银行人员的述职报告.docx

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1、银行人员的述职报告第一、搞好我希望大家要搞好。“就是力量”是一个不破的真理。我搞好一是个人有利，大家可以心情舒地放开工作，心理不需要防，有利于身心健康。二是事有利，能每个人极性，事才能展。平我要注重主任之、同志之。主任和同志之的，要把能在一起工作，作是一种分来珍惜。只有搞好，才能克服一切困，才能做好各工作。第二、关于服工作1、我服工作的理解。随着的展和人民群众生活量的提高，客以从一追求物足向物和精神的双重足，金融服已入到各位客和挑剔的代，工作中任何付之辞甚至“嗟来之食”的生硬冷漠和勉都会使我的服南北、适得其反，而日激烈的

2、同争，服永是争的主。2、关于服技能方面的第一“客是上帝”是我每个人都知道的道理，所以，今天我要号召大家在思想上一个全新的理念：把客当成自己的戚、朋友。因戚和朋友来了你会露出会心的微笑；你会高地站起来，主迎上去；你会情地打招呼；你会座并端上茶水⋯⋯；你会他理任何都无怨无悔而尽心尽力；你会急人所急，想人所想；即使不成的，你也会耐心解，他高而来意而的。，服起来就多了一种温馨和自然；多了一种人情味；多了一种近感，从而也增加了亲和力。我们要把三尺柜台作为为客户服务的阵地，从柜面服务入手，必需开展以“假如我是一名客户”为题的讨论，探

3、寻客户心理，大家要自觉地换位思考，了解客户心理，根据不同的客户，提出相应的服务，做到文明礼貌，服务入微，从一杯茶、一支烟、一句问候语开始，让客户享受“家”的温暖。第二要在提高服务速度上下功夫。“打铁先要自身硬”，没有过硬的业务技术，优质服务如同沙滩建房。在这个问题上我想尽快进行劳动组合，从现有的位置中挤出一到两个人，交叉学习业务，使大家都能做到一专多能，同时提高操作技能，减少客户等待时间。3、增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事

4、多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。4、加大信贷营销工作力度，努力提高信贷资产质量和综合效益。1，进一步加强对国家宏观经济和产业政策、区域经济政策的研究，把握重点，积极支持优势行业客户，优化信贷投向。在有效控制风险的前提下，根据客户具体情况有针对性地进行信贷投放。对电信、电力、石油、烟草等垄断性行业，要加大力量营销、积极介入，争取更多市场份额，做到优质客户不放松、有发展前景的信贷市场不放松。2，另外作好房屋按揭和优良中小企业及个体私营业主流动资金贷款，加大与担保

5、公司的合作解决担保难的问题，要选择一些好的客户去做，通过信贷杠杆来迎得客户，要将客户存款、信贷等业务一揽子放入我行，以我行利益为基础，要多为客户着想处处为客户出点子，想办法，取得客户信任，从而达到双赢的目的。3，转变经营观念，充分发挥票据贴现及银行承兑汇票业务的短期融资功能，银行承兑在固原发展较慢，多数客户只是表面了解，认识不到位，小部分虽然在其他银行办理，但时效性不强，不能满足客户业务发展需要。这就是一个机遇，但只要我们宣传到位，服务跟上，我们就能争取到这部分客户在我行办理业务。另外加大内外部贴现力度，增加票据贴现量，

6、增收创利。4，加大对银行卡及代发工资业务的宣传突出宣传我行贷记卡实时短信、积分兑奖等综合服务优势，重点瞄准收入高、消费意识强、信用状况好的公务员、教师、医生、企业中高层管理人员和经营状况好的私营、民营业主等客户群体，大力营销贷记卡；加大代发工资的宣传，确保有贷户企业代发工资的基础上，将对一些行政事业单位特别是医院的代发工资作为重点去攻，客户代发工资一旦归入我行，凭借我行优雅的环境和高效的服务，一定会使客户成为我行的忠实客户。