想和你见面，但你工作十分忙碌，没有时间陪伴你。你会（）（A）直接说明情况，表达歉意（B）去和同学见一面，打个招呼就走（C）去和同学见面，适当待一会（D）立即去陪伴同学19、如果你是某商场的电器销售员，在没有顾客的时候，你会（）（A）戴着耳机听音乐（B）看报，浏览新闻（Ｃ）按要求站在指定地点　　　　　　　　　　（Ｄ）想想下班后的事情20、你一般

8、上班时的心情是（）（A）兴奋的（Ｂ）平静的（C）低沉的（Ｄ）压抑的21、你正在休法定假日，公司却要求你马上返回以处理紧急事务，你会（）（Ａ）由于没有休完法定假期，委婉拒绝公司的要求（Ｂ）服从命令，马上返回（Ｃ）想一个既可以处理紧急事务，又可以继续度假的办法（Ｄ）