第五媒体软件TSR招聘企划方案.ppt

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1、第五媒体软件TSR招聘企划方案企划方案大纲市场背景分析营运企划书TSR招聘政策实施计划计划目标策略市场开拓管理计划损益预估说明市场背景分析呼叫中心作为BPO的重要环节，也是现代商业企业重要组成部分，得到各地政府的重视和政策上的支持，各地都建有或在建呼叫中心平台，近年来，中国呼叫中心发展迅速，成为服务外包领域最具发展活力的产业之一。市场背景分析相关数据显示，截止2009年，中国呼叫中心座席总数超过40万个，市场累计投资规模近400亿元。另据有关资料统计，全球每年由呼叫中心促成的销售额已高达6500亿美元。也有专家预测，这一数字在五年以后的中国将为5000亿元人民币。市场背景分析可

2、见，呼叫中心作为一个新兴产业正蓬勃兴起，更为重要的是它以其无限商机成为了众商家争相抢夺的新“奶酪”。因此作为国内四大外包示范区和国内经济有重要地位的苏州，呼叫中心平台得到快速发展.市场背景分析苏州已经建立起的较大呼叫中心平台有：昆山天辉国际、易方科技、园区胜浦呼叫中心、同城网、微创软件、太湖之音等等。均在外地建立起招聘合作学校和合作渠道，由于呼叫中心业务的同质化竞争程度加剧，直接导致TSR招聘和留存率出现较大难度.营运企划书根据行业的实际情况和公司现实发展的考虑，具体的企划建议如下：TSR招聘政策:以目前公司的实力、产品线、现实市场环境，公司参照的对象应为苏州同业已经建立招聘渠

3、道同业公司为参照，制定相关政策和发展战略。招聘定位:成为苏州呼叫中心行业最专业的人力资源招聘团队.TSR招聘政策招聘规划：短期目标分解：2011年1月15日---2011年2月15日建立初步的招聘团队和TSR人员招聘渠道和对接学校2011年2月16日---2011年3月15日招聘TSR人员60人2011年3月16日---2011年4月15日招聘TSR人员60人2011年4月16日---2011年6月15日招聘TSR人员120人中期目标2011年年末建立稳定的供应商渠道和学校生源渠道，实现年TSR人员招聘量600-800人。长期目标根据公司业务量的需要，实现招聘量与公司业务量同步

4、。实施计划短时期我们以实现年中前达到300人为主要目标，实行灵活的服务和价格策略，建立省外供应系统、市内供应系统、公司内荐系统作为我们招聘团队的主要核心业务，全力支持短期目标的实现，为中长期发展奠定基础.计划目标A.实现首年TSR招聘量600-800人，实现与公司的业务同步B.初步建立招聘的三个系统C.锻造一支忠诚度高、综合业务能力强的招聘团队D.招聘流程的完善和制度化策略A.人才策略方面，物色在人力资源领域有过工作经历的优秀人才加入公司，减少培训和适应上面的时间成本；明确责任目标和考核办法；以公司前景吸引人，以合理待遇留住人，以规范化的流程管理人，以良好的培训提升人，给予对公

5、司忠诚，有能力的人优先的发展空间，以严格的KPI考核绩效，充分调动每个人的潜能为公司所用。B.宣传策略方面以增加公司知名度为主，建立自己的资源招聘渠道，并适时正面的高调宣传.C.公关策略方面，初期利用已有学校和企业资源建立样本合作案例。对于供应商，以追求供应量为主，以最大的资源和学校建立合作关系；定期寄送优秀学生的情况文刊、公司发展资料、邀请对提供资源有重大贡献的供应商和学校旅游奖励等活动为主，赢得一个内外和谐的招聘环境；D.管理策略上坚持以规范化、制度化、人性化进行管理，达到有序、规范的目的。E.及时关注，充分了解市场动态，关注目标对手的资源市场开发策略、公关策略，为拟定相应

6、对策做好充分准备，为公司的相关政策作出及时调整。市场开拓管理计划（参照员工工作手册）A.明确各岗位的要求和责任，并进行挑选和定期进行指导培训.B.对各岗位人员制定工作计划和进度予以监督和激励.C.薪酬标准的制定损益预估根据首年公司运营和计划目标，参考目前同业和招聘市场行情，以首年达成招聘600人的基础上作出以下预估需要对上述问题进行详细说明:A.招聘成本（最大化）：a.文宣成本（公司宣传册、X展架等）0.6万元b.公关成本5万元c.人力成本24万元d.员工成本10万元B．总成本为39.6万元说明:1.支出成本为年度预估。2.员工成本是以3人为基础的全年度预估，涵盖奖金、工资、

7、福利、出差费用等，（参照苏州同业公司发放额度）为计算基础最大化预估。3.招聘成本以最大化预估，实际运营中可以灵活参照市场实际情况。4.建立好供应渠道后，招聘成本将会比首年有大幅下降。5.本成本不含TSR员工工资及待遇。