欢迎来到天天文库
浏览记录
ID：61835570
大小：123.00 KB
页数：9页
时间：2021-03-23
《药品销售过程中的沟通技巧.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、沟通技巧主讲：谌婴姿怎样把握药品零售过程中的人际交往的黄金法则不是用我们喜欢的方式对待别人，而是用对方喜欢的方式对待他什么是沟通从实用的角度来讲，沟通是一门人与人之间交往的艺术药品零售服务过程中，我们跟顾客的沟通包括说、看、问、听、答、演，不仅要运用口头语言，还需要用到表情、姿势、动作等肢体语言。什么样的沟通是有效沟通－能拉近距离的沟通－能增进了解的沟通－能建立信任的沟通－能达成协议的沟通－能消除误解的沟通－能解决问题的沟通－能维系关系的沟通几种有效沟通要素眼神可以传递信息，眼睛可以发现机会常用的提问方式有两种：开放式提问和封闭式提问开放式提问得到信息更多封闭式提问得到
2、回答直接目的在于让对方开口说话目的在于限制对方的回答，控制谈话的方向，获得对事实的确认倾听可以帮助我们增加对顾客的了解全面准确地了解顾客的观点和需要就是对顾客的提问、表达等做出回应为了避免答非所问情况的发生，可以在回答顾客提问之前，先重复顾客的提问，并询问顾客是不是这样演缺乏表情、姿势、动作等肢体语言的配合，说出的话会显得冰冷生硬，令人难以接近“演”包括了两层意思角色扮演表情达意说是信息传达的最常用方式顾客爱听、易懂、能够获得积极的反馈评价说话水平高低的三个最重要标准谢谢大家
此文档下载收益归作者所有
