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1、人力资源管理培训开发中山大学南方学院林雪莹引导案例:松下公司这样培养商业人才商学院的纲领:坚守产业人的本分，以期改善和提高社会生活，为世界文化的发展作贡献。商学院的信条:和亲合作，全员至诚，一致团结，服务社会。商学院的研修目标:中国古典《大学》中的“明德”“亲民”“至善”商学院的作风:学员一天的学习和生活5:30，升旗6:00，鼓声6:10，全员集合。点名遥拜父母，早操：跑步3公里。7:10，早饭。饭后，诵念：愿此功德，广播天下，吾与众生，共成道业。7:50，商业道德课：《大学》、《论语》、《孟子》和《孝经》8:40，早会。
2、朗诵松下公司的“纲领”、“信息”和“精神”，齐唱松下公司之歌。9:00，交流经验。9:10分—16:00，4节业务课。经营之道，诸如，经营思想、经营心理学、市场学以及顾客接待术和商品推销术，如何接电话、打电话16:30，自由活动。18:50，茶道。22:17，点名。面壁父母22:20，总结一天的收获。22:30，结束培训开发培训是为受训者当前工作所需的知识与技能设计的。(指导一名工人如何操作车床或主管如何制定每天的生产进度表）开发是为未来工作所需的知识与技能。其关注点是更加长期的目标。。培训开发是一种为了提高员工的能力水平和
3、组织的绩效而进行的有计划、持续努力的管理活动。意义:..有助于改善企业绩效；..增进企业竞争优势；..提高员工满意度；..培育企业文化企业之道第一是培养人才。一个天才的企业家总是不失时机地把对员工的培养和训练摆上重要的议事日程。培训是现代社会背景下的“杀手锏”，谁拥有了它，谁就预示着成功。只有傻瓜或自愿把自己的企业推向悬崖的人才会对培训置若罔闻。——松下幸之助彼得·德鲁克认为：“知识只有通过有目的、有系统、有组织的学习，知识才会变成力量。”如何化知识为力量（power),使其产生价值（value),并通过有组织有系统的学习方
4、法，提高员工的附加值与经验积累，已经成为建立知识企业的关键。内容提要劳动者被企业所聘用，意味着进入了有计划的分工协作系统，必须在组织规则指导下作为组织成员发挥作用。从社会上的自由劳动者变为企业中的员工，是一个角色转换过程，转换的程度和方式对于企业具有长远影响。为了促进这一转换，需要进行培训教育；员工培训是人力资源管理的重要环节，也是人力资本投资的主要形式。为了提高员工培训的工作效率和投资效益，需要对培训工作进行项目管理,其关键在于保证培训工作的投入产出效益。本讲要点一、员工角色塑造二、培训开发工作三、培训项目管理知识框架培训
5、项目管理投入产出比培训开发员工的角色塑造和行为引导组织的要求（组织行为学）一、员工角色塑造通过甄选录入企业的劳动者，需要完成从社会劳动力向企业员工的角色转化。这种转变的实质，是从分散的社会个体变为具有统一规范的组织成员。企业是否有能力进行员工角色塑造，关系着能否有计划地开发和提高员工价值，成为具有市场竞争力的分工协作统一体。工作组织员工角色行为引导华为大学华为人的塑造团队、执行、高效、等级、惠普人的塑造实习生：能力卓越、能够较快地理解和认同惠普文化，成为具有惠普员工角色意识的工作者。遵循企业价值观：诚信与正直本讲要点一、员工
6、角色塑造二、培训开发工作三、培训项目管理二、培训开发工作员工培训开发是人力资源管理的重要内容，是组织促进内部成员学习的正式步骤，目的是引导成员行为，改进人员素质，更好实现组织目标。在企业中，及时的、有计划的对员工进行培训和教育，是改善员工队伍状况、增进企业组织活力的有效途径。培训性质培训方式培训发展[课堂演示案例]快而好快餐公司快而好快餐公司开办了不足三年,生意发展得很快,从开业时的两家店面,到现在已是由11家分店组成的连锁网络了。不过,公司分管人员培训工作的副总经理张慕廷却发现,直接寄到公司和由"消费者协会"转来的顾客投诉
7、越来越多,上个季度竟达80多封。这不能不引起他的不安和关注。这些投诉并没啥大问题,大多鸡毛蒜皮,如抱怨莱及主食的品种、味道、卫生不好,价格太贵等;但更多是有关服务员的服务质量的,不仅指态度欠热情,上莱大慢,卫生打扫不彻底,语言不文明,而且业务知识差,对于顾客有关食品的问题,如莱的原料规格,烹制程序等常一问三不知,而且有的抱怨店规不合理而服务员听了,不予接受,反而粗暴反驳,再如发现饭菜不太熟,拒绝退换,强调已经动过了等等。张副总分析,服务员业务素质差,知识不足,态度不好,也难怪她们,因为生意扩展快,大量招入新员工,草草作半天或
8、一天岗前集训,有的甚至未培训就上岗干活了,当然影响服务质量。服务员们是两班制。张副总指示人事科杨科长拟定一个计划,对全体服务员进行两周业余培训,每天三小时。二、培训开发工作1、培训性质员工培训是按照企业需要改进员工能力和素质的活动，有广义和狭义之分。从广义上说，管理就是培训，一切管理者都是
